Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que foi prometido há 1 ano para me convencer a manter como cliente seja cumprido.
Bom dia,
Escrevo esta mensagem devido a um incidente que ainda não está resolvido e que estou a tentar resolver há 2 meses.
Fui despeja da minha antiga casa e, na casa onde atualmente moro, já tem serviço NOS, pelo que não dá para sobrepor o serviço que tinha na minha residência antiga, com o serviço que existe na minha nova morada.
Como não tinha contrato de arrendamento em meu nome, não possuo um documento de despejo onde o meu nome conste. Assim, o que foi pedido por parte da NOS foi que apresentasse algum documento alternativo que comprovasse que estive lá a morar e que tinha sido despejada; arranjei os documentos que foram solicitados, mas o parecer da análise por parte da NOS foi que os mesmos não eram válidos.
A solução que arranjaram para o meu problema foi manter os serviços mínimos que são: dois telemóveis, telefone fixo e 4 canais, com o qual concordei.
Para meu espanto chega a fatura no final do mês a dizer que teria que pagar praticamente o dobro daquilo que foi acordado com a NOS. Ligo para a linha de apoio ao cliente novamente para tentar perceber o que aconteceu, a resposta deles foi que como eu cancelei a instalação, o contrato teria sido automaticamente cancelado, voltando assim para o contrato anterior.
Disseram-me que para que o contrato dos serviços mínimos fosse ativado e pudesse ser cessado sem o pagamento de custos acrescidos, que teria de ser sempre realizada uma instalação para este serviço. Não cabe na cabeça de ninguém fazer uma nova instalação numa casa onde já não moro e muito menos na nova morada, uma vez que a mesma já tem serviço NOS ativo e não é possível ter 2 serviços NOS na mesma residência.
Acho uma falta de respeito e estão nitidamente a gozar com a cara do cliente.
Esta solução dada pela NOS não é uma solução de todo. Fui obrigada a manter o pacote antigo porque como não há instalação, não tenho direito ao contrato novo que a NOS sugeriu que eu fizesse.
Se for algo que carece de instalação é normal o contrato novo não vigorar enquanto a instalação não for concluida. O sistema está preparado dessa forma.
Olá não quero pagar mais nenhuma fatura da nós porque já tenho 4 cartões da DIGi por 4 euros cada cartão com chamadas ilimitadas e internet ilimitada.Esta fatura foi a ultima que paguei FT 202516/353733 emitida em 03-02-2025, com o valor à cobrança de 16,12€.Acho um absurdo pagar 3.50€ só por se atrasar um pouco no pagamento de uma fatura.Fui vosso cliente vários anos e nunca me fizeram nenhum desconto nas faturas e ouve muitas vezes que a internet funcionou mal com pouca velocidade e até dias sem internet nenhuma e nunca me indemnizaram por isso.Por isso agora quero ser indemnizado.Número de conta cliente *************
Contribuinte *********** .Já não preciso da vossa internet para nada por isso não me enviem mais fatura nenhuma. A internet da DIGI é muito melhor que a vossa e muito mais barata.Agora voçes é que me tem que pagar pelo mau serviço prestado nestes anos todos como cliente.Vos informo que não vou pagar a última fatura por me terem cobrado mais 3.50 euros na fatura.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
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Obrigado
Assunto: Rescisão de Contrato de Prestação de Serviços com Justa Causa
Exmos. Senhores,
Venho por este meio comunicar a rescisão do meu contrato de prestação de serviços com a vossa empresa, com efeito imediato, por justa causa, nos termos da legislação aplicável. A rescisão tem como fundamento a insatisfação com os serviços prestados, nomeadamente pela constante falta de qualidade e incumprimento das obrigações contratuais, conforme a seguir exposto.
No dia 25 de março de 2025, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, sendo informada pelo colaborador que os meus serviços seriam desligados no dia 1 de abril de 2025, e que a única fatura em aberto seria a de março. No entanto, para meu espanto, hoje recebi uma mensagem a indicar que o serviço seria cancelado apenas a 1 de maio de 2025. Imediatamente entrei em contacto com o apoio ao cliente, onde fui mal atendida por uma colaboradora pouco prestável e mal educada. A mesma informou que o colaborador anterior tinha cometido um erro, mas não foi apresentada qualquer justificação legal ou fundamento para tal alteração.
Além disso, gostaria de salientar que, ao longo dos últimos quatro anos de contrato, fui vítima de vários incidentes e falhas nos serviços prestados, os quais, apesar de reportados, não foram resolvidos de maneira adequada. Durante este período, mantive-me no contrato apenas devido à fidelização, o que me impediu de buscar uma solução mais adequada às minhas necessidades.
Neste momento, dado o histórico de falhas e a falta de resposta por parte da vossa equipa, entendo que tenho o direito de rescindir o contrato com justa causa, conforme previsto na legislação em vigor. Como tenho enfrentado quebras diárias na prestação do serviço de internet, e com a recente falha no funcionamento de um número, vejo-me na impossibilidade de continuar a usufruir dos vossos serviços.
De acordo com a Lei Portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 29/2006, de 15 de fevereiro, que estabelece o regime jurídico dos contratos celebrados à distância, a rescisão do contrato pode ser efetuada sem penalizações por parte do consumidor, quando o serviço não for prestado de acordo com as condições acordadas.
Solicito a rescisão imediata do contrato e o não pagamento de qualquer valor adicional após o mês de março, bem como o envio de uma confirmação por escrito da rescisão e do cancelamento dos serviços.
Agradeço, desde já, a atenção e espero uma resolução célere e adequada.
Atenciosamente,
Khrystyna Lamego
Cliente C********
Boa tarde
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Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo.
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Obrigado
Boa tarde
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Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia
Fonte: NOS
Obrigado
A reclamação é feita pelo numero de apoio. recomendo 16990 opção 2.
O que aconteceu é que os tvcines foram ativados por voucher mas o voucher é 1ano. Têm que lhe dar outro de 1 ano.
A reclamação é feita pelo numero de apoio. recomendo 16990 opção 2.
O que aconteceu é que os tvcines foram ativados por voucher mas o voucher é 1ano. Têm que lhe dar outro de 1 ano.
Tal como indiquei, contactado o número de apoio a resposta foi a que aqui transcrevi. Não sei qual o tempo limite de vouchers - sei aquilo que me foi garantido como benefício a atribuir pelo agente da NOS que me contactou para evitar que deixasse de ser cliente. No tal número de apoio demoraram imenso tempo com a habitual música de fundo - para me virem dizer que não tinham indicação “no processo” e que eu “devia apresentar reclamação” na área de Cliente...onde não vejo qualquer opção para o efeito!…
Recebemos a sua mensagem,
Vamos analisar e responder o mais rápido possível.
Obrigado
Recebemos a sua mensagem,
Vamos analisar e responder o mais rápido possível.
Obrigado
Bom dia,
até agora nada foi resolvido - continuo sem aceder aos Canais Tele Cine como tinha sido oferecido.
Cumprimentos.
ALL
Boa tarde
Tentámos entrar em contacto consigo para o número que termina em “497”, no entanto, verificamos que não foi possível manter o contacto.
Deste modo, para endereçarmos novamente o pedido, precisamos que nos envie uma mensagem com o seu número de contacto preferencial como, também, o melhor horário para lhe ligarmos.
Obrigado
O número mantém-se. Eventualmente ligaram em horário laboral e não foi possível atender. Não vejo necessidade de mais conversa telefónica quado a questão é clara e até identifiquei quem me contactou e propôs condições. Mas estou disponível se for para me dizerem que vão cumprir com o prometido. Podem ligar hoje entre as 16 e as 17 horas. Cumprimentos.
Boa tarde
Não garantimos um contacto, hoje, no horário que refere mas iremos partilhar a sua preferência. O pedido encontra-se registado com o número 000129911256.
Muito obrigado
Venho apresentar meu descontentamento por não ter recebido resposta à reclamação / exposição apresentada ao provedor em 30.03.2023 !
Venho apresentar meu descontentamento por não ter recebido resposta à reclamação / exposição apresentada ao provedor em 30.03.2023 !
Com o provedor é preciso ter calma, para começar nem sempre respondem sequer, depois na minha experiência, quando responde, raramente demora menos de 30 dias.
O prazo é de 30 dias
Boa tarde,
Respondemos à sua questão neste tópico.
Se surgirem dúvidas, partilhe connosco.
Obrigado
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia Vilma.
Estás a lidar com uma empresa com pouco sentido ético. É uma aldrabice. Só irás ter problemas.
Se falhares com eles, só te criam problemas.
Sugiro que apresente queixa na Anacon e Deco. Não é atribuírem certificados de qualidade
boa tarde,
ontem, dia 21/05/2023, comprei bilhetes para o cinema (maia shopping) pelo MBWay. No final da compra apareceu um erro a informar que houve um problema da transação, no entanto, foi-me retirado o dinheiro da conta (16 euros). Tive assim de comprar os bilhetes fisicamente. Solicito indicações para me reembolsarem o dinheiro retirado a partir do MBWay.
Obrigado.
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia
Fonte: NOS
Obrigado
Seria ético reembolsar cliente dos prejuízos causados
Venho por este meio solicitar da vossa parte a máxima urgência para me cancelarem uma proposta feita por um comercial vosso.
É muito simples e já é a 5 vez que o faço.
Visto já ter ligado, já ter ido a loja duas vezes a nós ainda não me ligou ou deu qualquer resposta.
O que se passa é o seguinte, o comercial disse para eu passar a ser cliente Nós em termos de telemóvel, que receberia o cartão em casa assim como o documento de portabilidade que aoenas recebi. Cartão esse que nunca usei pois o meu continuava ativo. Questionei por telefone o porquê de estar a pagar (já vai fazer 3 meses) o mesmo pensava eu, número de telefone em duas operadoras diferentes. Tem sido um transtornos enorme, dirigi me a onde sou cliente NOWO e disseram que tenho ainda fidelização com a mesma e que se cancelar tenho de pagar por volta dos 200 e qual coisa euros. Ou seja já não me basta estar a pagar 2 cartões cujo o qual o da nós nem nunca foi feita a portabilidade como assim me sujeito a ter de pagar a NOWO a fidelização. Quando o vosso comercial liga para nós será que a intenção é realmente ajudar como dizem ou é fazer dinheiro em comissões? Porque na altura foi tudo muito rápido e agora para resolver já vamos em 3 meses e eu continuo a pagar 2 cartões.
Na minha última ida à loja disseram que o apoio ao cliente ia ligar-me (isto a semana passada) é suposto eu ainda esperar ou estão a espera dos 3 meses para eu nao conseguir desistir?
Peço máxima urgência na resolução desta situação ou então vou pedir a gravação das chamadas. Obrigada
Venho por este meio solicitar da vossa parte a máxima urgência para me cancelarem uma proposta feita por um comercial vosso.
É muito simples e já é a 5 vez que o faço.
Visto já ter ligado, já ter ido a loja duas vezes a nós ainda não me ligou ou deu qualquer resposta.
O que se passa é o seguinte, o comercial disse para eu passar a ser cliente Nós em termos de telemóvel, que receberia o cartão em casa assim como o documento de portabilidade que aoenas recebi. Cartão esse que nunca usei pois o meu continuava ativo. Questionei por telefone o porquê de estar a pagar (já vai fazer 3 meses) o mesmo pensava eu, número de telefone em duas operadoras diferentes. Tem sido um transtornos enorme, dirigi me a onde sou cliente NOWO e disseram que tenho ainda fidelização com a mesma e que se cancelar tenho de pagar por volta dos 200 e qual coisa euros. Ou seja já não me basta estar a pagar 2 cartões cujo o qual o da nós nem nunca foi feita a portabilidade como assim me sujeito a ter de pagar a NOWO a fidelização. Quando o vosso comercial liga para nós será que a intenção é realmente ajudar como dizem ou é fazer dinheiro em comissões? Porque na altura foi tudo muito rápido e agora para resolver já vamos em 3 meses e eu continuo a pagar 2 cartões.
Na minha última ida à loja disseram que o apoio ao cliente ia ligar-me (isto a semana passada) é suposto eu ainda esperar ou estão a espera dos 3 meses para eu nao conseguir desistir?
Peço máxima urgência na resolução desta situação ou então vou pedir a gravação das chamadas. Obrigada
Se um comercial lhe liga para ajudar deve logo desconfiar, sendo da NOS deve desconfiar a dobrar. Por norma uma operadora deveria perguntar se está fidelizado, no entanto a responsabilidade neste caso é do cliente, ainda assim tinha 15 dias para denunciar a alteração contratual.
Aquilo que está a pagar na realidade são 4 serviços de telemóvel distintos, sendo que 2 deles lhe são provavelmente inúteis.
Boa tarde
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.
Tem algum pedido em aberto sobre este tema na sua Área de Cliente ou App NOS na área “Os meus pedidos”?
Obrigado
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