Há 1 ano atrás, ao comunicar que pretendia deixar de ser cliente da NOS, fui contactado por funcionário que se identificou como elemento da Linha de Fidelização do Porto (tenho o nome, se for necessário indicar) propondo alterar condições e manter-me como cliente. Aceitei as novas condições propostas, nas quais se incluía a gratuitidade dos canais TeleCine “para sempre” (foi a expressão usada nessa conversa pelo funcionário em questão). Acontece que o “para sempre” durou 1 ano - e, neste momento, deixei de ter acesso aos referidos canais. Contactado o apoio ao cliente da NOS ninguém soube esclarecer e perante o meu pedido para falar com o funcionário em causa ou verificarem se existe gravação dessa conversa (como creio ser usual) disseram-me para apresentar reclamação na área de Cliente. Ora acontece que, na área de Cliente não encontro qualquer forma de endereçar a dita reclamação… Se me puderem esclarecer sobre a forma de expressar essa reclamação, agradeço - espero que aquilo que foi prometido há 1 ano para me convencer a manter como cliente seja cumprido.
APRESENTAR RECLAMAÇÃO
Boa tarde, ainda não obtive resposta no fórum privado. Obrigada
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
A reclamação é feita pelo numero de apoio. recomendo 16990 opção 2.
O que aconteceu é que os tvcines foram ativados por voucher mas o voucher é 1ano. Têm que lhe dar outro de 1 ano.
Tal como indiquei, contactado o número de apoio a resposta foi a que aqui transcrevi. Não sei qual o tempo limite de vouchers - sei aquilo que me foi garantido como benefício a atribuir pelo agente da NOS que me contactou para evitar que deixasse de ser cliente. No tal número de apoio demoraram imenso tempo com a habitual música de fundo - para me virem dizer que não tinham indicação “no processo” e que eu “devia apresentar reclamação” na área de Cliente...onde não vejo qualquer opção para o efeito!…
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia Vilma.
Estás a lidar com uma empresa com pouco sentido ético. É uma aldrabice. Só irás ter problemas.
Se falhares com eles, só te criam problemas.
Sugiro que apresente queixa na Anacon e Deco. Não é atribuírem certificados de qualidade
+6
- Gestor da comunidade
- 25691 comentários
-
18 February 2023
Recebemos a sua mensagem,
Vamos analisar e responder o mais rápido possível.
Obrigado
- Super User
- 6838 comentários
-
1 May 2023
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia
Fonte: NOS
Obrigado
Boa noite desde sabado dia 29/ 04 que tenho a net em baixo, o que constantemente está a acontecer, já reportei e a resposta é sempre a mesma que há uma avaria.
Soluções da vossa parte é nenhuma e continuo a pagar um serviço que não é prestado devidamente..
Estou neste nomento a utilizar os meus dados móveis para reclamar, pk não tenho net em casa, isto é inadmissível cobrarem e fazerem um mau serviço.
Bom dia
Fonte: NOS
Obrigado
Seria ético reembolsar cliente dos prejuízos causados
Bom dia,
Escrevo esta mensagem devido a um incidente que ainda não está resolvido e que estou a tentar resolver há 2 meses.
Fui despeja da minha antiga casa e, na casa onde atualmente moro, já tem serviço NOS, pelo que não dá para sobrepor o serviço que tinha na minha residência antiga, com o serviço que existe na minha nova morada.
Como não tinha contrato de arrendamento em meu nome, não possuo um documento de despejo onde o meu nome conste. Assim, o que foi pedido por parte da NOS foi que apresentasse algum documento alternativo que comprovasse que estive lá a morar e que tinha sido despejada; arranjei os documentos que foram solicitados, mas o parecer da análise por parte da NOS foi que os mesmos não eram válidos.
A solução que arranjaram para o meu problema foi manter os serviços mínimos que são: dois telemóveis, telefone fixo e 4 canais, com o qual concordei.
Para meu espanto chega a fatura no final do mês a dizer que teria que pagar praticamente o dobro daquilo que foi acordado com a NOS. Ligo para a linha de apoio ao cliente novamente para tentar perceber o que aconteceu, a resposta deles foi que como eu cancelei a instalação, o contrato teria sido automaticamente cancelado, voltando assim para o contrato anterior.
Disseram-me que para que o contrato dos serviços mínimos fosse ativado e pudesse ser cessado sem o pagamento de custos acrescidos, que teria de ser sempre realizada uma instalação para este serviço. Não cabe na cabeça de ninguém fazer uma nova instalação numa casa onde já não moro e muito menos na nova morada, uma vez que a mesma já tem serviço NOS ativo e não é possível ter 2 serviços NOS na mesma residência.
Acho uma falta de respeito e estão nitidamente a gozar com a cara do cliente.
Esta solução dada pela NOS não é uma solução de todo. Fui obrigada a manter o pacote antigo porque como não há instalação, não tenho direito ao contrato novo que a NOS sugeriu que eu fizesse.
+6
- Gestor da comunidade
- 25691 comentários
-
15 April 2023
Boa tarde,
Respondemos à sua questão neste tópico.
Se surgirem dúvidas, partilhe connosco.
Obrigado
+5
- Gestor da comunidade
- 24850 comentários
-
16 May 2023
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Confirmamos não ter recebido a sua mensagem privada. Pedimos, por favor, que siga os passos acima descritos.
Obrigado
Recebemos a sua mensagem,
Vamos analisar e responder o mais rápido possível.
Obrigado
Bom dia,
até agora nada foi resolvido - continuo sem aceder aos Canais Tele Cine como tinha sido oferecido.
Cumprimentos.
ALL
+2
- Super User
- 11228 comentários
-
27 June 2023
Bom dia,
Escrevo esta mensagem devido a um incidente que ainda não está resolvido e que estou a tentar resolver há 2 meses.
Fui despeja da minha antiga casa e, na casa onde atualmente moro, já tem serviço NOS, pelo que não dá para sobrepor o serviço que tinha na minha residência antiga, com o serviço que existe na minha nova morada.
Como não tinha contrato de arrendamento em meu nome, não possuo um documento de despejo onde o meu nome conste. Assim, o que foi pedido por parte da NOS foi que apresentasse algum documento alternativo que comprovasse que estive lá a morar e que tinha sido despejada; arranjei os documentos que foram solicitados, mas o parecer da análise por parte da NOS foi que os mesmos não eram válidos.
A solução que arranjaram para o meu problema foi manter os serviços mínimos que são: dois telemóveis, telefone fixo e 4 canais, com o qual concordei.
Para meu espanto chega a fatura no final do mês a dizer que teria que pagar praticamente o dobro daquilo que foi acordado com a NOS. Ligo para a linha de apoio ao cliente novamente para tentar perceber o que aconteceu, a resposta deles foi que como eu cancelei a instalação, o contrato teria sido automaticamente cancelado, voltando assim para o contrato anterior.
Disseram-me que para que o contrato dos serviços mínimos fosse ativado e pudesse ser cessado sem o pagamento de custos acrescidos, que teria de ser sempre realizada uma instalação para este serviço. Não cabe na cabeça de ninguém fazer uma nova instalação numa casa onde já não moro e muito menos na nova morada, uma vez que a mesma já tem serviço NOS ativo e não é possível ter 2 serviços NOS na mesma residência.
Acho uma falta de respeito e estão nitidamente a gozar com a cara do cliente.
Esta solução dada pela NOS não é uma solução de todo. Fui obrigada a manter o pacote antigo porque como não há instalação, não tenho direito ao contrato novo que a NOS sugeriu que eu fizesse.
Se for algo que carece de instalação é normal o contrato novo não vigorar enquanto a instalação não for concluida. O sistema está preparado dessa forma.
+6
- Gestor da comunidade
- 25691 comentários
-
22 February 2023
- Resposta
Boa tarde
Tentámos entrar em contacto consigo para o número que termina em “497”, no entanto, verificamos que não foi possível manter o contacto.
Deste modo, para endereçarmos novamente o pedido, precisamos que nos envie uma mensagem com o seu número de contacto preferencial como, também, o melhor horário para lhe ligarmos.
Obrigado
O número mantém-se. Eventualmente ligaram em horário laboral e não foi possível atender. Não vejo necessidade de mais conversa telefónica quado a questão é clara e até identifiquei quem me contactou e propôs condições. Mas estou disponível se for para me dizerem que vão cumprir com o prometido. Podem ligar hoje entre as 16 e as 17 horas. Cumprimentos.
Não, lamentavelmente.
Já recorri a tantos meios que ainda não consegui perceber qual deles funciona de forma mais eficaz.
Mas na loja sei que solicitaram que eu fosse contactada para o vosso E-mail ou algum meio de informação que vocês tenham internamente.
Não aconteceu.
Já passou uma semana.
Vanessa Cândido. Tive um problema idêntico e os meios apresentados, são meios de distracção. Nenhum meio é eficaz excepto os das cobranças.
Lamentavelmente terá um longo processo.
NOS é sinonimo de problemas e serviços de má qualidade.
Reclamação na ANACOM poderá ajudar um pouco.
******** , o comprovativo já está no contencioso e em loja.
+6
- Gestor da comunidade
- 25691 comentários
-
22 February 2023
Boa tarde
Não garantimos um contacto, hoje, no horário que refere mas iremos partilhar a sua preferência. O pedido encontra-se registado com o número 000129911256.
Muito obrigado
Boa tarde, passado 48 horas não recebi a devolução. Apresento em anexo a informação que aparareceu durante a transação e o recibo do MBWay. Podem esclarecer? Obrigado
+2
- Super User
- 2696 comentários
-
25 May 2023
já viu o saldo da sua conta? Pode estar ainda em saldo contabilistico
já viu o saldo da sua conta? Pode estar ainda em saldo contabilistico
No MBWay isso não acontece, se tem o comprovativo é porque o saldo já está do lado da NOS. Não existe período de confirmação como nos cartões de crédito/débito.
O problema que se coloca é que do contencioso já me disseram que o problema apenas pode ser resolvido pela NOS uma vez que eles teimam que tenho o tal aparelho que nem sei qual é...ja falei cerca de 4 ou 5 vezes com eles e inclusivamente com o provedor...onde recebi a resposta supra por parte da NOS.....que situação cansativa...desde Janeiro nisto. Enfim
Obrigado pela resposta.
Já tinha verificado o saldo da conta e não tinha nada. E agora? quais são os passos seguintes para a devolução?
+6
- Gestor da comunidade
- 25691 comentários
-
25 May 2023
Lamentamos a situação,
Para podermos ajudar, sugerimos que entre em contacto diretamente com o os Cinemas NOS para verificar o estado da devolução. Saiba como em Cinemas.nos.pt
Obrigado,
Comentário
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.