Acesso ao domínio netcabo.pt

À minha questão relativamente aos problemas com o meu endereço @netcabo.pt, coloco aqui o ponto de situação e que agradeço também que a NOS possa dar algum apoio, e que devia assumir responsabilidades nesta questão.

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Microsoft
Wednesday, July 12, 2023 4:08 PM GMT

Hello Joao, 

I hope you are having a great day.

Thank you for your patience and cooperation since the beginning when we started working on this issue.

As per our investigation, we found that Netcabo is not Microsoft and you would need to contact them for further help.
For ref please find the screenshots below (You may share this with Netcabo if they ask for any proof):

At this time, we will close this service request as resolved. If you have any other questions or concerns, you can contact us again from the Outlook.com web app. Simply click on the ? in the top menu bar and click Help to start a new ticket.

Your feedback is important to us. After this interaction, you will receive a separate closure email with an opportunity to tell us about your experience. Your feedback will help us improve the Microsoft Support experience.

Thank you again for your collaboration and wish you all the best.

Kind Regards

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A minha resposta em 12 de julho de 2023 17:37

Microsoft is responsible

NOS is no longer responsible for the management and for the Netcabo and ZONMail email accounts, since 2014. These email accounts have been integrated into Microsoft/Outlook, so that NOS is oblivious to problems with their functioning.

NOS discontinued the email service, as communicated in 2014, Microsoft became responsible for the operation and management of access to the Netcabo and ZONmail email service, replacing NOS in the management of these email accounts. We only provide settings for sending and receiving emails.

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A Microsoft respondeu:
Wednesday, July 12, 2023 7:29 PM GMT

I value your prompt response.

I reviewed the link you have shared and I understand that it was obtained from a community forum, so it cannot be said with certainty that Microsoft is in charge of the management of Netcabo or Zonmail email accounts.

Most importantly, we have looked into the matter in great detail because, contrary to what you initially said, Outlook is not integrated with Netcabo and Zonmail email addresses. We are powerless to change the fact that it is still a third-party email address and there is not much we can do to help. We also found that there is no DMARC record for the domain and you would need to contact them to fix the dmarc records which is something Microsoft cannot do.

We value your sharing this with us for discussion, and if you have any additional questions, we would be pleased to answer them.

Thank you for your time.

O vosso apoio e responsabilidade é importante, existe alguma forma de escalar esta questão internamente na NOS?

JM

Mas será que me pode enviar mesmo a informação que foi disponibilizada na altura, referente à integração na Microsoft?

Obrigado

Sim, eu sei, e como disse, já inclui e gravei o meu endereço nessa parte das definições, mas apesar de não dar qualquer erro, não é assumido pela plataforma. 

Já experimentei várias vezes

Apesar de o incluir, guardar as alterações ele não permanece lá. Não fica registado

É por aí que eu tento acrescentar, mas não dá

E isso que ando a fazer, e vai sempre para o “lixo” faça o que fizer. Daí estar a tentar falar com a Microsoft, o que ainda não consegui.

Mas eu não disse que não funciona, ou disse?

Eu estou a usar este domínio desde sempre sem problemas, só agora é que apareceu esta questão, os e-mails que envio para mim vão para o “lixo” e não consigo colocar o meu endereço nos Remetentes Seguros (apesar de lá existirem dezenas)

Sempre que envio um e-mail para o meu endereço @netcabo.pt (ou seja de mim para mim) este vai para o lixo, e não estou a conseguir ultrapassar o problema.

Em contacto com a Microsoft esta informa que o endereço é de terceiros e eu tenho de justificar que a responsabilidades é deles neste momento, daí estar a solicitar a vossa comunicação.

A Microsoft não está a reconhecer a sua responsabilidade pela operação e gestão do acesso do serviço de email Netcabo.

Podem-me enviar a comunicação oficial onde fizeram esta comunicação?

Obrigado

Olá boa noite .

tenho uma conta @netcabo.pt que não uso há vários anos. Não tenho ideia de qual a password da mesma e a recuperação de password não está a funcionar. Como posso fazer para recuperar a conta ??

desde 13 de Junho de 2021 sem Outlook no PC, quase 16 meses..é obra

Obrigado NOS

Boa tarde, 

tenho uma conta @netcabo.pt que não uso há vários anos. Não tenho ideia de qual a password da mesma e a recuperação de password não está a funcionar.

Alguma ajuda para recuperar acesso à conta?

Obrigado

Viva,

Qual é o domínio?

Tens mais informações sobre emails de dominio zon e outros descontinuados aqui.

outras questões sobre esse tema só mesmo c a pc medic - 16991

um bem haja