Reclamação

Boa tarde @ppreis,

Agradecemos a sua mensagem e partilha e lamentamos a situação que descreve. 
O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Agradecemos o seu testemunho @José Carlos Martins Duarte,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @José Carlos Martins Duarte,

Lamentamos novamente a situação que descreve. De forma a podermos ajudar a analisar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa tarde @José Carlos Martins Duarte,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

Pode gerir as autorizações de contacto através da sua App NOS ou Área de Cliente. Saiba como:

Obrigado

Bom dia @António Narciso, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Deste modo, para podermos ajudar, e melhor compreender a situação, por favor, detalhe-nos a situação. 

Caso vejamos a necessidade de um tratamento individual, conforme sugerido, e bem, pelo @Jose Rodrigues, solicitamos o envio dos dados necessários por mensagem privada. 

Obrigado, 

Boa noite, coloque a sua questão por mensagem privada enviada para o perfil @Fórum 

Bom dia @Manuel da Costa Pereira, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente para os proteger. 

Compreendemos o que descreve e lamentamos. No entanto, ao solicitar o cancelamento dos serviço, e uma vez que o serviço de internet móvel estaria associado à Fatura NOS com os serviços fixos, deixando de os ter, por consequência, o serviço de internet móvel é, também, desativo. 

Diga-nos, por favor, se pretende ativar o serviço de internet móvel.

Obrigado, 

Reclamação 

Em relação ao assunto em epígrafe,  venho por este meio reclamar , sobre um pedido que fiz recentemente,  cujo teor copiei para poderem analisar.

Vossa resposta ao meu pedido

Caro/a cliente,​

O seu pedido de adesão ao tarifário móvel não foi aceite pela NOS por motivo de dívida pendente.
Para mais informaçoes, ligue 16990.

Estamos sempre disponíveis para si:

Claro que eu, Manuel Costa Pereira  não vou ligar , porque teria que ficar 10 a 15 minutos ou mais,  à espera a ouvir música  , e como isso não é, uma linha de telefone fixa ou móvel,  no final de toda a espera , lá teria que pagar à minha operadora,  uns 8 ou 9 €.

Mas aqui vai , o que eu quero que me esclareçam 

E a minha pergunta é,  por acaso eu tenho alguma dívida à NOS telecomunicações?
Que eu sabia,  tenho todos os pagamentos feitos até à data do meu pedido de rescisão de contrato,que foi em Setembro de 2023 ,   e mais 30 dias  , ou seja de todo o mês de Outubro,  já com outra operadora.

Mas também reclamo que aquando fiz a rescisão do contrato,  apenas fiz da TV / TELEF, FIXO / INTERNETE FIXA , estes serviços eram os que constavam no contrato entre,  Eu Manuel Costa Pereira,  com o NIF .

Mas a NÓS usando de má fé e má conduta,  fez-me o corte da minha INTERNET MÓVEL, a KANGURU XL com todos dados incluídos  que não constava , nem fazia parte  do contrato,  embora por uma questão de comodidade e simplicidade,  optei por , o seu pagamento mensal,  viesse nas fatura,  que migrou da então Ótimos.

E então se a dívida em causa é da INTERNET MÓVEL,  KANGURU XL , pergunto.

Como posso pagar uma coisa que não usufru-o , por me ter sido desligado?
E se é da já referida internet móvel,  porque é que não me foi enviado a quantia a pagar?

Talvez esta reclamação possa seguir outras vias , porque a NÓS,  se o cliente inconscientemente falha , seguem logo para as cobranças coersivas .

Aguardo  resposta à esta minha reclamação

AINDA a espera de uma resposta. continuo com uma internet super fraca que nao me deixa fazer teletrabalho, vergonhoso

Boa tarde, ia fazer uma mudanca de operador para VODAFONE, a NOS ligou a prepor algo que pensava eu ser melhor, prometeram me instalar o router 5 (tenho mail a comprovar)  quando me deparo com  tecnico com router 4, este installa e confirma que existe varias falhas de net. manda me fazer reclamaçao o que fiz… a nos liga me mas nada me consegue resolver. SUPER INSATISFEITA nao apanho net em nenhum sitio da casa

A vossa equipa de suporte conhece sobejamente a situação.

Bom dia, @ANTONIO PEDRO DA SILVA MARTINS 

Agradecemos a sua mensagem. Diga-nos, por favor, se a situação que nos reporta se verifica por cabo ou Wi-Fi.

Obrigado 

Bom dia @Manuel João Soares, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos a oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS.
• Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado