Aderi na sexta a uma oferta da NOS e no dia seguinte descobri que retiraram do meu pacote dois dos telemóveis que tenho no pacote para a tarifa Z Livre. Liguei para o apoio ao cliente para repor a situação. Disseram que a situação ia ser reposto em 48h. Passado umas horas descobri que todas as minhas gravações desapareceram! Gostava de saber o porquê disto. Nem imaginem o quanto estou arrependido de ter aceite a oferta. Quero saber como fazer para voltar a ter as minhas gravações?
Gravações box UMA desapareceram porquê?
Boa noite
No menu A MINHA TV > GRAVAÇÕES tem acesso direto no ecrã à direita às suas últimas gravações.
Se clicar no menu GRAVAÇÕES pode encontrar as suas gravações organizadas por temática - Últimas, agendadas, filmes, séries, infantil, documentários, desporto, entre outras. Estas são as opções disponíveis para organização dos conteúdos.
Caso surja alguma outra questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.
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Obrigado
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Já enviei mensagem para o fórum.
Agradecemos o seu testemunho
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
As gravações desapareceram da box UMA.
Já repus os parâmetros originais e nada.
Boa tarde
Como verificação de conectividade, sugiro que faça uma breve gravação e informe o resultado.
Obrigado
Boa tarde
Continua a gravar muito bem, a questão é mesmo as que tinha e desapareceram.
Sem critério, pois ficaram umas e outras não.
Boa tarde
Continua a gravar muito bem, a questão é mesmo as que tinha e desapareceram.
Sem critério, pois ficaram umas e outras não.
As gravações na sua box UMA são disponibilizadas por um período máximo de 6 meses.
Obrigado
Em bem rigor, isso não corresponde à realidade. Tinham bem mais e nunca tal aconteceu. Nem aviso sequer recebi. Preciso de perceber como as reaver.
Obrigada
Em bem rigor, isso não corresponde à realidade. Tinham bem mais e nunca tal aconteceu. Nem aviso sequer recebi. Preciso de perceber como as reaver.
Obrigada
Boa noite
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Partilhe mais detalhes connosco, por favor, como o titulo das gravações e o canal emissor.
O tempo de disponibilização de gravações, como referido pelo
Obrigado
Bom dia
Infelizmente são dados que não tenho.
Há alguma forma de as recuperar?
Boa tarde,
Agradecemos o seu testemunho
Tendo sido apenas algumas gravações a terem desaparecido, isto será devido ao tempo de disponibilização destes conteúdos, imposto pelo próprio canal, pelo que não será possível.
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Obrigado
Tinha uma box UMA que avariou, como tive que mudar para uma box nova da UMA as gravações não migraram. Não houve nenhuma alteração ao pacote, só houve alteração de box que também era da UMA, portanto não faz sentido nenhum ter perdido as gravações. Podem repôr as gravações sff? Obrigado.
Bom dia
Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a resolver.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
- O seu número de cliente NOS;
- Número de contribuinte associado ao contrato.
Obrigado
Também perdi as gravações inclusivé as agendadas
Também perdi as gravações inclusivé as agendadas
Boa noite
Já tinha colocado essa situação neste tópico.
Obrigado
Bom dia a todos,
Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo em que o tema é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.
Obrigado,
Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?
Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?
Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box.
Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?
Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box.
O que verifico é que passei das 1000h para as 500h. Nas condições de serviço que estão na minha área de cliente aparecem simultaneamente o acesso a 500h de gravação e o acesso a 1000h de gravaçã. Mas na TV já só surgem as 500h.
Já liguei e desliguei e as gravações não reapareceram. Já fiz e agendei novas gravações e deu normal. Mas as que lá estavam desapareceram todas, bem como o agendamento de algumas séries.
Será que a alteração das 1000h para as 500h fez com que o sistema apagasse tudo?
Sugiro que coloque no canal 456, se nada mudar terá de ser a equipa de moderação a resolver.
Partilhe feedback com a comunidade.
O seu testemunho é importante.
Obrigado.
Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?
Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box.
O que verifico é que passei das 1000h para as 500h. Nas condições de serviço que estão na minha área de cliente aparecem simultaneamente o acesso a 500h de gravação e o acesso a 1000h de gravaçã. Mas na TV já só surgem as 500h.
Já liguei e desliguei e as gravações não reapareceram. Já fiz e agendei novas gravações e deu normal. Mas as que lá estavam desapareceram todas, bem como o agendamento de algumas séries.
Será que a alteração das 1000h para as 500h fez com que o sistema apagasse tudo?
Boa tarde
Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?
Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box.
O que verifico é que passei das 1000h para as 500h. Nas condições de serviço que estão na minha área de cliente aparecem simultaneamente o acesso a 500h de gravação e o acesso a 1000h de gravaçã. Mas na TV já só surgem as 500h.
Já liguei e desliguei e as gravações não reapareceram. Já fiz e agendei novas gravações e deu normal. Mas as que lá estavam desapareceram todas, bem como o agendamento de algumas séries.
Será que a alteração das 1000h para as 500h fez com que o sistema apagasse tudo?
Boa tarde
Obrigado.
Não houve qualquer alteração. A situação é estranha porque me foi feito um downgrade das horas de gravação e o espaço para armazenamento passou a apontar 500h, mas na "gestão de conta" na box continua a surgir como serviço extra as 1000h de gravação e na minha área é isto que aparece:
UMA TV
Incluídos no pacote
150 canais, inclui Canais TVCine, 500 horas de gravação, 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios.
Há aqui um conflito que deve ter causado este desaparecimento das gravações.
Comentário
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