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Respondido

Gravações box UMA desapareceram porquê?


Reputação 1

Aderi na sexta a uma oferta da NOS e no dia seguinte descobri que retiraram do meu pacote dois dos telemóveis que tenho no pacote para a tarifa Z Livre. Liguei para o apoio ao cliente para repor a situação. Disseram que a situação ia ser reposto em 48h. Passado umas horas descobri que todas as minhas gravações desapareceram! Gostava de saber o porquê disto. Nem imaginem o quanto estou arrependido de ter aceite a oferta. Quero saber como fazer para voltar a ter as minhas gravações?

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Melhor resposta por Tiago C. 28 October 2019, 13:52

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104 Comentários

Reputação 7
Crachá +5

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Luis B e ajuda do @Jorge C sobre como encontrar o documento. 

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado 

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Crachá

@Luis B sugiro que confirme no contrato pela App my NOS.

Obrigado.

PS - Não tinha verificado a sugestão para envio de mensagem privada aos moderadores.

Obrigado. Eu consultei os documentos e logo aí reparei que não havia referência às 1000 horas e por isso a box passou para o valor default. É pena porque durante o telefonema foi-me dito que não haveria alterações. De qualquer forma na box - gestão da minha conta ainda constam as 1000 horas.

Mas, sim, já escrevi para a moderação.

 

Reputação 7

@Luis B sugiro que confirme no contrato pela App my NOS.

Obrigado.

PS - Não tinha verificado a sugestão para envio de mensagem privada aos moderadores.

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Luis B,

Agradecemos a sua mensagem.

Por vezes, o tipo de alterações que menciona podem despoletar este tipo de situação. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • o seu número de cliente NOS;
  • número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Reputação 2
Crachá

Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?

Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box. 

 

O que verifico é que passei das 1000h para as 500h. Nas condições de serviço que estão na minha área de cliente aparecem simultaneamente o acesso a 500h de gravação e o acesso a 1000h de gravaçã. Mas na TV já só surgem as 500h.

Já liguei e desliguei e as gravações não reapareceram. Já fiz e agendei novas gravações e deu normal. Mas as que lá estavam desapareceram todas, bem como o agendamento de algumas séries.

Será que a alteração das 1000h para as 500h fez com que o sistema apagasse tudo?

Boa tarde @Luis B, creio que a UMA tem ou tinha, por defeito 500 horas de gravação experimente a recomendação do utilizador @Jorge C e se também não resultar tente a reposição dos parametros, se tambem não resultar aí terá que aceitar a ajuda da moderação enviando o seu numero de cliente e numero de contribuinte associado ao seu contrato para o perfil @Fórum ou em alternativa ligar 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Obrigado.

Não houve qualquer alteração. A situação é estranha porque me foi feito um downgrade das horas de gravação e o espaço para armazenamento passou a apontar 500h, mas na "gestão de conta" na box continua a surgir como serviço extra as 1000h de gravação e na minha área é isto que aparece:

UMA TV
Incluídos no pacote
150 canais, inclui Canais TVCine, 500 horas de gravação, 1000 horas de gravação e Pack Canais Extra+NOS Studios.

Há aqui um conflito que deve ter causado este desaparecimento das gravações.

Reputação 7
Crachá +5

Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?

Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box. 

 

O que verifico é que passei das 1000h para as 500h. Nas condições de serviço que estão na minha área de cliente aparecem simultaneamente o acesso a 500h de gravação e o acesso a 1000h de gravaçã. Mas na TV já só surgem as 500h.

Já liguei e desliguei e as gravações não reapareceram. Já fiz e agendei novas gravações e deu normal. Mas as que lá estavam desapareceram todas, bem como o agendamento de algumas séries.

Será que a alteração das 1000h para as 500h fez com que o sistema apagasse tudo?

Boa tarde @Luis B, creio que a UMA tem ou tinha, por defeito 500 horas de gravação experimente a recomendação do utilizador @Jorge C e se também não resultar tente a reposição dos parametros, se tambem não resultar aí terá que aceitar a ajuda da moderação enviando o seu numero de cliente e numero de contribuinte associado ao seu contrato para o perfil @Fórum ou em alternativa ligar 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

Reputação 7

@Luis B quase de certeza que não desapareceram, foi a alteração do contrato.

Sugiro que coloque no canal 456, se nada mudar terá de ser a equipa de moderação a resolver.

Partilhe feedback com a comunidade.

O seu testemunho é importante.

Obrigado.

Reputação 2
Crachá

Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?

Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box. 

 

O que verifico é que passei das 1000h para as 500h. Nas condições de serviço que estão na minha área de cliente aparecem simultaneamente o acesso a 500h de gravação e o acesso a 1000h de gravaçã. Mas na TV já só surgem as 500h.

Já liguei e desliguei e as gravações não reapareceram. Já fiz e agendei novas gravações e deu normal. Mas as que lá estavam desapareceram todas, bem como o agendamento de algumas séries.

Será que a alteração das 1000h para as 500h fez com que o sistema apagasse tudo?

Reputação 7
Crachá +5

Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?

Bom dia, pode ver na sua box se mantém as 1000 horas de gravações seguindo os passos sugeridos no Tópico abaixo, para testar se são repostas as gravações, desligue da corrente eletrica a sua box, aguarde alguns segundos e volte a ligar o cabo da energia à box, caso o problema persista, deve efetuar a reposição dos parametros originais da Box. 

 

Reputação 2
Crachá

Boa noite. Ontem procedi à renovação do período de fidelização da NOS sem alterações relevantes (pelo menos nada me foi dito). Hoje à noite deixei de ter acesso às gravações na Cloud. Fui ver os papéis que me enviaram e nada é mencionado sobre as habituais 1000 horas de gravações na cloud. É possível que me tenham cancelado esse serviço por erro ou esquecimento? Ou será uma avaria temporária?

Reputação 7
Crachá +6

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo em que o tema é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,

Reputação 7

Também perdi as gravações inclusivé as agendadas

 

Boa noite @Hugo Colaço,

Já tinha colocado essa situação neste tópico.

Obrigado

Também perdi as gravações inclusivé as agendadas

Reputação 7
Crachá +5

Bom dia @Ricardo Miranda, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • O seu número de cliente NOS;
  • Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

Reputação 7
Crachá +2

931699000 opção 3 - apoio técnico

Tinha uma box UMA que avariou, como tive que mudar para uma box nova da UMA as gravações não migraram. Não houve nenhuma alteração ao pacote, só houve alteração de box que também era da UMA, portanto não faz sentido nenhum ter perdido as gravações. Podem repôr as gravações sff? Obrigado.

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @MOliveira,

Tendo sido apenas algumas gravações a terem desaparecido, isto será devido ao tempo de disponibilização destes conteúdos, imposto pelo próprio canal, pelo que não será possível.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia

Infelizmente são dados que não tenho.

Há alguma forma de as recuperar?

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @MOliveira,

Agradecemos a sua mensagem.

Partilhe mais detalhes connosco, por favor, como o titulo das gravações e o canal emissor. 
O tempo de disponibilização de gravações, como referido pelo @Jorge C, tem como período máximo 6 meses, contudo, alguns canais apenas disponibilizam esta funcionalidade por períodos inferiores, como 3 meses.

Obrigado

Reputação 7
Crachá +5

Em bem rigor, isso não corresponde à realidade. Tinham bem mais e nunca tal aconteceu. Nem aviso sequer recebi. Preciso de perceber como as reaver.

Obrigada 

Boa noite @MOliveira, é de facto o que acontece com as gravações, umas têm 6 meses de disponibilidade na box e outras apenas 3 meses.

Em bem rigor, isso não corresponde à realidade. Tinham bem mais e nunca tal aconteceu. Nem aviso sequer recebi. Preciso de perceber como as reaver.

Obrigada 

Reputação 7

Boa tarde

 

Continua a gravar muito bem, a questão é mesmo as que tinha e desapareceram.

Sem critério, pois ficaram umas e outras não.

 

 


As gravações na sua box UMA são disponibilizadas por um período máximo de 6 meses.

Obrigado

Boa tarde

 

Continua a gravar muito bem, a questão é mesmo as que tinha e desapareceram.

Sem critério, pois ficaram umas e outras não.

 

 

Reputação 7

Boa tarde @MOliveira,

Como verificação de conectividade, sugiro que faça uma breve gravação e informe o resultado.

Obrigado

As gravações desapareceram da box UMA.

Já repus os parâmetros originais e nada.

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