@PTenrinho, não se trata de uma alteração unilateral. 

Isto porque, apenas houve uma alteração contratual, pelo que indicou inicialmente, com o seu consentimento, o que implica a aplicação das novas condições em vigor. 
Querendo, podemos endereçar, o seu pedido para reverter o serviço caso possível, voltando ao tarifário que tinha. 

No entanto, e a título esclarecedor, esta alteração apenas se aplica a novas adesões ou renegociações contratuais. Deste modo, não se aplica o artigo partilhado, @Jorge C, uma vez que desde 1 de dezembro de 2022, os novos tarifários não incluem MMS, ou seja, as condições especificas, enviadas ao cliente no âmbito de adesão ou na renegociação, do serviço já preveem a alteração.

Obrigado, 

@PTenrinho, agradecemos a confirmação. 
Conforme indicado desde 1 de dezembro de 2022, os tarifários não incluem MMS. 

Muito obrigado, 

Vamos confirmar se o tarifário dispõe de MMS, para isso, pedimos que nos confirme o número da sua última fatura, @PTenrinho

Obrigado, 

Boa noite.

Em Dezembro aceitei atualizar o pacote de dados que possuo por apenas mais 1 euro mensal com garantias de que tudo se manteria inalterável.

Quando recebi a primeira fatura depois disso, estavam a cobrar-me MMS que até aí eram gratuitas.

Levado um pouco pelo sentimento de ser enganado, solicitei a reposição das condições anteriores. Muito a custo e sempre com o credo de que era com caráter excecional, satisfizeram o meu pedido. 

Em Fevereiro tive necessidade de me deslocar a uma loja Nos e mais uma vez me foi proposta a alteração do pacote de dados, só que desta vez era por mais 2 euros. Novamente aceitei, até porque concluí que com mais dados não necessitaria de MMS.

A primeira fatura que recebo depois disso, em vez de 2 euros a mais no pacote base tem 2,99. 

Será que a NOS é sempre assim? Não faz nada com caráter de seriedade?

Vou ter que passar lá novamente...

Certo! Não tinha lido o comentário que mencionava a alteração de contrato em 22/10/2023.

Obrigado

Como bloquear o envio de MMS? Obrigado

Bom dia @Je4ever, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. Houve alterações às condições dos novos tarifários, por exemplo, os MMS’s deixam de estar incluídos e os novos tarifários Voz Móvel, também, passam a ter um máximo de 3500 minutos/SMS. 

Diga-nos, por favor, se, recentemente, fez alteração ao serviço. 
Obrigado

Exmo Senhor,

no dia 19 de  maio último recebi uma mensagem 1236 a dizer o seguinte: 

“NOS: Reduza a sua mensalidade em 0.67EUR/mes e tenha 5GB todos os meses. Fidelizaçao 24 meses. Para aderir responda SIM ate 25/mai.
Consulte info. pre-contratual em https://cdn.nos.pt/mrc/pdf/672389.pdf. Ao responder SIM, reconhece que leu a informação do link e aceitou alterar de tarifario.

Info Legal 16101, gratuito”.

Pelo que depois de ponderar aderi ao tarifário. quando recebi a minha fatura tinha um valor  de 10.55. Telefonei para a NOS no dia  15 deste mês de junho  a perguntar porque tinha na minha fatura “consumos adicionais Comunicações nacionais 19 mai - 31 mai €0,162? . Fui informada que teria feito uma chamada para uma transportadora com o número 1236, e que teria pago este valor. Como não me lembrava, paguei a fatura. Mais tarde, quando recuei no histórico das minhas chamadas vi que esse era o número da NOS que me tinha feito a proposta e por eu ter dito SIM ao seu convite me cobrou o valor acima referido. Mas não ficou por aqui. Hoje, quando enviei uma foto via SMS, apareceu-me de imediato uma mensagem que me dizia. “A comunicacao MMS que acabou de realizar nao esta incluida no seu tarifario e tera um custo de 0,59 Eur (c/IVA)”. Liguei de imediato para a NOS. e fui informada que se quiser enviar uma mensagem que contenha uma foto, terei que pagar o valor acima mencionado. Soube que se tivesse o meu antigo tarifário, poderia continuar a enviar por mensagem a fotos que quisesse. Fui verificar o contrato não referia nada disso, e deixo o texto de contrato no termino da mensagem.  Ou seja, com este novo contrato só perdi. Ganhei dois GB adicionais, pois tinha 3 que me chegava e sobrava,  deixei de pagar 0.67, que foi o IVA que me acrescentaram e que também não avisaram disso no antigo contrato mas foi-me retirada a possibilidade de enviar fotos através de SMS. Ou seja, o ganho não foi nenhum e ainda ganhei dos anos de fidelização que considero fraudulenta uma vez que no contrato só diz o que ganho e não me fala destes pequenos pormenores, que são grandes, uma vez que passo a pagar mais se enviar uma foto por  SMS  e que dá um tarifário megalómano se eu utilizar tanto como utilizava, e fazia-o sem custos. Não ganho nada, mas perdi uma funcionalidade que me era muito querida e que não será retirada aos antigos contratos, mas que os novos contratos não terão. Fui informada, também, quando disse que queria voltar ao meu antigo tarifário, que não posso porque já passou mais de um mês. Reitero o que disse, quero o meu antigo contrato. Sou uma cliente com mais de 14 anos da NOS.

Digo mais, quando alguém oferecer alguma coisas, é necessário contactar a operador e ver todos os pontos, principalmente o que perdemos quando dizem que ganhamos! 

Deixo foto do meu contato onde nada é dito sobre o facto de pagar 0.59 cêntimos se enviar uma foto por SMS.

Com os melhores cumprimentos.

No meu pacote está.

Porque motivo foi removido ?

Bom dia @Casr26, 

Compreendemos a situação e lamentamos que não tenha sido informado. Estas condições encontram-se nas condições especificas do serviço como, também, no nome do serviço em que ao invés de referir SMS/MMS passa a ter apenas a designação dos SMS’s

No entanto, recordamos que nos cabe esclarecer em conformidade quanto aos serviços e produtos NOS, pelo que esclarecemos quanto ao custo dos MMS’s e a que se deve. 

Querendo, para ajudarmos, podemos bloquear os MMS, impossibilitando assim o envio dos mesmos e, por conseguinte, ter custos. 

Obrigado

Quanto ao telefone fixo, verificamos que, de facto, no seu caso manteve-se com as condições de Ilimitado, @PTenrinho. 

No entanto, mantemos a informação prestada, e endereçámos a sua questão. Por favor, aguarde o nosso contacto. 

Obrigado,