Boa tarde
Sou vossa cliente á muitos anos e nunca me debitaram uma mms , e hoje enviei uma e recebi logo mensagem a dizer que o valor extra iria ser cobrado.
Podem me dizer o que alterou no contrato ?
Nunca me informaram que as mms passariam a ser pagas.
Obrigado
Melhor resposta por Mário P.
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Quanto ao telefone fixo, verificamos que, de facto, no seu caso manteve-se com as condições de Ilimitado,
No entanto, mantemos a informação prestada, e endereçámos a sua questão. Por favor, aguarde o nosso contacto.
Obrigado,
Agradeço o empenho,mas não é verdade. A última alteração ao contrato, como já referi anteriormente, é 22/10/2023!
Quanto aos minutos, também não é verdade, basta ver a fatura pedida.
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Boa tarde,
O pedido do número da fatura, visa a conseguirmos consultar o serviço contratado, uma vez que não temos dados privados seus, e estes não devem ser partilhados publicamente. Sendo a fatura um mero elemento de identificação interna, não existe assim problemas.
Após analisarmos a situação, verificamos que o seu contrato foi modificado, com o seu consentimento a 4 de abril de 2023, esta alteração aos MMS foi feita transversalmente a todos os tarifários.
Quanto aos minutos que referimos nas nossas respostas, tem que ver com o telefone fixo.
No entanto, endereçámos o seu pedido à equipa que o vai ajudar e contactar para o número que termina em “528”
Obrigado,
Isto porque, apenas houve uma alteração contratual, pelo que indicou inicialmente, com o seu consentimento, o que implica a aplicação das novas condições em vigor.
Querendo, podemos endereçar, o seu pedido para reverter o serviço caso possível, voltando ao tarifário que tinha.
No entanto, e a título esclarecedor, esta alteração apenas se aplica a novas adesões ou renegociações contratuais. Deste modo, não se aplica o artigo partilhado,
Obrigado,
Certo! Não tinha lido o comentário que mencionava a alteração de contrato em 22/10/2023.
Obrigado
Essa é a minha reclamação! Tiraram isso da minha página de cliente! Ver em cima. Está no contrato!
Não está na fatura!
Fatura FT 202495/518282
2x7GB 2x7000min/sms
(964436528)
Ainda a conversa anteior: tenho os 2x7000min e não os 35000 que toda a gente tem agora.
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Vamos confirmar se o tarifário dispõe de MMS, para isso, pedimos que nos confirme o número da sua última fatura,
Obrigado,
mas o meu incliu. E é posterior. Não tenho culpa que tenham aceitado.Aliás, eu não assinava se assim não fosse. Da mesma forma que agora são 3500 min e eu tenho 2x7000min.
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Conforme indicado desde 1 de dezembro de 2022, os tarifários não incluem MMS.
Muito obrigado,
O meu contrato é de 22/10/2023!
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Isto porque, apenas houve uma alteração contratual, pelo que indicou inicialmente, com o seu consentimento, o que implica a aplicação das novas condições em vigor.
Querendo, podemos endereçar, o seu pedido para reverter o serviço caso possível, voltando ao tarifário que tinha.
No entanto, e a título esclarecedor, esta alteração apenas se aplica a novas adesões ou renegociações contratuais. Deste modo, não se aplica o artigo partilhado,
Obrigado,
Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev24, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual
(variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/tlv \ Tarifa Social Internet: nos.pt/TSI
Esta foi a comunicação recebida. Não tem alterações contratuais!
Também isso não aconteceu.
Se tivessem dito eu teria exigido compensação.
Bom dia.
agradeço os comentários.
independente dos novos tarifários NOS não incluirem os MMS, os contratos em vigor não podem ser alterados. Têm penalizações para os clientes mas a NOS pode unilateralmente mudar o quer?
Alterações ao contrato - Portal do Consumidor | ANACOM
“Por outro lado, se o operador aumentar o preço do serviço em condições diferentes das previstas no contrato ou se não estiver prevista uma cláusula desta natureza, este deve enviar-lhe um pré-aviso de alteração contratual, no mínimo com um mês de antecedência.”
Obrigado
provedor.nos. pt/provedoria/
provedor.nos.pt
Verificando se voce e humano. lsso pode levar alguns segundos.
provedor.nos.pt precisa revisar a seguranc;a da sua conexao antes de prosseguir.
ja tentei no Google Chrome e no Edge, é igual.
Nesse caso poderá estar a responder mal às questões.
Como informação, nunca me apareceu captcha algum em sites da NOS.
Obrigado
Bom dia.
agradeço os comentários.
independente dos novos tarifários NOS não incluirem os MMS, os contratos em vigor não podem ser alterados. Têm penalizações para os clientes mas a NOS pode unilateralmente mudar o quer?
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Lamentamos a situação que descreve.
Conforme indicado, e bem, pelo
Diga-nos, por favor, se não surge a informação de créditos, ou abreviado, “Cred”.
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado,
ja tentei no Google Chrome e no Edge, é igual.
Agradeço a resposta.
Reiteiro o que disse, o site que refere:
em https://provedor.nos.pt/provedoria.
tem erro. não funciona.
o sistema para verificar se é humano dá erro o que invalida a queixa.
Sugiro que experimente, por exemplo, no Google Chrome em modo privado sem vpn.
Obrigado
CSRF verification failed. Request aborted.
More information is available with DEBUG=True.
Agradeço a resposta.
Reiteiro o que disse, o site que refere:
em https://provedor.nos.pt/provedoria.
tem erro. não funciona.
o sistema para verificar se é humano dá erro o que invalida a queixa.
Consegue o email do provedor? como referi via site NOS está com erro
Bom dia
A NOS disponibiliza vários canais de contacto, geridos por equipas especializadas, para que os clientes possam expor assuntos relacionados com produtos ou serviços NOS, os mesmos estão disponíveis em www.nos.pt.
A Provedoria NOS foi criada como recurso alternativo para endereçar, de forma isenta e confidencial, comentários e sugestões dos clientes, para implementar melhorias nos nossos serviços, processos e sistemas, pelo que caso opte por enviar uma situação através da Provedoria NOS, poderá utilizar o seguinte formulário em https://provedor.nos.pt/provedoria.
Obrigado
Consegue o email do provedor? como referi via site NOS está com erro
NOS quatro
2x7000min/sms/mms
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Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Para que possamos ajudar a analisar o seu tarifário e esclarecer sobre as condições do mesmo, por favor, partilhe connosco o nome do tarifário que tem no momento.
Obrigado
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