Bons dias,

Mas a partilha de um contacto é um MMS ?

Já o fiz dezenas de vezes e nunca aconteceu...

Bom dia, boa tarde ou boa noite dependendo da hora a que me lêem,

no dia de ontem e após vários anos de utilização do vosso serviço de fibra foi-me taxada uma MMS entre dois números existentes na mesma conta, no passado mês de Abril fiz uma renovação contratual com a operadora mantendo todos os serviços de forma igual de forma a não perder qualquer privilégio relativamente ao contrato anterior (sim, fiz questão de perguntar se as comunicações manter-se-iam da mesma forma a nível de SMS/MMS e regime de chamadas dentro e fora do país) , foi-me respondido que iria ser feita apenas a passagem da ligação de 500mb para o plano superior e teria inclusive um acréscimo de minutos e gb de tráfego mas que de resto tudo permaneceria a funcionar da mesma forma (note-se que a renovação de contrato foi feita em Abril de 2023 e o anterior por consequência era data de 2021 antes destas ditas alterações contratuais, ainda assim o departamento comercial confirmou que tudo permaneceria da mesma forma a nível de comunicações); e assim foi até ao dia de ontem.

Verifiquei pela pesquisa no fórum que não fui a única vítima desta "alteração" não comunicada aos clientes porque pelo que vejo casos não faltam desta mesma "omissão" de informação. 

Gostaria de saber como é possível a operadora permitir que os clientes que não são informados ou induzidos em erro pelo departamento comercial acabem por sair lesados nesta situação porque independentemente de ser o caso de 1 MMS, 2 ou mesmo 10 MMS se este "lapso" na comunicação for feito a todos os clientes então garantidamente a operadora vai angariar uma bela fatia tendo por base um "engano inocente" do qual não se responsabilizam mesmo quando o cliente entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente. 

Grato antecipadamente pela atenção dada à situação reportada.

Hoje, dia em que há pouco aceitei continuar com a NOS,  após partilhar  um contacto, recebi um sms da NOS com o seguinte texto:  “ A comunicação MMS que acabou de realizar nao está incluida no seu tarifário no seu tarifário e terá um custo de 0,59 Eur ( c/IVA )

Bom dia @Clauso Neves, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação. 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado. 

Sim, a partilha de um contacto pode ser em formato MMS dependendo da forma que é endereçado. 

Relativamente, ao custo dos MMS’s deixaram de estar incluídos nos novos tarifários de Voz Móvel. 
Obrigado

Bom dia @PTenrinho,

A NOS disponibiliza vários canais de contacto, geridos por equipas especializadas, para que os clientes possam expor assuntos relacionados com produtos ou serviços NOS, os mesmos estão disponíveis em www.nos.pt.

A Provedoria NOS foi criada como recurso alternativo para endereçar, de forma isenta e confidencial, comentários e sugestões dos clientes, para implementar melhorias nos nossos serviços, processos e sistemas, pelo que caso opte por enviar uma situação através da Provedoria NOS, poderá utilizar o seguinte formulário em https://provedor.nos.pt/provedoria.

Obrigado

Forbidden (403)

CSRF verification failed. Request aborted.

More information is available with DEBUG=True.

Sugiro que experimente, por exemplo, no Google Chrome em modo privado sem vpn.

Obrigado

Boa noite @isplitter, 

Atualmente as condições dos serviços móveis não preveem os MMS. 
Obrigado

ja tentei no Google Chrome e no Edge, é igual.

Nesse caso poderá estar a responder mal às questões.

Como informação, nunca me apareceu captcha algum em sites da NOS.

Obrigado

Nesta lista não há nenhum tarifário novo que acomode MMS nos consumos incluídos?

Nos termos das cláusulas 5.5. e 10.2. das condições gerais do contrato, a 1fev24, os preços dos serviços serão atualizados com base na taxa de inflação anual
(variação média do IPC) a publicar pelo INE. Consulte a partir de 23jan os preços atualizados em nos.pt/tlv \ Tarifa Social Internet: nos.pt/TSI

Esta foi a comunicação recebida. Não tem alterações contratuais!

Caro @João H. obrigado pela resposta, 

vou ser muito sincero, percebo que existe uma resposta padronizada para esta situação (que os clientes de forma pelos vistos reiterada colocam), no entanto essa resposta fica logo ferida em um ponto que não é um pormenor, é um "por maior" visto que os clientes de uma forma recorrente estão a ser induzidos em erro e como no meu caso não tinham o mínimo conhecimento da situação, tendo eles neste caso sido lesados, independentemente de estarmos a falar de 0,59€, 5,9€ ou 590€. 

O facto e dado provado (pelo menos na minha situação) é que me foi indicado que as condições a nível de comunicação manter-se-iam iguais até e inclusive no envio de mensagens aquando da minha última renovação  contratual, e tal não se verifica, no entanto a Nos dá-se ao luxo de taxar este encargo ao cliente apenas porque...sim e apenas porque o quer fazer, deixando os clientes apenas a falar sozinhos; esta será quiçá a campanha mais estranha que eu já vi por parte desta operadora, se por vezes fazem promoções para angariar clientes agora mudaram o perfil, penalizam os clientes com encargos indevidos e nem fazem a sua mea culpa retirando o encargo ao cliente quando o erro advêm dos próprios funcionários que fornecem informações erradas ao cliente final.

Ora no meu caso não será pelos 0,59€ que me vão ser cobrados na fatura de forma indevida, é uma questão de no mínimo ferir a confiança do cliente nos métodos da operadora, tanto a nível de comunicação com a mesma como a nível de resolução de situações que são no mínimo lógicas, pois como é visível não estamos a falar de um caso isolado.

Certo é que, com esta situação recebi um pedido de desculpas por parte do atendimento telefónico pelo constrangimento mas que nada podiam fazer relativamente a esta situação em que a operadora pura e simplesmente está a imputar uma despesa indevida ao(s) cliente(s) por falha própria dos seus canais....ora eu quando quero pagar um café, almoço ou jantar a alguém faço -o de livre e espontânea vontade...e pelo que vejo a Nos (apenas e utilizando a minha analogia) acaba por apanhar aqui uma overdose de cafeína que não é coisa pequena, tal é o número de cafés que "bebe" às custas dos clientes.

Da minha parte fica a convicção (que apenas e pela postura demonstrada pela operadora nos seus mais diversos canais e depois desta situação de cobrança indevida estar comprovada) que não irei a médio prazo manter-me com o serviço se tal valor não me for retirado da fatura, aproveitarei igualmente a ocasião para não renovar o contrato no meu segundo domicílio e assim a Nos já deixará de ter pelo menos umas belas dezenas de cafés por mês à minha conta, tomassem todos os clientes esta posição e certamente as operadoras seriam bem mais sensíveis a estes "enganos involuntários".

Cordialmente