Problemas com jogos online

Bom dia @NunoFSilva, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
​​@Guimas, fez uma optima sugestão. 

Faça, por favor, um teste de velocidades, por cabo, ligado ao Router NOS. 
Obrigado

Já experimentei tudo, as únicas soluções são:

1- Usar uma VPN paga;

2- Mudar de vez para outro operador com melhor qualidade de serviço;

Obrigado e até um dia destes!

situações de ping não são verificadas pelo suporte técnico. É uma questão de ir experimentando.

Olá,

Venho por este meio reportar um problema real de latência na ligação aos servidores da Europa do Final Fantasy XIV para PC, após uma larga análise consegui testar o ping através da net fixa NOS ao servidor 195.82.50.10 que está a devolver resultados na casa dos 220ms, o mesmo teste feito na net móvel da Vodafone e MEO devolveu um resultado na média dos 80ms.

Isto está a causar problemas muito graves na jogabilidade deste jogo, têm de verificar qual a rota que os vossos serviços estão a fazer para devolver estes resultados, isto começou a acontecer no final da semana passada.

Neste momento a alternativa passa por usar a net móvel da Vodafone nas alturas em que jogo este jogo, relembro que este problema está isolado aos servidores deste jogo, o restante funciona tudo normalmente, incluindo servidores de outros jogos.

Resultado do tracert para ajudar na investigação, problema está garantidamente do lado da NOS:

C:\Users\shark>tracert 195.82.50.10

Tracing route to 195.82.50.10 over a maximum of 30 hops

  1     3 ms     3 ms     3 ms  routertecnico.home [192.168.1.1]
  2    15 ms    17 ms    13 ms  10.5.63.254
  3    14 ms    15 ms    12 ms  10.137.199.113
  4    16 ms    15 ms    16 ms  10.255.48.82
  5    17 ms    21 ms    14 ms  ix-ae-9-0.tcore2.pv9-lisbon.as6453.net [195.219.214.17]
  6   115 ms   122 ms   119 ms  if-ae-2-2.tcore1.pv9-lisbon.as6453.net [80.231.158.5]
  7   115 ms   114 ms   119 ms  if-ae-1-3.tcore1.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.158.30]
  8   112 ms   115 ms   113 ms  if-ae-2-2.tcore2.sv8-highbridge.as6453.net [80.231.139.1]
  9     *      115 ms     *     if-ae-18-2.tcore1.l78-london.as6453.net [80.231.130.4]
 10   117 ms   117 ms   117 ms  if-ae-66-12.tcore3.nto-newyork.as6453.net [80.231.130.214]
 11   111 ms   111 ms   114 ms  63.243.186.19
 12   116 ms     *      116 ms  nyk-bb1-link.ip.twelve99.net [62.115.135.130]
 13   181 ms     *      183 ms  ldn-bb4-link.ip.twelve99.net [62.115.112.245]
 14   219 ms   222 ms   220 ms  prs-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.133.239]
 15   221 ms   221 ms   221 ms  ffm-bb2-link.ip.twelve99.net [62.115.114.99]
 16   218 ms   225 ms   232 ms  ffm-b10-link.ip.twelve99.net [62.115.137.211]
 17   223 ms   222 ms   221 ms  kddi-ic301630-ffm-b10.ip.twelve99-cust.net [62.115.32.110]
 18   229 ms   219 ms   222 ms  195.82.60.29
 19   224 ms   221 ms   217 ms  195.82.61.14
 20   221 ms   230 ms   223 ms  195.82.50.230
 21   222 ms   220 ms   219 ms  195.82.50.10

Trace complete.

Boa tarde @Idalina Isabel Santos Cancela,

Através de um despiste cuidado, encontraremos uma solução. 🙂

Reinicie o router e repita o teste de velocidade, por favor.

Obrigado pela oportunidade

Guimas, se pensares um bocadinho no que acabaste de escrever, vais perceber que não faz sentido. Eu reporto num jogo, que é o jogo que eu jogo, outros, como sabes porque és dos users mais activos nesta thread, reportam noutros jogos, jogos diferentes, e em diferentes plataformas, não é só no PC. Se pesquisares nos fóruns, vais ver outras threads parecidas, com reports parecidos. Logo, não é nada a reportar porque tenho ping num jogo, como escreveste.

“O Ping pode não ser provocado pela operadora” - Certo, é o que eles dizem de certa forma quando nos respondem “bla bla bla não depende unicamente de nós.”, mas sinceramente, isso não me interessa, porque de mim, não depende de certeza, e a palavra chave ali é “unicamente”. Eles providenciam o serviço, publicitam que o garantem, e não o garantem. Se depende deles, ou dos parceiros com quem fazem contractos, é um problema deles, que eles têm de resolver, ponto final. O utilizador final é, em grande parte dos casos, completamente alheio a isto, e não pode ficar a pagar por um serviço que lhe foi garantido funcionar, e que não funciona muitas vezes. Eu, e os outros todos não pagámos para ter um serviço que funciona de forma intermitente. Problemas existem, e são normais, o que não é normal é haverem problemas identificados, há meses, e a NOS tentar descartar-se da responsabilidade de os ter de arranjar, ou no mínimo agilizar com quem de direito a resolução desses problemas. Se os parceiros deles não correspondem, arranjem outros, mas no final do dia, é a responsabilidade de quem providencia o serviço, não de quem o usa.

Obrigado, mas não resolve o problema, não existe qualquer problema ao nível do router, a questão é mesmo no routeamento dentro do datacenter da NOS, o problema só pode ser resolvido pelos vossos administradores de redes, eu trabalho nessa área numa grande empresa em Portugal, e só não consigo resolver o problema, porque como é óbvio não trabalho para vocês logo não tenho forma de resolver o problema, esta questão tem de ser mesmo encaminhada para a vossa equipa de gestão de redes, o bottleneck está mesmo do vosso lado.

A firewall do router NOS não tem nada a ver com esta questão, o workaround do port forwarding só é ideal para fazer o bypass em consolas de jogos como é o caso das Xbox e Playstation, em jogos de PC também pode ocorrer essas situações mas nesse caso o sintoma é nem sequer se conseguir fazer login no jogo, a situação que relatei tem a ver com a latências, que em Portugal só acontece no vosso ISP.

Mesmo problema. E sabe que mais? Abrir portas não faz nada. Continuam bloqueadas. 

Arranjem o vosso serviço. Não é só uma pessoa com este problema, não sabem ver que é problema vosso porra?

 

Boa noite @Filipe Lourenço,

A resposta oficial é a que “(...) a rota entre a NOS e os servidores, não depende exclusivamente da NOS, pelo que é necessário validar juntamente com os intervenientes.”

Uma outra resposta oficial é “(...) foi realizada otimização do tráfego de destino, conseguindo reduzir a latência. Esta atualização é feita gradualmente para todos os clientes NOS.”

Apresento algumas possibilidades que poderão estar a originar esse problema:

1. Latência da ligação à Internet: Se a sua ligação à Internet estiver lenta ou instável, é provável que sejam registados pings elevados. Recomendo que verifique a velocidade da sua ligação utilizando testes de velocidade online e que entre em contacto com o seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) caso a velocidade seja inferior ao esperado.

2. Congestionamento da rede: Se houver um elevado número de utilizadores a aceder à mesma rede simultaneamente, poderá ocorrer congestionamento, resultando em pings mais altos. Certifique-se de que não está a partilhar a sua ligação com demasiados dispositivos ao mesmo tempo ou que outros utilizadores estão a utilizar uma largura de banda significativa.

3. Localização do servidor: A distância física entre si e o servidor do jogo pode afetar o tempo de resposta (ping). Quanto maior a distância, maior a latência. Se estiver a conectar-se a servidores localizados em regiões distantes, é normal obter pings mais altos. Nesse caso, poderá tentar encontrar servidores mais próximos de forma a reduzir a latência.

4. Problemas de encaminhamento: Encaminhadores e servidores intermediários entre si e o servidor do jogo podem causar atrasos na transmissão de dados, resultando em pings mais altos. Infelizmente, esses problemas estão fora do seu controlo e podem ser resolvidos pelo fornecedor de serviços de Internet ou pelos administradores do jogo.

5. Problemas com o hardware ou software do seu próprio equipamento: O seu computador ou dispositivo podem apresentar problemas de desempenho, como uma placa de rede desatualizada ou controladores incorretos. Verifique se os seus controladores estão atualizados e experimente reiniciar o dispositivo.

Boa sorte

PS - Este tópico tem 5 anos 😃

Sim a latencia não é 100% responsabilidade do operador, também tem a ver com equipamentos e routings, por exemplo.

Tenta usar uma VPN na xbox, isso vai ajudar-te a criar routings diferentes para te ligares aos servers de destino e vai melhorar a tua ligação.

Os isp têm routings pre definidos para os clientes todos, e não os vao mudar só porque 1 cliente tem problemas com pings e latencia… até porque muito possívelmente nem tu própria sabes a que serivdor final te estas a ligar.

um bem haja 

Também me aconteceu. Parece ser generalizado na NOS. A unica coisa que podemos fazer é deixar a situação descrita aqui. O apoio não tem meios de interferir nestes casos.

Boa tarde @Bruno Pereira_82 e @Micael João,

Agradecemos o vosso testemunho.

Para organização do Fórum, movemos os comentários sobre este tema para este tópico.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite @RickXtreme, 

Editámos o seu comentário por conter um linguajar impróprio, violando os termos e condições do Forum NOS. 

Não temos conhecimento de que exista uma indisponibilidade, individual, da NOS, na utilização de Twitch. 
Muito obrigado