Problemas com a app PRIMEVIDEO da Amazon

Boa tarde.

Sim.

Tentei agora mesmo, mas o problema mudou. Na primeira tentativa, em vez de falhar e dar erro, bloqueou a box com um ecrã vermelho.

Reiniciei a box. Na segunda tentativa, voltou ao erro anterior: tenta, tenta, tenta, e desiste apresentando “Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde. Para obter mais ajuda, visite amazon.com/videohelp.”.

Isto acontece, independentemente do vídeo selecionado.

Reiniciar a box não resulta. Fazer logout e login novamente na AmazonPrime também não resulta.

Cumprimentos,

João Santos

Olá. Sim.

Funciona perfeitamente no pc e no telemóvel.

De qualquer modo, não será um problema de login.

Na box reconhece o login.

É mesmo apenas um problema de visualização de vídeos.

Mas antes funcionava.

A minha box é a UMA. Lá aparece.

Continua sem trabalhar. 

Boa noite. Tenho exatamente o mesmo problema que o Sr. João Santos.

O serviço Amazon Prime Video funciona em todos os meus dispositivos excepto Box UMA v1.

Obrigado.

Tenho o mesmo problema com a minha box UMA v1. O serviço Amazon Prime Video não consegue reproduzir qualquer conteúdo com a excepção de trailers de filmes. Após 30 minutos de tentativas ao telefone com o apoio técnico da Amazon, não conseguiram resolver o problema, pois não encontram qualquer problema/erro nos servidores da Amazon para o que está acontecer, nem a app dá código de erro para o mesmo. O serviço funciona bem em PC e aplicativos móveis com 2 contas diferentes, excepto na box UMA. O apoio telefónico da NOS alegou que não havia problemas nem nas infraestruturas nem nas comunicações com a box. Suponho que o problema esteja mesmo é na app que foi portada para a box e que a NOS terá que resolver. Agradeço que prestem atenção ao que os clientes vos dizem em vez de atirar as culpas sempre para terceiros. Gostaria também de ter este problema resolvido. Obrigada.

Boa noite.

O mesmo problema na app Amazon Prime Video na Box UMA já foi reportado por três clientes neste forum:

João Santos

Paulo Teixeira (eu)

Paula Pinto

Parece-me claramente um problema com a app da NOS pelo que será um contrassenso pedir a cada um dos clientes para comunicarem em mensagem privada convosco.

Testem sff com o vosso depto técnico e tentem reproduzir a mesma situação para avaliar a causa e encontrar uma solução.

Como é óbvio se a app foi disponibilizada pela NOS então tem de funcionar corretamente.

E como já foi dito anteriormente, não vale de nada responsabilizar a Amazon e andar com rodeios.

É sim encontrando soluções e mostrando profissionalismo no sentido de satisfazer plenamente os vossos clientes.

Muito obrigado.

@João H. atenção que o link que colocou para o tópico está associado ao vosso dominio privado de Gestão de Clientes (inSided) e não ao domínio público forum.nos.pt

Boa tarde

Tenho o mesmo problema que os cliente anteriores relataram. Recebi um mail dia 12-3-2021 do piloto Nosi para experimentar o primevideo. Nessa altura funcionou perfeitamente. Depois de tentar assistir ao primevideo com assinatura, deixou de funcionar. Por vezes fica imenso tempo para inciar acabando com a mensagem-erro, outras vezes fica com o ecran vermelho sendo necessário desligar a box da corrente. Tenho primevideo a funcionar em varios dispositivos, inclusive ma UMA V2. Só não funciona na UMA V1

Olá @prorui,

Lamentamos a demora na resposta.

Apareceu-lhe algum atualização na box? É necessário atualizar, para poder aceder.

Caso precise da nossa ajuda, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Boa noite a todos. A minha situação foi solucionada através do apoio técnico NOS e após muitas medidas de despiste.

O problema está na BOX UMA v1 que não pede a atualização de software especifica quando iniciamos pela 1ª vez a app Amazon Prime Video. O que devem fazer é pedir o apoio técnico NOS e solicitar que apaguem o “disco” da Box de modo a esta instalar sequencialmente umas 3 atualizações de software. Quando a app pedir uma atualização especifica para funcionar então significa que o problema foi ultrapassado. Boa sorte!