Boa tarde,
Vinha do pacote NOS 200mb com 4 telemóveis e há poucos minutos saiu daqui o técnico que veio instalar o novo modem e router da NOS para o pacote de 1GBPS e 10GB em cada cartão móvel. Tenho algumas questões para fazer, se puderem ajudar, agradecia!
1) Por distracção minha, no contrato vinha a velocidade de download/upload assim 1GBPS/20 megas. Eu nem reparei porque assumi que seriam os 100 megas de upload. É possível fazer algo quanto a isto? É que quando liguei e fizeram o teste à rede e disseram que podia ter 1GBPS assumi automaticamente que tinha também os 100mb de upload.
2) Qual é a velocidade mínima garantida da NOS para este pacote? Dos testes que tenho feito no speedtest.net apenas 1 deu cerca de 500 e tal MB e os restantes entre 700 e 726MB, com cabo de rede.
Por wireless no telemóvel deu cerca de 60MB na rede 2.4GHZ e 310MB na de 5GHZ.
3) Ainda não tenho acesso ao site aminhanet.nos.pt. Cálculo que em breve seja possível, certo? É por lá que se vai configurar a rede, certo?
Por enquanto é só. Obrigado
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Reputação 3
15 dias para voltar ao pacote anterior.
Esses pacotes são sempre duvidosos.
Tenho um 200/20 e é uma autentica desgraça.
Nos ultimos 2 anos nao tive 1 mes inteiro em que tivesse durante um dia todo mais de 150megas .
No Apoio ao cliente engonham, depois passado um monte de tempo a desculpa de congestão e vao resolver.
Passados uns meses dizem que esta bom, passa umas 3/4 semanas e volta ao mesmo.
Nestas ultimas semanas nao passo dos 115MB, disseram que ligavam ate ao dia 7, vamos em dia 10.
Não admira que a NOS ande a perder clientes este ano a torto e a direito.
Rede movel cada vez pior, e net de casa nem acompanha concorrência, onde se ja viu haver pacotes apenas com 20 megas de upload.
Agora pacote de 1Gb quando nem consegue cumprir os pacotes de 200 megas aos clientes...
Por exemplo neste momento em 3 sites (speed test NOS, netmede.pt ou speedtest, tenho 107 download e 20 upload. Num pacote que dizem 200/20...
Tenho um 200/20 e é uma autentica desgraça.
Nos ultimos 2 anos nao tive 1 mes inteiro em que tivesse durante um dia todo mais de 150megas .
No Apoio ao cliente engonham, depois passado um monte de tempo a desculpa de congestão e vao resolver.
Passados uns meses dizem que esta bom, passa umas 3/4 semanas e volta ao mesmo.
Nestas ultimas semanas nao passo dos 115MB, disseram que ligavam ate ao dia 7, vamos em dia 10.
Não admira que a NOS ande a perder clientes este ano a torto e a direito.
Rede movel cada vez pior, e net de casa nem acompanha concorrência, onde se ja viu haver pacotes apenas com 20 megas de upload.
Agora pacote de 1Gb quando nem consegue cumprir os pacotes de 200 megas aos clientes...
Por exemplo neste momento em 3 sites (speed test NOS, netmede.pt ou speedtest, tenho 107 download e 20 upload. Num pacote que dizem 200/20...
Reputação 2
Podes reclamar, eu telefonei para a NOS e mandei cancelar o GIGA e pedi para reporem o meu tarifario anterior.
sim foi o que eu fiz. mas perdi bastante tempo nisto. e o desagrado de tentarem me enganar.
Tens acima o print do RdGuerra (não deve ser dele, mas de alguém do ZWAME, penso eu que ele postou)
Não sou de comentar em forums mas desta vez vem aí uma rescisão de contrato, já chega NOS isto é inaceitável.
Uma breve descrição do que aconteceu:
Contratados 1000/100 fornecidos 1000/20 depois de explicar por telefone a um comercial que não sabia o que FTTH significava que só ia aumentar o pacote por precisar de upload.
Garantiram por telefone: PowerRouter (não foi o que instalaram)
Garantiram por telefone: FTTH (nem de longe, HFC que é o que já tinha)
Cancelou-me um cartão (não pedi nada disso)
Adicionou um terceiro cartão ao contrato (não pedi nada disso)
Telefónicamente por engano ainda me disse que eu ia passar a pagar 127€ quando no site fala em +- 70.
Fiquei de devolver uma box que nao uso. (o técnico que cá veio de nada sabia, e não a levou)
Anularam a net de um telemovel por 7 dias por engano, a um familiar que depende da net no telemóvel. Prometeram resolver, não adiantou, esperou até o técnico cá vir que era o que eu já estava à espera.
Um modem de 1gbps vem com um cabo de metro e meio de categoria 5 (valha-me deus)
Modem docsis: Symbol Rate 5120 Ksym/sec (upload)
Descrição do que isto significa:
DOCSIS 2.0 added higher order modulations including 8-QAM, 32-QAM and 64-QAM. In addition a higher symbol rate was added at 5120 ksym/sec. So at 64-QAM and 5120 ksym/sec one can achieve a theoretic limit of 30.72 Mbits/sec in the upstream or ~27 Mbits/sec of user PDU after overhead. DOCSIS 2.0 also added some other advanced features that I will address in a future blog.
Não é de esperar que sem FTTH o docsis consiga mais de 30.72mbits.
Vocês fizeram uma parceria de fibra com a vodafone para quê?
Porque é que no vosso site diz 1000mbps tenho de clicar em mais detalhes fala em baixo em 100mbps e nao menciona 20mbps em lado nenhum?
Vão perder um cliente que tinham à mais de 16 anos sempre com os pacotes máximos e com NOS 4 em duas moradas com 7 cartões de telemóvel que gasta centenas de euros por mês nos vossos serviços por usarem e abusarem destas práticas comerciais no minimo deploráveis
Uma breve descrição do que aconteceu:
Contratados 1000/100 fornecidos 1000/20 depois de explicar por telefone a um comercial que não sabia o que FTTH significava que só ia aumentar o pacote por precisar de upload.
Garantiram por telefone: PowerRouter (não foi o que instalaram)
Garantiram por telefone: FTTH (nem de longe, HFC que é o que já tinha)
Cancelou-me um cartão (não pedi nada disso)
Adicionou um terceiro cartão ao contrato (não pedi nada disso)
Telefónicamente por engano ainda me disse que eu ia passar a pagar 127€ quando no site fala em +- 70.
Fiquei de devolver uma box que nao uso. (o técnico que cá veio de nada sabia, e não a levou)
Anularam a net de um telemovel por 7 dias por engano, a um familiar que depende da net no telemóvel. Prometeram resolver, não adiantou, esperou até o técnico cá vir que era o que eu já estava à espera.
Um modem de 1gbps vem com um cabo de metro e meio de categoria 5 (valha-me deus)
Modem docsis: Symbol Rate 5120 Ksym/sec (upload)
Descrição do que isto significa:
DOCSIS 2.0 added higher order modulations including 8-QAM, 32-QAM and 64-QAM. In addition a higher symbol rate was added at 5120 ksym/sec. So at 64-QAM and 5120 ksym/sec one can achieve a theoretic limit of 30.72 Mbits/sec in the upstream or ~27 Mbits/sec of user PDU after overhead. DOCSIS 2.0 also added some other advanced features that I will address in a future blog.
Não é de esperar que sem FTTH o docsis consiga mais de 30.72mbits.
Vocês fizeram uma parceria de fibra com a vodafone para quê?
Porque é que no vosso site diz 1000mbps tenho de clicar em mais detalhes fala em baixo em 100mbps e nao menciona 20mbps em lado nenhum?
Vão perder um cliente que tinham à mais de 16 anos sempre com os pacotes máximos e com NOS 4 em duas moradas com 7 cartões de telemóvel que gasta centenas de euros por mês nos vossos serviços por usarem e abusarem destas práticas comerciais no minimo deploráveis
Reputação 2
boas tenho marcado para quarta feira virem por a esse novo pacote gigabit. a pessoa que me atendeu la me disse que seriam 100 mb upload.
ja estou a ver que vou ter chatices.
se e para ter 20 upload mais valia tar quieto uso muito o upload.
ja estou a ver que vou ter chatices.
se e para ter 20 upload mais valia tar quieto uso muito o upload.
Reputação 2
sim eu ja nao quis fazer mais contrato. para me darem 20 upload fico como tou. e espero por fibra
Reputação 2
amigo estamos no mesmo barco, aconteceu me o mesmo, mas como vi la os 20 megas no papel liguei logo para la. e depois de muito tempo perdido la me disseram a mesma coisa. isto merecia e livro de reclamações. sou cliente a tantos anos. se nao teem 100 upload e logo dizer. so espero que chegue ca a fibra da concorrência bye nos..
Reputação 2
e isso mesmo. o sistema e feito so para enganar....
tudo que foi dito a cima e verdade.
querem enganar o cliente. assinas 20 megas depois nao se tem como reclamar.
tudo que foi dito a cima e verdade.
querem enganar o cliente. assinas 20 megas depois nao se tem como reclamar.
Reputação 7
+5
- Moderador
- 2589 comentários
-
18 July 2018
Olá a todos,
Sabemos e compreendemos que existem temas mais sensíveis para alguns dos nossos utilizadores, no entanto pedimos que mantenham a cordialidade e que apliquem as Boas Práticas que sempre caraterizaram esta comunidade. :)
Continuamos a contar com a vossa ajuda e contributo para o crescimento do Fórum NOS. 🙂
Sabemos e compreendemos que existem temas mais sensíveis para alguns dos nossos utilizadores, no entanto pedimos que mantenham a cordialidade e que apliquem as Boas Práticas que sempre caraterizaram esta comunidade. :)
Continuamos a contar com a vossa ajuda e contributo para o crescimento do Fórum NOS. 🙂
O pessoal tem de perceber, que o speedtest de momento é o pior site para testar a performance da net...
Ups ;)
Mais um pontapé na atmosfera.
ja estou a ver que vou ter chatices.
se e para ter 20 upload mais valia tar quieto uso muito o upload.
Telefonei ontem e também me disseram que era 100Mbps no upload, mas já vi que andam a aldrabar os clientes de HFC, que é a maioria... Muito triste por parte da NOS tentar enganar os mais incautos
Reputação 4
Então e agora, vão dizer que o site disponibilizado pela ANACOM também não é fiável? A net da NOS, pelo menos na minha zona é impecável. Sou cliente há pelo menos 15 anos e durante este período, em termos de internet, só tive problemas muito esporádicos, de longe a longe. (faturação é outra história)... Mesmo por wi-fi, funciona bem, a 1 metro de distância, fica-se pelos 45 megas, mas o router que tenho também não permite mais e não estou para gastar dinheiro em routers novos, talvez mais tarde....
O único problema é o ping que é um pouco elevado, devido ao tipo de ligação (HFC).
A minha também já foi impecável sou cliente desde que apareceu a TV cabo e nunca tive problemas mas de há uns meses para cá e para esquecer tanto a nível de qualidade como o serviço de apoio é miserável só pensam em novos clientes em vez de manter a qualidade aos actuais
É triste !
Só querem é angariar clientes, vale tudo até enganar os clientes de vários anos !
No meu caso, contratei o pacote GIGA por mencionarem os 100Mbps de upload, os downloads não me interessam muito, os 200Mbps chegavam.
No dia que liguei perguntei se ia ter mesmo os 100Mbps de upload, porque já adivinhava o que ai vinha, e o colega disse que sim para estar descançado.
Depois recebi por email o Comprovativo de compra e lá dizia 1Gbps/20Mbps, liguei para lá e mais uma vez disseram para estar descançado porque provavelmente foi erro de tipografica do outro colega. Fez-me esperar uns 15min para voltar a dizer para descançar que o pacote ia ter 100Mbps.
Pois hoje veem instalar 2 equipamentos !!! um Modem DOCSIS 3.1 e um Router/Modem branco que a MEO usava á uns tempos atrás ! :S:?
Pois agora vão ter o trabalho e a despesa de mandar vir aqui o tecnico outra vez cá a casa para trocar os equipamentos outra vez.... era tão mais facil e honesto dizerem logo que os 100Mbps ainda não eram para todos... ainda teem a lata dizer mas vamos ter os 100Mbps lá para o fim do ano !
E eu vou estar a pagar um serviço ao qual me enganaram, até ao fim do ano para secalhar chegar lá e mesmo assim não o ter ?
Se me tivessem dito logo que só podia ter 20Mbps ficaria contente á mesma pois o serviço até agora tem sido bom, assim desiludiram-me... e na próxima renovação provavelmente já terão os 1Gbps/100Mbps mas vou ter duvidas.... e a concorrência está á porta e talvez nessa altura queira a exprimentar !
Abraços
e Bom trabalho
Só querem é angariar clientes, vale tudo até enganar os clientes de vários anos !
No meu caso, contratei o pacote GIGA por mencionarem os 100Mbps de upload, os downloads não me interessam muito, os 200Mbps chegavam.
No dia que liguei perguntei se ia ter mesmo os 100Mbps de upload, porque já adivinhava o que ai vinha, e o colega disse que sim para estar descançado.
Depois recebi por email o Comprovativo de compra e lá dizia 1Gbps/20Mbps, liguei para lá e mais uma vez disseram para estar descançado porque provavelmente foi erro de tipografica do outro colega. Fez-me esperar uns 15min para voltar a dizer para descançar que o pacote ia ter 100Mbps.
Pois hoje veem instalar 2 equipamentos !!! um Modem DOCSIS 3.1 e um Router/Modem branco que a MEO usava á uns tempos atrás ! :S:?
Pois agora vão ter o trabalho e a despesa de mandar vir aqui o tecnico outra vez cá a casa para trocar os equipamentos outra vez.... era tão mais facil e honesto dizerem logo que os 100Mbps ainda não eram para todos... ainda teem a lata dizer mas vamos ter os 100Mbps lá para o fim do ano !
E eu vou estar a pagar um serviço ao qual me enganaram, até ao fim do ano para secalhar chegar lá e mesmo assim não o ter ?
Se me tivessem dito logo que só podia ter 20Mbps ficaria contente á mesma pois o serviço até agora tem sido bom, assim desiludiram-me... e na próxima renovação provavelmente já terão os 1Gbps/100Mbps mas vou ter duvidas.... e a concorrência está á porta e talvez nessa altura queira a exprimentar !
Abraços
e Bom trabalho
É verdade @droidman
Realmente a NOS tem que investir mais na formação dos funcionários que atendem o telefone !
Já é a segunda vez que se enganam comigo, na primeira fiquei a ganhar graças ás gravações dos telefonemas ! A pessoa que me atendeu para renovar o tarifário não percebia nada do serviço da UMA nem das sua funcionalidades, e felizmente fiquei a ganhar nessa situação.
E desta vez foi basicamente o mesmo só que não há solução. a unica solução é voltar ao serviço que tinha antes de 200Mbps/20Mbps.
Eu não percebo este MARKETING de merda, peço desculpa pelo palavrão mas não tenho outra palavra para descrever, bastava tirar os 100Mbps de upload do site e meter os 20Mbps e meter na nota que em certas zonas a velocidade é de 100Mbps. detesto estas desonestidades, não percebem que são vocês que perdem ?
é quase a mesma coisa que ir a uma pastelaria e perguntar se os bolos são frescos... e quando se começa a comer o bolo ele está seco ! e nota-se que não é fresco.
ainda por mais o dinheiro que perdem em mandar um técnico a casa substituir os aparelhos para depois o cliente reclamar e terem que mandar o técnico outra vez á casa dele recolher os aparelhos!
É triste ! e estou mesmo chateado com isto.
Realmente a NOS tem que investir mais na formação dos funcionários que atendem o telefone !
Já é a segunda vez que se enganam comigo, na primeira fiquei a ganhar graças ás gravações dos telefonemas ! A pessoa que me atendeu para renovar o tarifário não percebia nada do serviço da UMA nem das sua funcionalidades, e felizmente fiquei a ganhar nessa situação.
E desta vez foi basicamente o mesmo só que não há solução. a unica solução é voltar ao serviço que tinha antes de 200Mbps/20Mbps.
Eu não percebo este MARKETING de merda, peço desculpa pelo palavrão mas não tenho outra palavra para descrever, bastava tirar os 100Mbps de upload do site e meter os 20Mbps e meter na nota que em certas zonas a velocidade é de 100Mbps. detesto estas desonestidades, não percebem que são vocês que perdem ?
é quase a mesma coisa que ir a uma pastelaria e perguntar se os bolos são frescos... e quando se começa a comer o bolo ele está seco ! e nota-se que não é fresco.
ainda por mais o dinheiro que perdem em mandar um técnico a casa substituir os aparelhos para depois o cliente reclamar e terem que mandar o técnico outra vez á casa dele recolher os aparelhos!
É triste ! e estou mesmo chateado com isto.
Podes reclamar, eu telefonei para a NOS e mandei cancelar o GIGA e pedi para reporem o meu tarifario anterior.
upload em FTTH de clientes do pacote giga é 200Mb
Reputação 7
+4
- Super User
- 2093 comentários
-
18 July 2018
É o que já tinha dito atrás, publicidade enganosa.
Em lado nenhum no site dizem que a velocidade de upload pode estar limitada a 20mbps. Está lá claramente 100mbps.
Pelo que tenho lido noutros lados, vários utilizadores que já aderiram ninguém tem os 100mbps anunciados. Nem em FTTH quanto mais em HFC que é a maioria.
Parece claro que é mais um produto inacabado à boa maneira da NOS. Lançam um produto à pressa sem terem feito o upgrade completo às cédulas na parte do upload.
Em lado nenhum no site dizem que a velocidade de upload pode estar limitada a 20mbps. Está lá claramente 100mbps.
Pelo que tenho lido noutros lados, vários utilizadores que já aderiram ninguém tem os 100mbps anunciados. Nem em FTTH quanto mais em HFC que é a maioria.
Parece claro que é mais um produto inacabado à boa maneira da NOS. Lançam um produto à pressa sem terem feito o upgrade completo às cédulas na parte do upload.
Reputação 3
Então parece um pouco enganador, se vamos fazer o teste de cobertura na zona e o pacote de 1GB/100mb aparece como disponível. Depois vamos a ver e só temos 20 no máximo, não me parece justo. Pah pode parecer picuinhas mas fica mal 1GBPS com 20 megas lol... Mas se me diz que até final do ano estará melhor, ainda bem!
Também não será o upload que me vai fazer accionar a rescisão nos 15 dias.
Eu tinha resultados parecidos aos da
Fui agora 3 testes no speedtst.net: 916 - 908 - 922.
No Speedtest da NOS, não passa os 740mb
Fiz agora 3 testes: 737 - 699 - 915
A latência é que me parece alta demais.
Mas também tenho alguns 20 separadores do chrome abertos e mais dispositivos ligados à rede.
Não consigo aceder a esse site. Aparece a seguinte mensagem "O seu pacote cliente não permite aceder a este serviço. Para mais informação selecione aqui."
Tenta aceder a 192.168.1.254
ou 192.168.1.1
Reputação 7
+2
- Super User
- 2417 comentários
-
28 July 2018
Vinha do pacote NOS 200mb com 4 telemóveis e há poucos minutos saiu daqui o técnico que veio instalar o novo modem e router da NOS para o pacote de 1GBPS e 10GB em cada cartão móvel. Tenho algumas questões para fazer, se puderem ajudar, agradecia!
1) Por distracção minha, no contrato vinha a velocidade de download/upload assim 1GBPS/20 megas. Eu nem reparei porque assumi que seriam os 100 megas de upload. É possível fazer algo quanto a isto? É que quando liguei e fizeram o teste à rede e disseram que podia ter 1GBPS assumi automaticamente que tinha também os 100mb de upload.
2) Qual é a velocidade mínima garantida da NOS para este pacote? Dos testes que tenho feito no speedtest.net apenas 1 deu cerca de 500 e tal MB e os restantes entre 700 e 726MB, com cabo de rede.
Por wireless no telemóvel deu cerca de 60MB na rede 2.4GHZ e 310MB na de 5GHZ.
3) Ainda não tenho acesso ao site aminhanet.nos.pt. Cálculo que em breve seja possível, certo? É por lá que se vai configurar a rede, certo?
Por enquanto é só. Obrigado
Vergonhoso!!!! Fico perplexo com estas situações... Mas também é uma pena que os consumidores não se preocupem com o UPLOAD (verifiquem exactamente o que estão a comprar)
Reputação 7
+6
- Moderador
- 8809 comentários
-
17 July 2018
Olá @Daniel F Costa e @Rafael Azevedo .
A adesão ao pacote de 1 Gbps com velocidade de upload de 100Mbps está sujeita a validação técnica.
A adesão ao pacote de 1 Gbps com velocidade de upload de 100Mbps está sujeita a validação técnica.
Reputação 2
ja estou a ver que vou ter chatices.
se e para ter 20 upload mais valia tar quieto uso muito o upload.
Rafael, depende da tua zona. Se tiveres FTTH em tua casa, tens 100mb de upload garantido. Caso contrário, para já são apenas 20.
Mas verifica o comprovativo da alteração que eles enviam para o mail, lá aparece em FTTH apenas 1Gb penso eu, em HFC diz "1Gbps/20Mbps".
no comprovativo nao encontro o tipo de tecnologia usada se e ftth se e hfc. apenas me diz que vao instalar 1gbps /20.
e muito mau e eu ter perguntado se relamente seria 100 megas de upload, confirmarem que sim.nao sei como. depois nao o ser. ou nao avisarem logo que x zona tem ou nao tem. para fidelizar mais 2 anos para ter 20 upload nao quero. prefiro esperar que a meo ja quase tem fibra ma zona.
Reputação 2
tem uma alinea sim a dizer sujeito a uma verificação.
mas eles deveriam dizer isso na chamada, pois eles dizem as condições todad quando fazemos conrrato. especialmente quando nos perguntamos sobre upload. e enganar a mesma
mas eles deveriam dizer isso na chamada, pois eles dizem as condições todad quando fazemos conrrato. especialmente quando nos perguntamos sobre upload. e enganar a mesma
Reputação 2
por curiosidade gostava de ver 1 somente 1 speed test de alguem que tenha os tais 200 megas da nos de upload.
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Comentário
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