Minha internet esta sempre a falhar

Pois, eu também já enviei todos os dados que pediram e disseram que iam entrar em contato comigo e já passaram meses sem qualquer contato.

Boa tarde @AntonioCorreia_,

Lamentamos a situação. 

Sugerimos que efetue um reset ao router e teste novamente a ligação.

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de router que tem instalado.

Obrigado

Boa tarde @Maria Vilaça,

Agradecemos o seu testemunho.

O @Guimas prestou uma boa sugestão.

Sugerimos que efetue um reset de fábrica ao router e reconfigure os repetidores de sinal.

Diga-nos, por favor, se notou melhorias.

Obrigado 

Os repetidores não são da NOS, ja tinha um repetidor inicialmente que funcionava sem problemas até há uns 12 meses. Também existem quebras no acesso por cabo.

Nao existem circunstancias especificas para as quebras de acesso, podem acontecer a qualquer momento e são de curta duração.

Esses 2 repetidores são da NOS?

Olá @RuiD,

O @Jose Rodrigues deu uma boa sugestão.

Caso a situação se mantenha, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Estava com quebras constantes de Wi-Fi e ontem mudaram-me o router para o cilindro. 
demora imenso tempo a adquirir internet por Wi-Fi. Mais de 30 minutos. Um computador que ontem estava a funcionar depois da noite está outra vez pasmado. 
estranhamente na linha de comando consigo pingar por exemplo o Google.PT mas não chega lá via browser. 
 

será alguma configuração?

Obrigado 

Tenho o mesmo problema...um conselho: fujam!

Ligaram-me hoje e voltaram a agendar a vinda de um técnico especializado cá a casa para a semana.

@Fábio Castro Russo, no seu caso as quebras de sinal também eram exatamente de hora a hora com o router 5.0v2? Só para perceber se faz sentido mostrar o seu comentário ao técnico.

Depois dou novidades. Obrigado.

Olá a todos,

do mesmo modo que me fui queixando - legitimamente! - do problema de falha de estabilidade na ligação que tinha, e que me causava grandes transtornos, queria agora dizer que esta semana a NOS a questão ficou resolvida.

Após me ter sido confirmado, na segunda-feira, que a NOS conseguia remotamente constatar que havia realmente algo que não estava bem com o sinal (embora não me tenha sido transmitido concretamente o quê), na terça-feira veio cá um técnico (foi a segunda vez). Começou por dizer que poderia ser uma questão de «pico de série» (se bem percebi, interferências provocadas pela proximidade de cabos de electricidade). Uma vez verificada a inexistência dessa proximidade (face ao cabo coaxial), mediu o sinal com um aparelho de diagnóstico e disse-me que, relativamente a dois parâmetros em que o valor registado devia ser idêntico, havia uma diferença de 6 ou 7 dB, quando essa diferença não deveria exceder 2/3 dB. O técnico verificou depois no exterior do apartamento (onde o sinal é «injectado») e também aí se registava essa diferença, embora não tão elevada. Disse ainda que tinha havido «inversão» e que «as altas estavam em baixas e as baixas em altas» (não percebi o que é que isto quer dizer, mas parece que se trata de fenómeno comum). Chamou a equipa técnica de exterior da NOS para recalibrar a Internet do prédio (fiquei com a ideia de que seria coisa simples de fazer), precisamente para acabar com a tal «inversão», e, para além disso, substituiu o router 5.0v2 pelo 5.0v1 (que, aliás, é esteticamente mais apelativo do que o v2).

Não sei se pela mudança do router, se pela tal recalibração, ou se por ambas as razões, mas finalmente passei a ter uma ligação estável. Já consigo participar em videoconferências sem qualquer tipo de dificuldade. Fiz o speedtest e a mudança do router não trouxe diferenças relevantes: tive 516 Mbps de download e 107 Mbps de upload. Não sei se este router é pior em termos de WiFi, mas, como utilizo uma rede WiFi mesh minha para difundir o sinal WiFi, esse aspecto é para mim irrelevante.

Enfim, até ver problema resolvido; manter-me-ei cliente da NOS.

Espero que esta descrição da resolução do problema possa ser útil a outros utilizadores.

Boa noite. Já enviei mensagem privada.

Bom dia.

Ontem estive cerca de 3 horas ao telefone com a NOS. Resumindo: o problema das quebras de sinal de hora em hora continua e a NOS não tem solução. Como disse anteriormente, o pedido de instalar fibra em casa tinha sido feito e aceite. Esperei que me contactassem, o que não aconteceu. Ontem falei com mais de 10 pessoas de várias linhas de apoio ao cliente e, surpreendentemente (ou não), disseram-me que a NOS não está a investir em novas instalações de fibra até casa dos clientes. Perguntei então de que valia dizerem aos clientes que as suas zonas estavam abrangidas por FTTH se na realidade não fazem instalações de fibra, ou seja, só podem usar HTC. É um FTTH que só existe na teoria. Na realidade podiam dizer que todo o país estava coberto por FTTH, mas só nalguns sítios é que se podia usar. A pessoa ao telefone ficou algo atrapalhada mas disse-me que poderia esperar pelo 5G (só me deu vontade de rir) ou que a NOS lançasse um novo router que resolvesse o meu problema. Falei ainda com a linha de rescisões que me disse que poderia rescindir o contrato caso a NOS não conseguisse resolver o problema.

Portanto, continuo com o mesmo problema de há 3 meses, gastei horas ao telefone, e tenho zero soluções da parte da NOS. É altura de pesquisar mais a fundo e ver o que o mercado oferece na minha zona.