Minha internet esta sempre a falhar

Boa noite,

Desde mais ou menos ½ de Março que vos tenho contactado dando conta de que o meu serviço de internet via wi-fi não cumpre o expectado, tendo quebras constantes.

Já me deram todo o tipo de respostas: que me iriam enviar os power wifi sem custos adicionais, que estão sem sistema informático, já fizeram inúmeras atualizações e por fim que o meu serviço não é fibra, mas sim ADSL.

O que é facto é que nada de positivo acontece e o serviço continua na mediocridade habitual.

Conforme tenho relatado via telefónica, estou em teletrabalho, como uma boa fatia dos trabalhadores portugueses, e tenho agendadas reuniões frequentes por Teams, Skype e Zoom. Tenho agendadas, porque na realidade com o serviço que me fornecem dificilmente tenho possibilidade sequer de participar!

A titulo particular pedi a um Engº Informático que analisasse o meu caso.

Verificado o apartamento, os obstáculos e o meu relato sobre a minha experiência com a Vodafone (muito positiva, apenas sem fibra na minha morada - motivo da troca de operador), concluiu que o problema tem de estar relacionado com o router (fraco).

Continuo a aguardar que me respondam a um contacto enviado na passada semana com este mesmo conteúdo, solicitando resolução da vossa parte.

Espero que através desta via, que é a da vossa preferência, atendam a questão e façam o encaminhamento necessário a.s.a.p.

Cumprimentos,

Susnaa Silva

Boa noite a todos,

tenho um problema idêntico ao que é acima descrito por vários utilizadores. Há cerca de mês e meio, fiz o upgrade de 100 (ou 200, já não tenho a certeza) Mbps para 500 Mbps; embora a velocidade da Internet seja razoável (ver, porém, o detalhe que dou abaixo), a ligação é muito instável, falhando todos os dias e frequentemente várias vezes ao dia. Nada disto acontecia antes de ter feito o upgrade que acima menciono (que implicou a substituição do router: agora tenho um Router 5.0, que é um Hitron Chita).
A minha família e eu deixámos de conseguir participar em videoconferências, precisamente porque as falhas são tantas que tornam inviável qualquer videoconferência. Para quem dá (eu) e tem (os meus filhos) aulas online, é um problema grave.

Temos o router ligado a um sistema WiFi Mesh (no caso, três Amazon Eero Pro, dos quais dois ligados por cabo e um por WiFi), que distribui o sinal pela casa. O problema é transversal a todos os aparelhos ligados à Internet, seja por cabo, seja por WiFi (logo, não tem que ver com os aparelhos nem com o WiFi).

Instalei entretanto uma app de monitorização de rede (Domotz Pro) que tenho num NAS que está sempre ligado por cabo, para melhor perceber o que se passa; agora recebo alertas de «performance decay» 2/3 vezes por dia. Segundo essa app, a velocidade média ao longo dos últimos 7 dias foi de 280 Mbps (download), 60 Mbps (upload) e latência de 22 ms. Parecem-me valores bastante baixos, mas o pior é mesmo a instabilidade na ligação.

Para que fique claro, nada disto acontecia antes do upgrade (na verdade, downgrade). Já tentei reiniciar e fazer o «factory reset» quer ao router, quer aos aparelhos de Wifi Mesh e já contactei o suporte da Amazon Eero (que me diz estar tudo bem nas configurações), mas nada. Também contactei o suporte da NOS, incluindo a linha de valor acrescentado do «parceiro técnico», mas ficou tudo na mesma.

Neste momento, e caso a NOS não consiga resolver o problema, estou a recolher prova para poder resolver o contrato sem penalização, com base no incumprimento dos níveis de serviço; passarei para a Vodafone, que nunca me deu o mais pequeno problema com a Internet.

Cumprimentos

Ola boa tarde João H. Infelizmente continuo com o mesmo problema com a net a falhar.

Ok obrigado pela dica abraço. 

Ola Guimas tudo bem . O meu telemovel é  da meo se ligar para o 16990 possivelmente irei pagar e bem ate me atenderem e resolverem o meu caso se ligar do telefone fixo a net vai abaixo . Por iso escolhi este meio.

Alguém viu esta  mensagem.?

Boa tarde @DiogoMoreira ,

Para podermos analisar a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum , por favor. 

Obrigado analisarmos 

Olá @pnunes, 

Já lhe respondemos aqui. 

Obrigada 

Olá DiogoMoreira, 

Agradecemos o seu feedback. 

Está a aceder à internet via Wi-fi ou cabo de rede?

Obrigada

Olá @DiogoMoreira, 

Diga-nos qual é o seu Router. 

Obrigada

Olá @carlosfcmendes e @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@carlosfcmendes, vamos ajudar!

Diga-nos qual é o seu Router, por favor. 

Obrigada 

Bom dia!

Mesmo problema!

Falha de 1 a 2 minutos de internet, diariamente! Já acontece há mais de 1 mês, e pronto acaba-se por perder a paciência.

A NOS assume os problemas resultantes de uma quebra de internet nem que seja de 5 segundos?

À parte disto, gostaria que o problema se resolvesse!

Ah, e tenho conhecimento que não é caso isolado aqui nas redondezas...