Acesso a Apple (App Store, Find My Phone, Conta Apple, etc) em WI-FI NOS restringido

Boa tarde!

Continua inaceitável! Se até ao fim do dia de hoje não derem uma solução a isto vou cancelar o serviço por não fornecerem aquilo que contratei! Estão a prejudicar-me em termos profissionais. 
Não percebo como uma empresa desta dimensão não consegue resolver este problema que dura já quase uma semana. 

Eu contactei a Nos na quinta feira, e admitiram o problema com a Apple, e deram prazo até segunda feira para ficar resolvido, com uma hora exata e tudo (algo tipo 14:59h o que é ridículo), na terça ainda não estava resolvido, voltei a ligar e disseram que ficava resolvido na quarta com outra hora exata, hoje nada feito, voltei a ligar e nem reconheceram o erro, montei a feira e passei-me com o operador que não sabia dizer nada de jeito, e deu o prazo do dia 27, eu expliquei que estou em tele-trabalho e preciso de aceder á cloud e outra cenas relacionadas para poder trabalhar, uma vez que ja gastei os meus dados moveis quase todos com esta tanga, pedi que pelo menos me dessem mais dados para eu poder continuar a trabalhar até dia 27, mas nada sem resposta, ninguém pode fazer nada, não é o meu departamento etc, e não passam a ninguém que possa dar uma resposta.

Pedi para fazer o cancelamento do contrato e com galinhas mansas passaram-me para outra pessoa do departamento técnico, que fez a perguntas do costume, não admitiu nada do problema com a apple, e decidiu mudar o meu modem, porque já era muito antigo, e ainda me vão oferecer um aplicador/extensor de sinal, para ter net na casa toda (SEM CUSTOS :):):) )

Estes gajos são ridículos, no mínimo ofereciam dados moveis para podermos usar sempre que acedermos ao serviços que não estão a funcionar com a rede wireless.

A solução passa mesmo pela troca de operador…

Boa tarde.

Como tenho vindo a ler nas mensagens anteriores, o problema já é geral, e já abrange mais do que um grupo pequeno de pessoas.

Da minha experiência, a situação teve o seu começo no inicio de tarde de segunda e por questões de duvidas comecei a tentar resolver logo que possível para o caso de ser algo do telemóvel porque estamos num tempo, em que mais do que antigamente, precisamos todos de estar conectados com o mundo. Posto isto, tive até quinta a realizar várias chamadas quer para a NOS quer para a PC-MEDIC, como solução recomendada pelos próprios, sendo estas chamadas pagas, e depois de muitas insistências, sempre afirmaram que o problema não era da NOS e que seria alguma configuração do próprio telemóvel, levando a desligar o Router durante a noite, a modificar o DNS da rede, a repor as definições de rede e por fim, a repor as definições de fábrica do telemóvel.

Até ontem, tudo sem solução, ou seja, depois disto tudo o que me foi recomendado era que mandasse o telemóvel para a garantia, que era o que eu ia fazer, se não tivesse encontrada estas reclamações neste site a exemplificar o mesmo problema que eu tenho, o problema nas notificações das aplicações, a App Store, o software de atualização do próprio Iphone, como a conta do Icloud (que no meu computador com a rede de casa, mesmo não sendo um Mac não funciona, mas se for com outra rede já dá).

Sendo assim, hoje voltei a ligar para a NOS para reportar o problema visto que aqui já foi referido que a NOS admitiu ser um problema deles, entre a NOS e Apple, mas para surpresa minha, estes durante a chamada toda não admitiram conhecer este problema, estranhando a situação, e desta vez fizeram ligação com a PC-MEDIC novamente para ver se conseguiam dar mais alguma informação, e para minha surpresa, estes referem que isto já foi reportado à NOS e que estes já admitiram e estão a tentar resolver o problema.

Ou seja, passados 5 dias, continuo com o mesmo problema, e passadas todas as mensagens a reportar o mesmo problema a empresa não consegue informar os clientes lesados que já tenham conhecimento da situação e que estão pelo menos a tentar resolver.

É de lamentar que para os clientes que estão em fim de contrato estejam sempre a ligar constantemente para saber a satisfação dos mesmos, mas depois para isto, nem uma chamada ou mensagem sejam capazes de enviar.

É lógico que para além de todos os problemas, este seja aquele que faça mais pensar na mudança de operadora.

Muito obrigada.

Sim o meu problema também já ficou resolvido.

Agora pergunto:

• Qual foi o problema?
• De futuro poderemos ter o problema novamente ou foi resolvido de vez?
• Qual a compensação que a NOS vai dar aos clientes que foram afectados com este problema? 

Já que não tivemos um contacto por parte da NOS para nos informar do que se estava a passar, nem para nos informar que já estavam a identificar e encontrar soluções, facto que já decorre à mais de uma semana, esperava pelo menos receber um contacto a informar quando tudo estiver resolvido, porque para quem já acabou o seu contrato, o meu caso por exemplo, cada vez parece mais vantajoso mudar neste momento para outra operadora porque pelo o que vejo, demorava menos do que a tratar de um problema que já todos perceberam que é da parte deles, até porque ontem, num pc que não é da Apple, tive uma quebra de ligação e tive novamente de ligar para a NOS para conseguir trabalhar novamente, por isso...

Agradecia um resposta clara, para variar.

Muito obrigada.

Boa tarde,

Após várias pesquisas no Google, vim ter a este tópico no fórum.

Continuo com este problema à 5 dias.

Já desliguei o router durante a noite (10 horas) e não resolveu a situação.

Vão dar o feedback por este meio quando tiver resolvida esta situação?

Muito obrigado.

Atenciosamente.

Com os melhores cumprimentos,

Olá a todos, 

Desde já, pedimos imensa desculpa pelo transtorno causado. 

Já identificamos a dificuldade e estamos a trabalhar continuamente para que a situação seja ultrapassada com a máxima brevidade possível. 

Obrigada 

Boa tarde,
Pelo que entendi, o problema está mesmo relacionado com os IP’s públicos da NOS.
Lamentável mais uma vez, a NOS já está a par desta situação e não alerta os seus clientes. Pior, quando se liga para o apoio ao cliente, dizem que o problema é nosso. Vou desligar o router hoje á noite, para ver se tenho a mesma sorte de alguns de vocês. 
Obrigado.

Ahahah.deixa-me rir...Pois é, pois é…

Agora quando as aselhices afectam grupos de clientes, o operador fica isento de cumprir as condiçoes gerais e especificas acordadas... Mas o que é isto?! Algum contrato colectivo?

Desde que a dificuldade na normal prestaçao do serviço seja da responsabilidade do operador e a reposiçao ultrapasse o prazo definido nas condiçoes deve o operador compensar.os clientes afectados PONTO

Existe alguma ETA para resolver o problema? De futuro sugiro comunicar este tipo de problemas por email para que o cliente esteja informado. É o mínimo...

Hello @JEANNE KIRBY BRUNEAU and @dxnog, 

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