Provedoria da NOS

Certamente...

Nem tão pouco se responsabilizam pelos erros ou honram as "promessas" efectuadas pelos seu colaboradores/representantes!

O Cliente tem apenas tem um direito - PAGAR!

Particularmente na NOS...

É o chamado "enganar meninos"…

Espero que tenha melhor sorte do que eu @Bruna Oliveira 

Já o fiz a duas pessoas diferentes por esta via, sempre sem qualquer resultado…

Assim que tiver disponibilidade voltarei a expor a minha situação. 

Estou ate agora a aguardar resposta 

Boa tarde,

recentemente fui abordada por uma comercial de porta a porta que me convenceu a fazer contrato com a NOS.

Era cliente MEO e tinha fidelização até outubro… 

Convenceu-me de que a NOS cobriria os prejuízo de cessar contrato antes dos 24 meses de fidelização e que não teria inconvenientes.

Contudo, após ser contactada pelos vossos serviços, percebi que afinal não seria bem assim e por isso contactei novamente a Sra. Francisca, com quem fiz o contrato, para a informar da minha intensão de desistência de adesão e anulação de instalação.

Mas desta vez fez-me acreditar que a desistência do serviço, implicaria o pagamento de uma multa que podia chegar aos 200€, pelo trabalho já feito, e voltou-me a fazer acreditar que seria vantajoso avançar com a adesão aos vossos serviços,

No dia da instalação fui informada pelo vosso técnico que a instalação da aplicação NOS tv implica custos. Facto que não tinha sido referido pela mesma quando mencionei possuir 1 box em cada piso da habitação onde resido. E que por isso deveria ser eu própria a fazer a instalação.

Depois de contactar o vosso número de apoio percebi que a minha TV apesar de se tratar de uma smart TV não permite fazer instalação e que terei por isso de ter uma Box para que me seja permitido correr os canais atrás.

Liguei novamente com a Sra. Francisca que me informou que devido ao inconveniente tinha pedido mais uma box que excecionalmente seria a custo 0€. Isto porque o facto de reduzir 1 box ajudava a baixar a totalidade da fatura que me encontrava a pagar.

Comecei a desconfiar de toda a história e dirigi-me a uma loja NOS para confirmar se receberia uma box extra a custo 0€ e percebi que não,  Foi realmente feito o pedido, contudo serei eu a arcar com os custos associados à mesma.

Peço a vossa ajuda porque fui burlada.

Encontro-me no período de experimentação de 14 dias. Conseguem-me ajudar?

Obrigada.

Com os melhores cumprimentos,

Cristiana Magalhães

Boa noite Cristiana,

Infelizmente também fui enganado por um comercial da NOS e no meu caso a NOS não foi capaz de honrar os compromissos assumidos pelo dito Comercial...
Até hoje continuo a pagar o custo adicional de duas boxes, as quais não eram necessária quando era cliente da Vodafone!
Espero que tenha melhor sorte do que eu , mas acho pouco provável…
Não obstante, agradecia que depois colocasse aqui o resultado da sua história!

Cumprimentos,

Boa tarde,

Entendo que essa seja a situação “normal”, mas se o comercial pede desculpa pela informação errada ou falta de informação prestada aquando da negociação do contrato e garante que vai ser oferecido o aluguer das boxes, a NOS devia honrar o referido compromisso…
Mas infelizmente não é essa a realidade.

Cumprimentos,