Provedoria da NOS

Certamente...

Nem tão pouco se responsabilizam pelos erros ou honram as "promessas" efectuadas pelos seu colaboradores/representantes!

O Cliente tem apenas tem um direito - PAGAR!

Particularmente na NOS...

É o chamado "enganar meninos"…

Espero que tenha melhor sorte do que eu @Bruna Oliveira 

Já o fiz a duas pessoas diferentes por esta via, sempre sem qualquer resultado…

Assim que tiver disponibilidade voltarei a expor a minha situação. 

Estou ate agora a aguardar resposta 

Boa tarde,

recentemente fui abordada por uma comercial de porta a porta que me convenceu a fazer contrato com a NOS.

Era cliente MEO e tinha fidelização até outubro… 

Convenceu-me de que a NOS cobriria os prejuízo de cessar contrato antes dos 24 meses de fidelização e que não teria inconvenientes.

Contudo, após ser contactada pelos vossos serviços, percebi que afinal não seria bem assim e por isso contactei novamente a Sra. Francisca, com quem fiz o contrato, para a informar da minha intensão de desistência de adesão e anulação de instalação.

Mas desta vez fez-me acreditar que a desistência do serviço, implicaria o pagamento de uma multa que podia chegar aos 200€, pelo trabalho já feito, e voltou-me a fazer acreditar que seria vantajoso avançar com a adesão aos vossos serviços,

No dia da instalação fui informada pelo vosso técnico que a instalação da aplicação NOS tv implica custos. Facto que não tinha sido referido pela mesma quando mencionei possuir 1 box em cada piso da habitação onde resido. E que por isso deveria ser eu própria a fazer a instalação.

Depois de contactar o vosso número de apoio percebi que a minha TV apesar de se tratar de uma smart TV não permite fazer instalação e que terei por isso de ter uma Box para que me seja permitido correr os canais atrás.

Liguei novamente com a Sra. Francisca que me informou que devido ao inconveniente tinha pedido mais uma box que excecionalmente seria a custo 0€. Isto porque o facto de reduzir 1 box ajudava a baixar a totalidade da fatura que me encontrava a pagar.

Comecei a desconfiar de toda a história e dirigi-me a uma loja NOS para confirmar se receberia uma box extra a custo 0€ e percebi que não,  Foi realmente feito o pedido, contudo serei eu a arcar com os custos associados à mesma.

Peço a vossa ajuda porque fui burlada.

Encontro-me no período de experimentação de 14 dias. Conseguem-me ajudar?

Obrigada.

Com os melhores cumprimentos,

Cristiana Magalhães

Boa noite Cristiana,

Infelizmente também fui enganado por um comercial da NOS e no meu caso a NOS não foi capaz de honrar os compromissos assumidos pelo dito Comercial...
Até hoje continuo a pagar o custo adicional de duas boxes, as quais não eram necessária quando era cliente da Vodafone!
Espero que tenha melhor sorte do que eu , mas acho pouco provável…
Não obstante, agradecia que depois colocasse aqui o resultado da sua história!

Cumprimentos,

Boa tarde,

Entendo que essa seja a situação “normal”, mas se o comercial pede desculpa pela informação errada ou falta de informação prestada aquando da negociação do contrato e garante que vai ser oferecido o aluguer das boxes, a NOS devia honrar o referido compromisso…
Mas infelizmente não é essa a realidade.

Cumprimentos,

Exmos. Srs., venho por este meio solicitar a vossa ajuda/intervenção num problema enorme que tenho em mãos e ao qual sou completamente alheio. No passado mês de novembro de 2023 fui visitado por um comercial da NOS que me apresentou os serviços disponíveis na minha morada. Visto eu ser já cliente NOS nessa altura, mas com o serviço de Satélite ( por não haver na altura serviço de fibra), questionei se haveria já a capacidade por parte da NOS de fornecer o serviço de fibra nesta zona. Ele disse-me que sim e que facilmente se poderia efetuar a alteração. Assim, e como era esse o serviço que eu queria desde a muito tempo, avancei para a alteração. Preenchemos toda a documentação no IPAD do comercial e Assinei finalizando o processo que supostamente alteraria o serviço de satélite para fibra, permanecendo tudo o resto na mesma ( pagamento de um equipamento anteriormente adquirido e respetivo seguro). Nunca me foi enviada qualquer copia dessa documentação, não tendo eu qualquer comprovativo desse processo de alteração. Foi-me informado nessa altura que teria inclusivamente uma vantagem de não me ser cobrado o primeiro mês, algo que não aconteceu. Foi cobrado. Este foi o inicio de uma serie de confusões que levaram a um problema enorme que tenho neste momento convosco. Vamos por partes, se tudo tivesse ocorrido como me foi prometido, a partir de Novembro a minha fatura passaria a incluir o serviço de fibra juntamente como o pagamento do equipamento e respetivo seguro que existia na faturação do satélite. Visto que o pagamento era efetuado por debito bancário, eu depositava sempre o valor necessário para o pagamento dessa fatura e fiquei descansado, acontece que o que o vosso comercial não alterou nada, o que fez foi efetuar um novo contrato para a fibra e manteve o do satélite ativo onde era cobrado também o equipamento e seguro. Visto que eu não tinha ideia nenhuma disso, o serviço de fibra apenas foi pago em Novembro e Dezembro por sorte minha de ter na conta o dinheiro suficiente para cobrir esse valor, levando a um incumprimento da minha parte dos seguintes meses, sem sequer saber que estava a acontecer. Por outro lado a faturação do serviço de satélite foi sempre pago até Fevereiro, altura em que detetei essa duplicação. Entrei em contacto convosco vezes sem conta, com enumeras idas a lojas vossas sem conseguir resolver o problema. Em Março suspendi o pagamento do serviço satélite até haver alguém que me ajudasse de uma vez por todas a resolver a situação, e numa nova tentativa de contato,  consegui contactar novamente a vossa linha e finalmente um funcionário vosso fez um acordo de pagamento para o serviço de fibra que iniciarei a regularização este mês. 
O problema é que de repente, Como não foi efetuado esse pagamento de Março do serviço duplicado, agora recebo uma fatura desse contrato onde me é cobrado esse valor e onde me cobram o valor integral do equipamento que tinha adquirido em prestações, perfazendo um valor de 659.98 Euros para pagar este mês. Isto é inacreditável e inaceitável. Eu sempre cumpri com as minhas obrigações exemplarmente até ao momento da intervenção do vosso comercial que criou toda esta situação. A única coisa que eu peço é que o valor do equipamento e respetivo seguro seja colocado no meu contrato de fibra como deveria ser desde inicio desse serviço e dessa forma eu possa pagar o serviço de fibra, mais o valor do acordo de pagamento, mais o valor do equipamento e o seguro respetivo. Estou inclusivamente disponível para regularizar de imediato as mensalidades que tenha em atraso do equipamento e seguro e ficando a partir de agora a situação resolvida. Sempre fui correto e cumpridor para com a NOS e é o meu desejo puder regularizar tudo isto de uma vez. Estou desesperado com esta situação e preciso de uma resolução definitiva. Certo da vossa melhor atenção,
Atentamente
Tiago Silva

Boa tarde @Tiago Samuel da Rocha Silva,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com resumo da situação e:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado