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Respondido

Como pagar compra online pendente pagamento

P

Boa noite,

Encomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número xxxxxxxxK. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda.

 

Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo. 

 

Preciso que ou me re-activem o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda.

 

Obrigado   

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Melhor resposta por Rúbendx11 4 December 2020, 22:40

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63 Comentários

J

Estou com o mesmo problema, contem em estoque, estou tentando comprar e dá erro na mesma, na última vez que reclamei nem me responderam mais.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @JONAS URGEL SILVA, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já foi abordado por si. 

Diga-nos, por favor, qual o erro que surge. 

Obrigado

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A

.

L

Nao consigo finalizar a compra da encomenda. quando cliquei em “finalizar compra” a pagina nunca me levou para escolher a forma de pagamento e qnd tengo entrar no meu carrigo, a pagina so esta a carregar mas sem sucesso. Usei um voucher

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @LUCIANO W.

Sugerimos que teste, por favor, efetuar a compra através de um navegador privado.

Diga-nos, por favor, se conseguiu. 

Obrigado 

 

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I

Boa noite,

Efectuei uma compra on-line (com voucher) e ao efectuar o pagamento por MBway deu erro, no entanto gerou uma encomenda. 

Agradecia ajuda neste tema por favor, uma vez que as linhas estão encerradas.

Obrigado

Olá, boa noite. 
Aconteceu-me exatamente a mesma situação. Recebi e-mail e SMS a informar que tinham dado início ao processo da encomenda, aguardando apenas o pagamento.

Quando selecionei para efetuar pagamento por MBway deu um erro na página. Tentar voltar a fazer uma encomenda, mas como estou a utilizar um código empresarial, deu o erro de “código inválido”.

Tentei contactar as linhas de apoio, mas não tratam deste tema neste período de horário.

Agradecia esclarecimento.

Obrigada :)

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @inesmalmeida, 

O código só volta a ficar ativo após a encomenda ficar cancelada, pelo que refere fez a 1.ª encomenda e a mesma ficou no estado em que aguardava pagamento. 

Deste modo, em regra, pedimos que experimente novamente a utilização do código. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

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Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado

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M

Como aconteceu a vários clientes, também tentei utilizar a loja on-line, deu erro na altura do pagamento e agora não consigo efectuar o pagamento para dar continuidade ao processo. Poderão ajudar-me?

Olaf
Classificação
Reputação 7
Crachá +2

Se já passou mais de 4h pode tentar novamente fazer a compra. 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @MSandra72, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
No entanto, e uma vez que já foi ultrapassado o prazo em que a encomenda se encontra pendente para o pagamento, sugerimos que realize uma nova encomenda. 
Obrigado

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M

Muito obrigado a ambos. Relamente, deixou fazer nova encomenda e consegui efectuar o pagamento direitinho!

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Excelente, @MSandra72. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

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