Como falar com a NOS a partir do estrangeiro

Adquiri um serviço de internet móvel hotspot 4G em abril deste ano, tendo utilizado o serviço até agosto, período que voltei para o Brasil. Agora por último localizei a cobrança de 4 faturas (referentes aos meses 08, 09, 10 e 11) e o subsequente cancelamento do serviço, diga-se que entendia que já estivesse cancelado desde a interrupção do uso do serviço. A questão é que não encontro no site um meio de comunicação com a operadora telefônica exceto pelos números de atendimento, há alguma modalidade de atendimento online ou e-mail de contato, alguma forma?

Bom dia pessoal.

Resido no estrangeiro e recebi em Portugal uma carta registada da NOS que não foi possivel levantar nos CTT. Como rescindi o contrato há um ano, não faço ideia do que se trata. Tentei enviar email para um endereço da NOS para recusaram por o email estar errado. Alguém me sabe dizer que fazer neste caso?? Obrigada!

@juli89 já tentei mas sem sucesso até agora. Obrigado 🙂

@Carolina V. Bom dia. Ainda sem resposta. Continuo a aguardar!

Há alguma forma de contacar os serviços de apoio ao cliente sem ser pela linha telefónica? Estou fora de Portugal e não é viável pagar roaming de cada vez que necessito resolver alguma questão.

Fizeram uma alteração contratual que não foi pedida e quero resolver a situação. Como contactar os serviços e expor a situação?

Neste momento a funcionalidade de submissão de pedidos na área de cliente também não está a funcionar.



Obrigada

Estou sem sinal da internet a alguns dias. Moro no estrangeiro e fica muito caro telefonar. Tem algum e-mail que possamos nos comunicar? Preciso de um técnico urgente. Obrigada Claudia

Lamentavel o servico para os clientes no estrangeiro!!!!

Bem-vindo à comunidade, @argoselo.



Caso o assunto que o levou a contactar a nossa linha de apoio seja geral a vários utilizadores, podemos ajudar no Fórum NOS. Contudo, caso se trate de um assunto específico, precisamos mesmo que nos ligue, por favor.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Renato Alexandre.



O @Jose Rodrigues já respondeu à sua pergunta. 🙂



Para garantir a boa organização da comunidade, movemos o seu comentário para uma publicação mais antiga, onde também pode encontrar resposta à sua questão.

Boa tarde @Globe Mronings, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Sugerimos que verifique o detalhe da sua factura através da App NOS ou Área de Cliente para melhor compreender o motivo das cobranças de comunicações no estrangeiro.

No Brasil, recordamos que tanto as chamadas recebidas como as comunicações efetuadas são taxadas. Caso tenha o Voice Mail ativo, é necessário que o inative, uma vez que a chamada que recebe ao serem atendidas pelo voice mail é considerada uma chamada realizada. 

Obrigado

Olá Mário, muito obrigado pelo contacto. Isso realmente não ficará assim. Não acho justo que tenha de pagar 72 euros na minha conta, por dezenas de chamadas feitas a mim pela própria NOS. Um absurdo isso. Além de ligarem dezenas de vezes, ainda me fazem pagar por isso quando eu não fiz nenhuma ligação ou utilizei roaming algum. Consultarei o meu advogado para verificar o que pode ser feito judicialmente contra este tipo de coisa. também falarei sobre isso no meu canal no youtube. 72 euros pagos por ligações da própria NOS para mim é de facto algo surreal.

Obrigado pela ajuda. Com os melhores cumprimentos,

 

Rodrigo

Boa tarde @Globe Mronings, 
Lamentamos a situação. 
Estamos aqui para ajudar, pelo que surgirem mais questões fale connosco. 

Adicionalmente, sugerimos que consulte as condições de Roaming em nos.pt. 

Obrigado

Exmos Senhores,



Venho por este meio mostrar a decepção pelo vosso serviço de televisão satélite na sequência da sua inactivação por motivo desconhecido.

Tendo ficado privado do serviço no dia 31 de Janeiro de 2016 à noite, esperei pelo seu restabelecimento admitindo um problema técnico temporário.

Como o corte se mantinha hoje de manhã dia 2 de Fevereiro, contactei os vossos serviços técnicos que admitiram não saber a causa do problema mas prontificaram-se a restabelecer a situação.

Já de tarde constatei que os Canais TVCine & Séries não tinham sido activados pelo que tive que novamente contactar telefonicamente os vossos serviços.



Estando a viver na Bélgica e sendo vosso cliente há muitos anos, devo informar-vos que a forma de contactar os vossos serviços técnicos tem diminuído de qualidade no tempo de resposta e na comodidade para o cliente. Tendo 2 boxes na Bélgica e uma em Portugal, tenho transferido o pacote SportTV da Box em Bélgica para a de Portugal, sempre que aí passo mais de uma semana de férias.

No inicio, ainda com a Netcabo, fazia-o através de um simples email que era atendido num prazo razoável. Depois passei a fazê-lo com sucesso através da vossa aplicação. Inexplicavelmente, desde o verão de 2016, esse método não funciona e os vossos técnicos não sabem dizer o motivo nem sabem repor a situação. Neste momento o registo do serviço subscrito foi apagado e a sua reintrodução não funciona. Desta forma tenho que fazer o contacto através de telefone (custos de uma chamada Internacional) que nunca dura menos de 15 minutos, quando bastariam 30 segundos para formular o pedido, desligar e esperar pela acção do técnico.

O mesmo se passou com os dois contactos que tive de fazer hoje.



Em resumo tenho 3 queixas:



1. A desactivação do serviço sem razão aparente (resolvido)

2. A aplicação NOS área de cliente não funciona como suposto porque não deixa registar o serviço, nem deixava fazer a transferência de pacotes entre Boxes (em aberto).

3. Os contactos com os vossos serviços técnicos ficam muito caros e a resposta é muito lenta.



Sugestão:



Para questões que não exijam uma resposta imediata dos vossos técnicos, deveria ser reposta a caixa de correio electrónico onde se pudessem fazer os pedidos menos urgentes.

Certamente que seria do agrado dos vossos clientes e facilitaria a tarefa dos vossos técnicos.



Esperando que tenham em boa consideração a sugestão apresentada e resolvam o problema da aplicação, apresento os meus melhores cumprimentos,



Pedro Pereira