cobrança de 3 euros indevidamente

Bom dia, nesse caso o motivo para o não envio da fatura ao banco, deverá ser outro, conforme sugerido pelo moderador @João H. envie o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que possam verificar o que se passa.

Ok.

Bom dia @Promano, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não partilhe os seus dados privados em público. 

Compreendemos o que nos indica. Sempre que há atrasa no pagamento da fatura, 2 dias após a data limite de pagamento, é cobrado o valor de €3 na fatura imediatamente seguinte. 

Relativamente à fatura número FT 202390/1204252 esta tem um custo de €3 uma vez que houve um atraso no pagamento da fatura n.º FT 202390/940046, pelo que o valor é devido. 
Obrigado

Não percebo qual é a novidade aqui, qualquer adulto já sabe como é a vida adulta…. 

Atrasos a pagar EDP= multa 
Atrasos a pagar EPAL = multa 
Atrasos a pagar MEO ou Vodafone = multa
Atrasos a pagar EMEL = carro apreendido 
Atrasos a pagar ao fisco = prisão
 

se tiver 3 mil amigos que fazem o que voce “manda”, acho que não tem de se preocupar com nada, porque isso será a maior mafia em portugal ahahah

um bem haja 

Compreendemos, @Promano. 

A NOS  cobra uma taxa por atraso no pagamento da fatura cumprindo todas as orientações da entidade reguladora das telecomunicações. Este valor visa colmatar os custos que a NOS incorre no tratamento e avaliação de faturas por pagar.

Nas condições específicas do contrato NOS prevê-se que caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo fixado, aos montantes calculados acresce o valor previsto a título de despesas a título de indemnização. 

Obrigado

Boa tarde @Pedroooliv,

Agradecemos a sua mensagem.

O custo associado ao atraso no pagamento de faturas é transversal a qualquer cliente.
Para que não tenha de se preocupar com o pagamento de faturas NOS, sugerimos a ativação do débito direto. Saiba como o fazer:

Pode consultar o período de fidelização associado ao seu contrato através da Área de Cliente ou na sua fatura.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Lamentamos a situação, @Pedroooliv.

A NOS aplica uma taxa por atraso no pagamento da fatura cumprindo todas as orientações da entidade reguladora das telecomunicações. Este valor visa colmatar os custos que a NOS incorre no tratamento e avaliação de faturas por pagar.

Assim, 2 dias após a data limite de pagamento aplicar-se-á a cobrança de €3 na fatura imediatamente seguinte a título de indemnização quando se atrasa no pagamento da sua fatura. 

Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe connosco. 
Obrigado

Ser cliente à muito tempo de uma operadora não lhe trás nada a não ser prejuízo. 🤣

@Mário P. peço desculpa induzir em erro, mas estava a ser irónico, pois não esclareceram todas as dúvidas, pois não me responderam ao período de fidelização, remeteram para a app. Isso não é um bom serviço ao cliente.

Mas também já percebi que não é esse o foco. O foco da empresa é garantir novos clientes, tal como todos os outros, fidelização só existe nas campanhas publicitárias.

Peço desculpa pelo desabafo e não vale a pena darem-se ao trabalho de responder, foi só mesmo um desabafo (esta mensagem).

Concordo consigo @Pedroooliv, é mais uma forma de capitalizarem. Mas se o serviço deixar de funcionar durante um certo período de tempo eles não são penalizados em nada, está tudo bem o cliente que se amanhe! Não devolvem dinheiro, não compensam o cliente em nada. Eu já não sou fidelizado assim que apanhe uma proposta melhor que vossa, xau meus amiguinhos...

Boa tarde Sr. @Mário P. 

A minha questão é: se são tão rigorosos com o cumprimento das obrigações do cliente e penalizam o mesmo com 3€ de “multa” quando existe um ATRASO no pagamento da fatura, porque é que quando o cliente fica sem serviços durante um determinado período de tempo vocês alegam clausulas contratuais que vos protegem do vossos próprios incumprimentos? Se conseguir acompanhar o raciocínio da pergunta esclareça-me por favor, caso contrário eu explico mais devagar.

Obrigado

@Guimas Já liguei diversas vezes devido a essa questão e a resposta que me foi dada é que o contrato prevê falhas pontuais que não ultrapassem um determinado período de tempo (48h penso que foi o que me foi dito na altura). E nunca fui compensado por nenhuma das diversas falhas de serviço que tive.

Inclusivemente estive meses em que a minha box reiniciava todos os dias perto das 2h da manhã e não me permitia ver TV, mas como a “avaria” não durava mais do que esse determinado período de tempo diziam-me que não me podiam compensar em nada. Obviamente a dada altura deixei sequer de me queixar.

Ou seja, se de facto compensam os clientes agora vão alegar que foi o colega do call center que me deu a informação errada (como sempre), sacodem a água do capote mais uma vez e quem sai prejudicado no fim é sempre o mesmo. O que vale é que vocês próprios criaram um fórum para as pessoas exporem o serviço que vocês prestam.

@Mário P. 

Significa que se eu tiver uma avaria de 30 minutos todos os dias não sou compensado em nada?

Quer dizer que eu pago os 30 dias do mês, mas se não tiver serviço durante 12 horas tenho de as pagar à mesma porque vocês montaram um contrato que prevê a vossa incompetência?

E a questão nem é essa: a questão que é vocês penalizam o cliente à mais mínima falha. O que significa que deveriam compensar o cliente também pela mesma medida, mas não!

Preferem estipular uma regra para vos ilibar dos vossos erros e penalizar o cliente ao mínimo erro do mesmo. Eu percebo perfeitamente que vocês constroem as regras da maneira que vos da jeito, mas de um ponto de visto ético qualquer ser humano que mereça o ar que respire entende que é injusto. E você está aqui a tentar camuflar isso como se fosse o situação muito normal sabendo o quão errado está.