Boa noite.
Pretendo terminar o contrato que tenho com a NOS.
Já questionei acerca da fidelização (se ainda tenho prazo a cumprir), mas não me respondem.
De que forma termino o contrato? Por email (qual?). Em loja?
Agradeço antecipadamente a ajuda.
Obrigada
Melhor resposta por Guimas
Ver pergunta inicial
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Boa noite, se lhe foi enviado um voucher para ativar o pack de canais TV Cine, tem algum problema em proceder à ativação ?
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Pode verificar a data de término pela área de cliente por exemplo. Se quer rescindir comece o processo ligando 16990 ou 931699000 opção 4.
https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf - isto é o formulário de denuncia que pode preencher e entregar numa loja tambem.
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id 28 significa que os canais não estão subcritos.
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Eu disse-lhe que não estava subscrito ..
Aí na sua imagem não refere canais tvcine em lado nenhum.
Bom dia
Editámos o seu comentário, uma vez que a imagem continha informação pessoal, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente.
Pedimos que, por favor, ignore o email que recebeu. Os seus serviços serão desligados dia 8 de dezembro de 2022. O seu pedido de desligamento encontra-se registado com o número 1-41785517027
Obrigado
Muito obrigado pelo esclarecimento!
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Para usar o voucher basta entrar na área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage escolher a opção Televisão/Gerir canais premium selecionar o pack de canais TV Cine, inserir o código promocional e ativar.
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Muito obrigado pela cooperação,
Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível.
Obrigado
Boa noite,
Já iniciei o processo de rescisão entregando em loja o documento de denúncia. Já fui contactado 2 vezes da vossa parte com vista na conclusão da rescisão, na qual ambos os colegas me disseram que o processo estava concluído e que dentro de pouco tempo iria receber um email de confirmação da denúncia. Mas o único email que recebi foi um email de confirmação das alterações de serviço com um agradecimento por escolher a NOS eq ue receberam com satisfação o meu pedido de adesão.
Gostaria no entanto de saber quando irei receber o email de confirmação da rescisão e se realmente o processo está devidamente concluído.
Atentamente,
O problema permanece. As 24h que me pediram para resolver a situação estão a esgotar.
Acabei de receber uma chamada de uma técnica a quem informei que já repeti os passos: reiniciar os aparelhos, retirar e limpar chip do cartão de cliente da box, fazer a reposição de parâmetros e, mesmo assim, tudo se mantém (a má qualidade de imagem e o ID 28, conforme as fotos).
A senhora queria que eu repetisse tudo para a gravação, porque tem que fazer o trabalho dela.
O trabalho dela inclui indicar forma de resolver a questão e não o fez.
A NOS tira a paciência a um santo!
São 19:57h e vou reportar o que acabei de fazer:
Repeti os passos: reiniciar os aparelhos, retirar e limpar chip do cartão de cliente da box, fazer a reposição.
A tv da cozinha está com esta imagem:
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Boa tarde
Lamentamos a demora, no entanto, já respondemos à sua mensagem privada.
Por favor, consulte a sua caixa de mensagens.
Obrigado
Escolhi ver o filme “Uncharted”, filme que estava a ver no passado dia 28, que “frisou” e esse foi o motivo de ter feito o reporte da situação através do 16990 (estique cerca de uma hora à espera, e quando fui atendida já era dia 29).
Fotos da tentativa de assistir ao filme, abaixo.
Fotos acabadas de tirar.
Pergunto: estão a bloquear-me este filme?
Porquê?
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Boa noite,
O serviço TVCine não está contratado, pelo que não tem os direitos de visualização ativos.
Se pretender podemos ativar o serviço mas tem um custo de €10/mês.
Obrigado
O que está escrito no contrato é diferente.
Durante a assistência técnica através do 16990, informei o técnico das condições contratuais abaixo, que confirmam que me foi foi oferecido acesso aos TV Cine durante 360 dias.
Foi-me dado um voucher para tal.
O técnico ignorou o que disse.
Se não tenho ajuda da NOS, vou tratar com as entidades competentes.
Este é o meu ultimo pedido de ajuda.
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Bom dia
Editámos o seu comentário, uma vez que a imagem continha informação pessoal, sugerimos que não partilhe os seus dados pessoais publicamente.
Pedimos que, por favor, ignore o email que recebeu. Os seus serviços serão desligados dia 8 de dezembro de 2022. O seu pedido de desligamento encontra-se registado com o número 1-41785517027
Obrigado
Foi informado por quem me alterou o contrato. Ofereceu-me um voucher que guardei, mas não sei como usar.
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Boa tarde
Nós vamos ajudá-la. Diga-nos, por favor, qual o erro que surge ao inserir o voucher?
Obrigado
Sim, José Rodrigues. Esse é o problema de há 24 horas atrás.
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Qualquer questão adicional, por favor, fale connosco,
Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Jose Rodrigues Agradeço a sua ajuda. Já o tentei fazer assim que me deram o voucher.
Não consigo. Quando tento selecionar o pack de canais, fico com a imagem do print-screen e não sai daí.
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Jose Rodrigues Agradeço a sua ajuda. Já o tentei fazer assim que me deram o voucher.
Não consigo. Quando tento selecionar o pack de canais, fico com a imagem do print-screen e não sai daí.
Tem os seus serviços Pacote com Televisão associados à sua área de cliente ?
Mário F. Liguei ontem para o 16990 (estava à espera que me atendessem enquanto escrevi a mensagem anterior) e estive a fazer despistagem de erros deste lado: reiniciar os aparelhos, retirar e voltar a colocar o cartão de cliente na box.
O problema não ficou resolvido.
Nos canais TV Cine, não me é permitido ver um filme que não esteja a passar no momento. Se tentar ver um que passou uma hora antes, dá o erro ID28.
A qualidade da imagem nas TV que não têm box está como nas fotos abaixo.
Estas situações, ambas, aconteceram n vezes ao longos dos 20 e tal anos que somos vossos clientes. Estamos a ter um “
excelente” fim-de-semana, como podem imaginar.
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