Boa noite.
Pretendo terminar o contrato que tenho com a NOS.
Já questionei acerca da fidelização (se ainda tenho prazo a cumprir), mas não me respondem.
De que forma termino o contrato? Por email (qual?). Em loja?
Agradeço antecipadamente a ajuda.
Obrigada
Melhor resposta por Guimas
Ver pergunta inicial
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Pode verificar a data de término pela área de cliente por exemplo. Se quer rescindir comece o processo ligando 16990 ou 931699000 opção 4.
https://www.nos.pt/particulares/outros/condicoes-da-oferta-de-servicos/Documents/NOS_Formulario_denuncia_contrato.pdf - isto é o formulário de denuncia que pode preencher e entregar numa loja tambem.
+5
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
O
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Acabei de subscrever um novo serviço, estou sem canais TV Cine, tenho um voucher para usar e não está a funcionar. Ninguém atende o telefone.
Antes de subscrever o serviços, ia cessar contrato. Ainda estou a tempo.
Não melhoram porque não querem.
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Boa tarde
Nós vamos ajudá-la. Diga-nos, por favor, qual o erro que surge ao inserir o voucher?
Obrigado
Mário F. Liguei ontem para o 16990 (estava à espera que me atendessem enquanto escrevi a mensagem anterior) e estive a fazer despistagem de erros deste lado: reiniciar os aparelhos, retirar e voltar a colocar o cartão de cliente na box.
O problema não ficou resolvido.
Nos canais TV Cine, não me é permitido ver um filme que não esteja a passar no momento. Se tentar ver um que passou uma hora antes, dá o erro ID28.
A qualidade da imagem nas TV que não têm box está como nas fotos abaixo.
Estas situações, ambas, aconteceram n vezes ao longos dos 20 e tal anos que somos vossos clientes. Estamos a ter um “
excelente” fim-de-semana, como podem imaginar.
São fotos acabadas de tirar.
+2
id 28 significa que os canais não estão subcritos.
Mas estão. A box é que não está a retroceder. O técnico que me atendeu, confirmou..
+2
Tenho quase a certeza que não estão. Porque o id28 só aparece nesses casos. E a confirmação disso é porque o id só lhe aparece quando está a ver um programa retrocedido. Isso acontece porque alguém do apoio técnico lhe ativou o canal temporariamente. Quando se faz isso, só em direto funciona.
+6
Bom dia
O
O ID:28 é uma mensagem de erro de direitos, ou seja, foi-lhe dada a possibilidade de ver em direto e não utilizar as funcionalidades gratuitas, como indicado, e bem, pelo
Quanto à questão da televisão sem box, já testou realizar uma nova sintonia de canais digitais?
Obrigado
Enviei o meu número de cliente.
Aguardo a resolução
Grata.
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Muito obrigado pela cooperação,
Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível.
Obrigado
O problema permanece. As 24h que me pediram para resolver a situação estão a esgotar.
Acabei de receber uma chamada de uma técnica a quem informei que já repeti os passos: reiniciar os aparelhos, retirar e limpar chip do cartão de cliente da box, fazer a reposição de parâmetros e, mesmo assim, tudo se mantém (a má qualidade de imagem e o ID 28, conforme as fotos).
A senhora queria que eu repetisse tudo para a gravação, porque tem que fazer o trabalho dela.
O trabalho dela inclui indicar forma de resolver a questão e não o fez.
A NOS tira a paciência a um santo!
São 19:57h e vou reportar o que acabei de fazer:
Repeti os passos: reiniciar os aparelhos, retirar e limpar chip do cartão de cliente da box, fazer a reposição.
A tv da cozinha está com esta imagem:
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Boa tarde
Lamentamos a demora, no entanto, já respondemos à sua mensagem privada.
Por favor, consulte a sua caixa de mensagens.
Obrigado
Escolhi ver o filme “Uncharted”, filme que estava a ver no passado dia 28, que “frisou” e esse foi o motivo de ter feito o reporte da situação através do 16990 (estique cerca de uma hora à espera, e quando fui atendida já era dia 29).
Fotos da tentativa de assistir ao filme, abaixo.
Fotos acabadas de tirar.
Pergunto: estão a bloquear-me este filme?
Porquê?
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Boa noite,
O serviço TVCine não está contratado, pelo que não tem os direitos de visualização ativos.
Se pretender podemos ativar o serviço mas tem um custo de €10/mês.
Obrigado
O que está escrito no contrato é diferente.
Durante a assistência técnica através do 16990, informei o técnico das condições contratuais abaixo, que confirmam que me foi foi oferecido acesso aos TV Cine durante 360 dias.
Foi-me dado um voucher para tal.
O técnico ignorou o que disse.
Se não tenho ajuda da NOS, vou tratar com as entidades competentes.
Este é o meu ultimo pedido de ajuda.
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Eu disse-lhe que não estava subscrito ..
Aí na sua imagem não refere canais tvcine em lado nenhum.
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Boa noite, se lhe foi enviado um voucher para ativar o pack de canais TV Cine, tem algum problema em proceder à ativação ?
Foi informado por quem me alterou o contrato. Ofereceu-me um voucher que guardei, mas não sei como usar.
Sim, José Rodrigues. Esse é o problema de há 24 horas atrás.
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