Cancelar contrato

Olá. Estou mudando de residência, ao contactar a operadora Nos descobri que no novo endereço não há internet fibra, apenas por satélite. Eu não quero, preciso de internet por fibra, pois é mais estável, visto que meu marido trabalho trabalha de casa e realiza inúmeras vídeos chamadas. A operadora insiste que não posso cancelar srm pagar multa. O que eu faço?

Bom dia, quando a Operadora instala os serviços numa residência, ela faz um investimento e não cobra ao cliente na perspectiva de que o mesmo se mantenha como cliente durante o periodo de fidelização 24 meses.

Se o contrato não é cumprido, o cliente deve indemnizar a Operadora no valor que ainda falta para o cumprimento dos 24 meses de fidelização.

Estas são as regras, para que a moderação possa ajudar, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e também a sua nova morada com o código postal correto e aguardar ser contactada.

 

@Jose Rodrigues, sabe muito bem que se a NOS não conseguir prestar serviço equivalente na nova residência pode ser uma alteração anormal das circunstâncias nas quais baseou a decisão de contratar e justificar o cancelamento do contrato sem penalização, nos termos do Código Civil (art.º 437.º, n.º 1).
Não entendo se está no @Fórum para ajudar os utilizadores ou a NOS porque já foi discutido um sem fim de vezes este mesmo assunto e continua a responder apenas com a parte favorável à operadora sem nunca mencionar o facto de que existem muitas excepções previstas na lei.

Gostaria de saber se posso rescindir o meu contrato por e-mail ou se tem de ser por carta ou fax ? E se sim quais os respectivos endereços para o fazer seja por e-mail ou fax ou carta.
Obrigado

Boa tarde, gostaria de cancelar o meu contrato com a operadora visto que a minha fidelização acabou e nao estou satisfeita com o serviço. Na área destinada à cessação do contrato no espaço cliente diz que de momento o serviço nao está disponível. como posso fazer para cancelar o contrato.

Boa tarde, a moderação do Fórum pode tratar dessa questão, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador @Tiago C.  ou @Ana P.  e aguarde ser contactado.

 

Sou cliente NOS na minha residência, e muito recentemente fiz um contrato para uma casa de comercio em que me foi exigido o inicio de actividade na loja. Agora que infelizmente chego á conclusão que vou ter de fechar o estabelecimento e quero anular o contrato, dizem-me que o contrato que foi feito não é de comercio e por isso não posso cancelar sem ter custos ou seja posso cancelar mas tenho que pagar o contrato até ao fim. Isto tudo por causa da incompetência de um colaborador da NOS numa loja deles.

Quando quis reclamar disseram que teria que ser por carta e eu assim o fiz. Depois ligaram-me a dizer que se desistir pago a totalidade do contrato e eu pedi essa resposta por escrito, mas disseram-me que não enviam a resposta por escrito. Ora a mim exigiram por escrito mas a NOS não responde por escrito. :(

Jugo que deveriam ter mais consideração pelos seus clientes uma vez que mesmo ao desistir de um contrato sou também cliente noutra morada. Futuramente terei a mesma consideração pela NOS que eles estão a ter comigo a moeda tem duas faces 😞

internet satélite já é esperado que tenha valores baixos mas a resposta á sua pergunta só perguntado á NOS -» 16990

Durante 1 ano (2020) eu eu trabalhei no apoio ao cliente da NOS e sempre ouvi falar mal da NOS e nunca acreditei pois era cliente a 6 anos e nunca havia tido um problema que fosse. Durante a minha estadia lá aderi ao lado a lado e passados 6 meses que sai da Nós recebo uma mensagem com 5 dias para alterar o pacote ou alteraria automaticamente e tinha a opção de rescisão do contrato uma vez que não poderia continuar a ter o pacote acordado. No dia 2 liguei a Fidelização para rescindir o contrato e acabei por aceita uma proposta para um novo contrato no qual trocaria o router e ficou agendada a troca para hoje (03) e qual é o meu espanto ao chegar do trabalho e a minha irmã mais nova me dizer que o técnico levou o router e não trouxe nenhum em troca e que o mesmo foi enviado pelo correio e chega em 2 dias!!! Mas isso cabe na cabeça de alguém? 2 dias que vou ficar sem Internet sem serviços totais pq tudo é ligado ao router. Tinha projeto final para entregar hoje e não consigo pelo que já vou perder vários trabalhos por isso!! Minha irmã está a atender em casa e trabalha na Fidelização e vai ficar 2 dias sem trabalhar por culpa da própria empresa e ainda vao lhe tirar esses dias do salário. Ligo para Fidelização para resolver isso e cancelar de uma vez o serviço e fico 47min na fila de espera e quando tocam 22h a linha fecha com os clientes ainda em espera!!? É ridículo demais !! Uma empresa que não se sustenta pela qualidade e tudo feito na maldade.

16990 opção 4

Aqui espera-se que nso ajudem e não nos façam perder tempo e dinheiro!

Opção 4 não existe.

Peguei no meu telemovel, liguei 16990 e a opção 4 está lá. Não sei do que fala ..

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Jack Montgomery, e a ajuda do @Jose Rodrigues.

Estamos a acompanhar este tema através de mensagem privada. 

Obrigado 

No início de Outubro informei-nos que pretendia rescindir o meu contrato por já não viver em Portugal. Enviei um documento por correio e respondi também online o pedido de rescisão do contrato, inserindo um código enviado pela NOS para a minha morada anterior em Portugal. A NOS confirmou que o recebeu e que o contrato pode ser cancelado. Mas ainda não foi cancelado. Falei com seis funcionários da NOS e duas vezes ouvi que o contrato foi cancelado. Mas ainda não foi encerrado. De momento estou a pagar 63 € por um serviço que não estou a receber por não residir em Portugal. Preciso de alguém que cancele este contrato e não compreendo porque é que a NOS não o fez quando me disseram que o fizeram. Por favor, providencie para que este contrato seja cancelado agora.

@TelmoGodinho Aparentemente, trata-se da mudança de um titular para outro. Este Pedido, deve ser feito através da sua Área de Cliente em PEDIDOS/Enviar Pedido/Alteração de Dados  da Conta/Alterar Titular/Pedir. Preenche o questionário com os dados do novo titular e na descrição descreve o motivo porque houve a alteração do titular. 

@TelmoGodinho Afinal o que pretende ? Cancelar o contrato ou mudar o titular do contrato ? Se se trata de mudar o titular proceda de acordo com o que lhe indiquei.  Se pretende cancelar o seu contrato e fazer um novo contrato com a NOS em nome de outra pessoa, isso já é outra coisa diferente.

 

@TelmoGodinho O melhor a fazer, é enviar o seu numero de cliente NOS ou NIF do titular por mensagem privada a Um moderador do Fórum @Mário P. para ver se se consegue esclarecer a sua questão.