Como emparelhar o comando da box UMA 4K

Boa tarde @BRQM, 
A dificuldade que nos relata, já está identificada e em fase de resolução. 
Estamos a acompanhar esta questão e, assim que tenhamos novidades, iremos divulgar aqui, no Fórum NOS. 
Obrigado

Boa tarde @BRQM, 
Compreendemos o que nos indica. 

A situação, de facto, ainda se em contra em fase de resolução. Se pretender podemos proceder à troca do comando sem qualquer custo associado.

Obrigado

Boa noite,

Trocaram-me esta semana a box de Iris para UMA 3.0 e estou com os mesmos problemas de falta de conexão do comando. Só funciona passado bastante tempo a carregar nos botões e depois funciona passado alguns segundos.

Agradeço resolução do problema. Não pretendo controlar a box com o smartphone.

Obrigado

Boa tarde,

Enviei a mensagem privada, como indicado.

Obrigado

Boa tarde,

Continuo a aguardar uma solução.

Obrigado

Olá @cdoliveira,

Respondemos à mensagem que nos enviou.

Obrigada

bom dia,

também estou na mesma situação. Alguma novidade?

Obrigado,

Sim

Boa tarde Ana P.,

Já vos enviei o numero de cliente à 15 dias e até à data ainda não recebi qualquer feedback da V/ parte.

Agradeço solução urgente, visto que de momento a box apenas serve para gastar energia.

Cumprimentos,

Bruno

vEstou neste fórum apenas para declarar que a NOS fornece um serviço de má, muito má qualidade. Hoje estive toda a manhã sem internet, fixa e móvel, e passei mais de uma hora ao telefone até ser atendido pelos serviços da NOS. Perdi uma manhã de trabalho porque a NOS é uma empresa incapaz de fornecer com qualidade e com regularidade o serviço pago e contratado 24/24. A NOS não cumpre no serviço, não cumpre na qualidade, não cumpre no atendimento e no respeito pelos clientes.
Esta é a mensagem que vou passar a publicar todos os dias, em todos os fóruns e em toda as redes sociais até a NOS alterar este comportamento majestático e desrespeitador dos direitos dos clientes. Sou cliente desde a TVcabo e posso por isso afirmar que nunca o serviço foi de tão má qualidade.

Nao consigo emparelhar, nem com 1+9, 1+4 ou 1+Power.

Nunca acende LED's no comando. Mesmo com pilhas novas. Não me recordo se clicar numa tecla qualquer faz acender o led, mas a verdade é que nunca acende nada.

Estará o comando defeituoso?

Box Uma v2

Após emparelhar comando novo em box nova (instantes depois de assistência técnica no dia de hoje), pressionando as teclas 1+9, seguido de ok, luz vermelha a piscar no comando + botão da Box por 5 segundos e tudo funciona impecável.

Passados alguns segundos (menos de 1minuto), a box pura e simplesmente deixa de responder a quaisquer inputs do comando...

Só volta a funcionar após novo procedimento de emparelhamento.

As pilhas são novas... Não sei o que mais fazer.

Aguardo ajuda.
Obrigado

Também já tinha tentado.

Primeiro o router, reiniciado, depois liguei a box.

Nada.

Depois só desliguei/liguei a box… Nada.