Em 20/08/18 dirigi-me a uma das vossas lojas no Palácio do Gelo, em Viseu, com o objecto de alterar o IBAN para o débito directo.
Tenho o comprovativo em como esse pedido foi efectuado, no documento assinado por mim, dia 20/08, onde consta no novo IBAN.
Passado uma semana fui dar ordem para que a conta, do antigo débito directo, fosse encerrada; ao que parece o pedido feito por mim dia 20/08 não foi efactuado como deveria ser, não sei porque motivo, uma vez que aparece como: "Suspendeu o seu débito directo", não havendo possibilidade de nós fazermos essa alteração.
A minha questão é: como posso resolver este problema criado por vocês, sem ter de estar HORAS a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro?
Além disso, fiz também um pedido na área cliente para que o IBAN fosse alterado, no entanto, ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte, nem consigo encontar esse mesmo pedido na área cliente.
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Caro @Jose Rodrigues o periodo de facturação é de Fevereiro é o que diz no cabeçalho da factura.
Em todo o caso se o pedido é feito a 11/2 e a factura emitida quase duas semanas depois, acho muito estranho que se diga a " 1ª factura apos o pedido nunca é debitada no novo NIB", e se assim é, porque não o foi com mais nenhuma empresa com as quais tive de mudar o NIB deveria ter sido devidamente informado pela NOS.
Posto isto, recordar que mesmo não tendo sido debitado, acho estranho não aparecer o referido debito direto como activo /pendente quer no homebanking quer na area de cliente.
Já fiz o pagamento por referência multibanco, no entanto só quero que a NOS verifique se precisa de novos documentos etc... sem que com isso em venha a ter custos por ligar para o Apoio, acho que não estou a pedir nada de mais.
(o site não me permite enviar nenhuma comunicação, já fiz ctrl+F5, ctrl+R, limpeza de cookies pelo menu do chrome, janela anonima, e ate usei o IE,....)
Em todo o caso se o pedido é feito a 11/2 e a factura emitida quase duas semanas depois, acho muito estranho que se diga a " 1ª factura apos o pedido nunca é debitada no novo NIB", e se assim é, porque não o foi com mais nenhuma empresa com as quais tive de mudar o NIB deveria ter sido devidamente informado pela NOS.
Posto isto, recordar que mesmo não tendo sido debitado, acho estranho não aparecer o referido debito direto como activo /pendente quer no homebanking quer na area de cliente.
Já fiz o pagamento por referência multibanco, no entanto só quero que a NOS verifique se precisa de novos documentos etc... sem que com isso em venha a ter custos por ligar para o Apoio, acho que não estou a pedir nada de mais.
(o site não me permite enviar nenhuma comunicação, já fiz ctrl+F5, ctrl+R, limpeza de cookies pelo menu do chrome, janela anonima, e ate usei o IE,....)
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11 March 2019
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11 March 2019
Também não explicaria o porquê de o referido débito não constar na àrea de cliente Nos e/ou do Homebanking.
Obrigado @Jose Rodrigues , contudo o pedido foi concluído a 11/02 e fatura emitida a 1/03.
Também não explicaria o porquê de o referido débito não constar na àrea de cliente Nos e/ou do Homebanking.
Também não explicaria o porquê de o referido débito não constar na àrea de cliente Nos e/ou do Homebanking.
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11 March 2019
Queremos ajudá-lo, mas esta questão é especifica do seu serviço, e, por isso, só conseguimos analisá-la se nos ligar. Saiba aqui para onde contactar.
... e pagar uma chamada, por um possível erro vosso...
Acrescentar que no backoffice da area de cliente não consigo contactar convosco... serviço temporariamente indisponivel desde hoje de manhã...
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11 March 2019
Olá @RICARDOAMARAL ,
Queremos ajudá-lo, mas esta questão é especifica do seu serviço, e, por isso, só conseguimos analisá-la se nos ligar. Saiba aqui para onde contactar.
Queremos ajudá-lo, mas esta questão é especifica do seu serviço, e, por isso, só conseguimos analisá-la se nos ligar. Saiba aqui para onde contactar.
Bom dia, fiz o pedido de mudança do NIB associado à minha conta NOS, mas este mês a mensalidade não foi debitada na nova entidade bancária.
O pedido foi feito na área de cliente e recebi SMS em como tudo estaria correcto.
Actualmente, verifico que no homebanking da minha instituição não tenho o débito direto da NOS (para aceitar, poderia aparecer inactivo informaram-me numa das vossas lojas) e que na v/ area de cliente assinala que o utilizador "suspendeu o debito direto", nao me permitindo inserir os dados conforme vi por aqui no fórum - https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/como-aderir-ao-debito-direto-15 .
Desde já muitissimo obrigado!
O pedido foi feito na área de cliente e recebi SMS em como tudo estaria correcto.
Actualmente, verifico que no homebanking da minha instituição não tenho o débito direto da NOS (para aceitar, poderia aparecer inactivo informaram-me numa das vossas lojas) e que na v/ area de cliente assinala que o utilizador "suspendeu o debito direto", nao me permitindo inserir os dados conforme vi por aqui no fórum - https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/como-aderir-ao-debito-direto-15 .
Desde já muitissimo obrigado!
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15 October 2018
Olá, @João Miguel Alves Pinheiro , bem-vindo ao Fórum NOS.
Já conseguiu voltar a ativar o débito direto?
Já conseguiu voltar a ativar o débito direto?
Boa tarde MNM,
Obrigado pela ajuda, irei tentar.
Obrigado pela ajuda, irei tentar.
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Bom dia João Miguel Alves,
No fim da página de cada fatura, aparecem os dados para o débito direto, nomeadamente o número de identificação do credor e o numero de autorização.
Dado que a atual autorização já está cancelada, para poder associar o novo IBAN ao serviço, poderá dirigir-se a uma caixa multibanco, cria um novo débito direto com os dados constantes na fatura.
Deverá demorar cerca de 48 horas a ser efetivado e depois já deverá estar visível na área de cliente NOS, bem como na consulta em caixas multibanco, ou ao Balcão do seu banco.
No fim da página de cada fatura, aparecem os dados para o débito direto, nomeadamente o número de identificação do credor e o numero de autorização.
Dado que a atual autorização já está cancelada, para poder associar o novo IBAN ao serviço, poderá dirigir-se a uma caixa multibanco, cria um novo débito direto com os dados constantes na fatura.
Deverá demorar cerca de 48 horas a ser efetivado e depois já deverá estar visível na área de cliente NOS, bem como na consulta em caixas multibanco, ou ao Balcão do seu banco.
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11 October 2018
Nesse caso terá que tentar resolver o assunto através de email, na sua área de Cliente em PEDIDOS/Enviar Pedido/Faturas e Pagamentos/Alterar o meu IBAN. Cumprimentos.
Bom dia! Obrigada pela sua opinião!
O problema é que eu fiz o pedido de alteração pessoalmente em loja dia 20/08, que ficou registado, no entanto, não foi processado; quando mandei fechar a conta onde tinha o antigo Débito Directo, foi como se EU tivesse suspendido o pedido!
Nas lojas não conseguem colocar o novo IBAN (nem sequer tentam arranjar soloção, a não ser "Ligue para o apoio ao cliente", que está demasido entupida de chamadas) exactamente porque dá a mensagem que o cliente (EU) suspendi o débito, coisa que não é verdade, a NOS é que não processou o pedido a tempo!
A minha questão continua a ser: como posso resolver este problema criado pela NOS, sem ter de estar HORAS a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro meu?
O problema é que eu fiz o pedido de alteração pessoalmente em loja dia 20/08, que ficou registado, no entanto, não foi processado; quando mandei fechar a conta onde tinha o antigo Débito Directo, foi como se EU tivesse suspendido o pedido!
Nas lojas não conseguem colocar o novo IBAN (nem sequer tentam arranjar soloção, a não ser "Ligue para o apoio ao cliente", que está demasido entupida de chamadas) exactamente porque dá a mensagem que o cliente (EU) suspendi o débito, coisa que não é verdade, a NOS é que não processou o pedido a tempo!
A minha questão continua a ser: como posso resolver este problema criado pela NOS, sem ter de estar HORAS a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro meu?
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10 October 2018
Boa noite se na Área de Cliente pediu a alteração do seu IBAN e enviou o pedido, não aparece já no Débito Direto o novo IBAN ? Se não aparece é porque essa alteração não é imediata, essas coisas levam o seu tempo. Eu aqui há uns anos também mudei de Banco e forneci o novo IBAN e aconteceu que a fatura desse mês não foi liquidada pelo banco, tive que ir pagar ao multibanco. A ordem que deu para encerrar a conta do antigo debito direto é a conta bancária ?
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