Reclamação

CXXXXXXXX agradeço ser contactada o mais rápido possível para o 9xxxxxxxx

vou lhe ja ligar !!

Boa Noite,

Após várias reclamações, informo que continuo sem receber as faturas na minha morada; mais informo que irei participar na ANACOM se a situação não for resolvida até à emissão da próxima fatura.

É lamentável que esta situação se arraste desde Agosto com várias deslocações á loja física de Santarém e também de através de contactos telefónicos da vossa parte - continua tudo na mesma!

Belmira Carreira Mendes

Bem-vindo ao Fórum NOS @Belmira Carreira Mendes,

Olá @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Belmira Carreira Mendes, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Olá @Panta, 

Lamentamos a demora e todo o transtorno causado. 

Para verificarmos a sua situação,  envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Bom dia @bergano Parece haver um mal entendido, já que os serviços de apoio técnico da NOS funcionam 24 horas por dia 7 dias por semana: Ao ligar o 16990 é preciso escolher a opção 3 apoio tecnico

Linhas de apoio

Pacotes com televisão

Para esclarecimentos ou informações adicionais sobre todos os produtos incluídos na fatura de televisão NOS (internet fixa, telefone, telemóvel e internet móvel).

 

Para atendimento automático
ou apoio técnico:
Todos os dias, 24 horas por dia.

Para atendimento assistido
de outros assuntos:
Todos os dias, das 9h00 às 22h00.

 

16990

A partir do estrangeiro:
+351 931 699 000

Custo da chamada

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático, vendas ou apoio técnico.

Quero apresentar o meu desagrado pela forma como me sinto tratado ou desrespeitado por esta entidade.

Estou a reclamar as falhas da internet desde Março do ano passado. Varias intervenções remotas e uma substituição do router… Quase um ano depois está tudo igual… tenho dificuldade em trabalhar, estou a ser prejudicado profissionalmente pelo serviço lamentável deste fornecedor.

Apesar de ter sempre manifestado a minha disponibilidade para a resolução do problema e diga se com justiça de ter sido tratado sempre simpaticamente, a verdade é que ninguém me resolve o problema…

UMA VERGONHA

O meu contrato está em nome de Joana Camacho NIF xxxxxx

No passado dia 6 de janeiro entrei em contacto com a linha de apoio, ao qual fui atendida por uma menina, que não me recordo do nome( mas pelo que sei existe gravação da chamada), expliquei a situação em que me encontrava e que necessitava de anular o meu contracto do porto uma vez que a casa era alugada e eu ia sair da mesma e vinha para a outra morada que também tinha um 2º contracto em meu nome da mesma operadora, ate aqui tudo bem, o mal vem a seguir quando a mesma me diz que nao posso anular nem dos dois contratos e que tinha de arranjar alguém para ficar com o contrato, OK estou gravida e nao estou para me chatear, perguntei ao novo inclino da casa se queria ficar ja com o serviço em vez de esperar para irem instalar e o novo inclino disse que tudo bem ficava com o contrato, mas claro tenho números associados a este contrato então voltei a ligar com a linha no dia 12 de janeiro falei com outro rapaz que prontificou-se alterar o contrato do porto para rio tinto e que alterava os números também, mas claro foi só para inglês ver, pois o que me fez foi passar o contrato de rio tinto de NOS 3 para NOS 4 onde me enviou novos cartões para casa, ou seja parabéns fiquei com 6 números( sendo que me disse que iria receber os números novos, mas que quando recebesse liga se com a linha para fazer a alteração dos contratos e dos números, obviamente que este rapaz necessita de formação pois esta informação e totalmente descabida) e dois contratos no valor de 73 e poucos euros, claro faz todo o sentido! Para não falar que o mesmo alterou me a box de rio tinto para o serviço UMA e disse me que a linha iria entrar em contacto comigo para agendar a visita dos técnicos e claro o que fazem enviam a box para casa e eu que instale, e eu que me dirija a uma loja para entregar a antiga (ate aqui sempre um ótimo serviço)! Este rapaz felizmente não sei o nome do mesmo, mas mais uma vez digo existe gravações!  Dia 14 de janeiro recebi a box em casa, eu própria fiz a instalação da mesma, e recebi também os 3 novos cartões, fiz o que o rapaz me disse liguei com a linha e falei com a menina Fátima Lopes ao qual fiz a alteração da titularidade e disse que tinha recebido os cartões, a menina respondeu que a titularidade tinha ficado feita e que os números seriam então transferidos para rio tinto e o serviço do porto ficava por apenas os 36.99 que era o valor dos 3 serviços, no dia 15 de janeiro entreguei a box antiga na loja da NOS do Via catarina! Agora no dia 20 ligaram com o novo inclino e disseram que eu tinha de ligar com a linha porque não dava para fazer alteração do contrato, ou seja falei com 3 pessoas ate aqui e nenhuma delas fez o seu serviço em condições, posso dizer que no dia 20 falei 3 vezes com a linha em que 2 delas as chamadas foram abaixo (e ninguém me ligou de volta) e uma delas não tinha sistema! bem hoje dirigi-me a uma loja física porque já estou cansada do vosso apoio ao cliente por telefone, e acontece que fui super bem atendida, a menina fez as alterações todas, mas infelizmente ainda tive de ligar com a linha pois a própria não podia cancelar os números novos que ninguém pediu! Voltei a ligar com a linha, a menina que atendeu fez anulação dos mesmos e depois aproveitei ainda estar no shopping e fiz logo alteração de titularidade uma vez que a chamada que foi feita também não me serviu de nada no dia 14 de janeiro! Agora sinceramente, expliquei-me como e que conseguem ter pessoas que não são competentes e assim tao difícil explicarem as coisas como elas são? E que no mesmo dia conseguimos ligar com a linha e falar com 10 pessoas diferentes e todos eles têm discursos diferentes, não sou nada destas coisas, mas estou bastante desiludida com o vosso atendimento! 

Olá @bergano, @Gonçalo Trigueiros, @Jose Rodrigues e @msilva, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@bergano, @Gonçalo Trigueiros e @msilva, para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde, estou deveras chatiado com o servico da nos. Ja cancelei 2 contratos da nos e estou devidamente a pensar cancelar mais um, pois a falta de internet é consante. Ja nos trocaram o router, mas passado alguns dias voltou a falta de internet. Ligar para o numero de apoio nao adianta nada, ja para nao falar do tempo de espera. O problema é que os portateis nao apanham inernet nem os telemoveis, mas com cabo de rede ja dá. Fico á espera de sugestoes para resolver este problema.

P.S: NAO RECOMENDO A NOS!!

Olá @João Paulo Martins Mota,

Para analisarmos a questão que nos refere, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

@msilva Bom dia, As Operadoras não indemnizam os clientes quando a interrupção dos serviços não atinge as 48 horas, mas, é um enorme transtorno e grande prejuízo ficar sem internet durante um dia todo, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam analisar a situação e se for caso disso, o possam compensar.