Reclamação

Sim, infelizmente ainda não recebi qualquer contato.

Se não for contatada até ao final do dia de amanhã vou à loja rescindir o contrato.

No passo dia 02 de outubro, a minha casa foi alvo de uma intervenção técnica por parte da NÓS que consistia na troca do router da Internet fixa devido a uma deficiência no seu funcionamento.

A execução do serviço foi efectuada pelo técnico Gustavo Agostinho. O que seria uma simples intervenção, virou pesadelo. Foi dito que seria trocado também, o modem do telefone, serviço esse que funcionava sem qualquer problema. A partir desse momento fiquei sem internet e telefone fixo. O Sr. Gustavo que da parte dele estava tudo feito e que teria de aguardar. Para meu espanto recebi no meu email, documento da intervenção assinada pelo senhor Gustavo, em que tinha saído da minha residência e que estaria a funcionar normalmente, MENTIRA.

Passaram-se horas e nada, efectuei diligências nessa mesma tarde para a linha de apoio ao cliente parte técnica, nada, dizia, para aguardar. Nessa mesma noite por volta das 20 horas, o mesmo, uma mão cheia de nada. No dia seguinte desloquei-me à loja Nós situada no Rio Sul, concelho do Seixal, fui prontamente contactado pela linha técnica, foi quando tive (ou não) a primeira surpresa, os serviços nunca tinham sido activados, e o técnico nunca poderia ter enviado o documento para o meu email, pois se o serviço não estava completo, nunca poderia ter saído da minha casa.

No domingo, desloquei-me à loja Nós no Fórum Almada, a informar da continuação do problema, foi-me dado um número 800 992 525 falei com a operadora, que me disse que já tinha alertado uma equipa técnica que iria ser contactado. Nunca aconteceu.

Dia 05 de Outubro pelas 12h30, liguei novamente para esse número, e relatei que continuava à espera da equipa técnica, o qual me disse que nunca sido efectuados a activação dos serviços router e telefone fixo, bem como nem sabia da existência do router que se encontra instalado na minha residência.

Continuo à espera, isto parece uma novela venezuelana dobrada barata de uma trapalhada e mentiras desde a primeira hora.

Acedi à minha aplicação, quendo vi que já tinham lançado a factura deste mês.

Resumindo, não tenho internet fixa nem telefone desde as 10h30 do dia 02 de Outubro, sexta – feira, não sabem quando resolverão esta trapalhada e mentiras, mas já tenho a factura lançada.

O que isto demonstra por parte de alguns colaboradores da empresa de telecomunicações Nós, competência, profissionalismo, cortesia, respeito para com os seus clientes, não é com certeza. Hoje pelas 11h45, contactei novamente o serviço Nós, mais uma vez o operador disse para esperar.

Pelas 16h30, contactei novamente, disse que já tinha mandado uma msg para o backoffice, e para esperar contacto.

Contactos meus atrás de contactos, deslocações va lojas da Nós. Nunca me contactaram.

E não me querendo alongar muito mais, pois a “novela barata” vai longa, o meu desejo é ver resolvido esta trapalhada/mentira, e ser ressarcido da impossibilidade de poder utilizar os serviços.

Bom dia , Update: vinte (20) dias depois o feedback foi nulo…!

Olá @Panta e @Jose Rodrigues, 

@Panta, pedimos imensa desculpa pela demora no nosso contacto. 
Vamos ligar-lhe o mais breve possível.

Obrigada 

Venho por esse meio informar que fui enganado por parte do funcionário chamado Milton Edgar R. Florar código do comercial xxxxxxxx aonde me conectou com uma proposta da parte Nos onde ele não cumpriu com a sua palavra me fez esperar o tempo suficiente para eu não pudesse cancelar o meu contrato desde ja mostro a minha insatisfação perante essa situação e espero que seja resolvido o mais rápido possível  pois fui enganado por esse senhor que não cumpriu  com sua palavra sendo ele representante da Nos.

Olá @Diego Santos, 

Já lhe respondemos aqui. 

Obrigada 

Boa tarde, poderá enviar um formulário de email através da sua Área de Cliente acedendo à opção  

Falar com a NOS

Descubra a melhor forma de nos contactar.

Contactar a NOS

 uma semana pedi um desconto adicional a minha fatura onde disseram de 78.00€iria passar para 71.00€.
Qual é o meu espanto que me retiram o meu pacote de TV cine ou seja passaram de 150 canais para 120 canais tudo ao contrário do que pedi.
Descordo das alterações feitas ao contrário e não vou ativar o mail que recebi. Agradeço um contacto muito urgente para resolver isto pois não tenho os canais todos que estavam contratados 

Número de contacto 926854642 e pessoa autorizada para negociar Susana Patricia Ferraz 

Susana.patricia.2509@gmail.com 

Olá @Susana Patrícia Ferraz e @Jose Rodrigues, 

@Susana Patrícia Ferraz, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

Para que nos seja possível verificar a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Olá @MariaSC,

Para a podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

@abigail maia Boa tarde,  Realmente as condições previstas para uma compra a prestações não permite que tenha existido a situação que refere: 

Venho por este meio demostrar o meu desagrado relativamente a uma situação sucedida, no mês passado aconteceu uma avaria no equipamento da box da minha residência, sendo que por esse motivo tentei contactar a NOS por inúmeras vezes para que fosse resolvido o problema, inclusive teve de ser realizada uma reclamação no fórum para que a situação tivesse fim, para meu espanto este mês é me direcionado uma conta do telefone onde 37€ são apenas de chamadas para a NOS, sendo que em nenhum dos momentos fui avisada pelos funcionários das tarifas em vigor, com descontentamento tentei então contactar a NOS novamente, via telemóvel, onde por surpresa peço a uma funcionária que me retorne a chamada, está funcionária aceita, fui contactada e para meu espanto a chamada é desligada, sem retorno novamente.

A minha questão é como posso fazer para contactar a vossa empresa, em qualquer problema, sem que me seja roubado, menciono roubado pois são valores extremamente dispendiosos para simples chamadas, pois se sempre que necessitar ligar me cobrarem tanto dinheiro e não retornarem a chamada, penso 2x se valerá a pena ter serviço na vossa empresa, pois ainda tenho que pagar para que vocês façam o vosso trabalho de forma competente, além de pagar pelo serviço, que é uma coisa normal, ainda tenho que pagar pela manutenção e pela resolução de problemas caso estes ocorram, pois pelo valor das chamadas e pela falta de profissionalismo dos vossos funcionários é preferível ficar sem serviço.

Agradeço que no mínimo tenham a capacidade de me contactarem, desta vez sem me desligarem, para que desta forma possa esclarecer determinadas dúvidas.