Bom dia.
Tenho 2 nºs no meu contrato com o tarifário Z-LIVRE. Sendo este um tarifário sem carregamentos obrigatórios, porque motivo tenho que efetuar um carregamento para poder efetuar comunicações?
Também não tenho conseguido receber sms, é pelo mesmo motivo?
Melhor resposta por CP001
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+5
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Tem toda a razão, o tarifário descontinuado Z-Live apenas requer a realização de uma comunicação não gratuita ou um carregamento no prazo máximo de 90 dias.
Não se verificando esta condição, o cartão perde a validade ficando inativo.
A informação partilhada acima é referente ao tarifário Livre, atualemente em vigor.
Obrigado
Grato por terem resolvido o problema
+5
Bom dia.
Tenho 2 nºs no meu contrato com o tarifário Z-LIVRE. Sendo este um tarifário sem carregamentos obrigatórios, porque motivo tenho que efetuar um carregamento para poder efetuar comunicações?
Também não tenho conseguido receber sms, é pelo mesmo motivo?
Bom dia, veja se a resposta dada pelo utilizador
esclarece a sua duvida.
Boa tarde
Nunca me foi descontada tal quantia no Z-Livre. Penso que este tarifário seja uma exceção a essas regras porque é um tarifário ZON descontinuado. Julgo que a única condição para manter ativo o saldo do cartão (e efetuar e receber chamadas) é o cliente fazer uma comunicação não gratuita pelo menos de 90 em 90 dias
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Não temos conhecimento de que tenham existido alterações ao tarifário em causa, até porque trata-se de um tarifário descontinuado e atendendo às regras do produto é uma opção ou outra para manter o número ativo,
No entanto, vamos endereçar novamente este assunto internamente, para que seja analisado e assim que tenhamos uma resposta partilharemos.
Muito obrigado pela compreensão
Olá
A questão é que aí a NOS confirmava que bastava fazer uma chamada paga a cada 90 dias, mas neste momento já está a dizer que é preciso fazer um carregamento.
Ficamos sem saber em que condições deve funcionar afinal este tarifário.
Entretanto já preenchi o livro de reclamações, mas a reposta deve demorar.
Obrigado
A portabilidade demora um dia útil se for apresentada na loja do operador, antes das cinco da tarde.
Eu por acaso não fiquei muito tempo sem comunicações. Consegui renovar o tarifário fazendo um novo carregamento de 7,5 euros mas depois acabei por portar. Obviamente que depois pedi à NOS o dinheiro de volta.
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E fez alguma chamada paga dentro desse período,
Porque na falta de um destes, sim, o número fica inativo por falta de manutenção.
Obrigado
resolvido, muito brigado
Boa tarde
Nunca me foi descontada tal quantia no Z-Livre. Penso que este tarifário seja uma exceção a essas regras porque é um tarifário ZON descontinuado. Julgo que a única condição para manter ativo o saldo do cartão (e efetuar e receber chamadas) é o cliente fazer uma comunicação não gratuita pelo menos de 90 em 90 dias
Boa tarde
A realidade é esta.
Obrigado
Boa tarde
Essa informação em momento algum contradiz a informação que prestei. É um tarifário pré-pago que como qualquer pré-pago necessita de saldo maior que zero para poder efetuar comunicações.
Visto que tenho o tarifário Z-Livre e como ainda há dois anos fiz um pedido interno para conhecer as condições do tarifário, posso confirmar que não são descontados 2€ para manter o número ativo.
Não temos conhecimento de que tenham existido alterações ao tarifário em causa, até porque trata-se de um tarifário descontinuado e atendendo às regras do produto é uma opção ou outra para manter o número ativo,
No entanto, vamos endereçar novamente este assunto internamente, para que seja analisado e assim que tenhamos uma resposta partilharemos.
Muito obrigado pela compreensão
Boa tarde
Só um pormenor, a minha situação, do
Deverá ser um problema técnico
Boa tarde
Nunca me foi descontada tal quantia no Z-Livre. Penso que este tarifário seja uma exceção a essas regras porque é um tarifário ZON descontinuado. Julgo que a única condição para manter ativo o saldo do cartão (e efetuar e receber chamadas) é o cliente fazer uma comunicação não gratuita pelo menos de 90 em 90 dias
Boa tarde
A realidade é esta.
Obrigado
Boa tarde
Essa informação em momento algum contradiz a informação que prestei. É um tarifário pré-pago que como qualquer pré-pago necessita de saldo maior que zero para poder efetuar comunicações.
Visto que tenho o tarifário Z-Livre e como ainda há dois anos fiz um pedido interno para conhecer as condições do tarifário, posso confirmar que não são descontados 2€ para manter o número ativo.
Boa noite
A ideia não era contradizer mas alertar para as tentativas de cobrança indevida.
Obrigado
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Boa tarde a todos,
E verificamos que houve um erro na contabilização na recepção das comunicações, no entanto, confirmamos que a situação já se encontra resolvida.
Muito obrigado pelo alerta.
Boa noite
Desde meados deste ano que se verifica esse problema com o tarifário Z Livre. A solução é carregar o telemóvel cada vez que verificar essa situação.
A NOS está neste momento a averiguar a situação e esperemos que a consiga resolver:
Existe na operadora UZO (MEO) um tarifário sem carregamentos obrigatórios, bastando fazer uma chamada paga a cada 120 dias para manter o número ativo. Mudei para lá, porque não me resolveram o problema do lado da NOS.
A vantagem deste tarifário da NOS em relação ao da UZO (MEO) é que na NOS mesmo que esteja um ano sem fazer chamadas o número nunca deixa de ser seu. Está associado ao pacote de casa. A única coisa que acontece na NOS no Z Livre é que ao fim de 90 dias deixa de conseguir receber ou fazer chamadas.
Verdade. Vimos anteriormente que não se aplica e o próprio
O problema neste tarifário é que há comunicações pagas que neste momento estão a contar como se fossem comunicações gratuitas, apesar de descontarem saldo. Sendo um descontinuado eu não vou perder muito tempo com a situação e vou portar.
+6
As únicas comunicações que temos conhecimento de que não sejam incluídas para a renovação é a de chamadas e mensagens escritas realizadas ou recebidas em Roaming,
No entanto, e atendendo, também, à informação que lhe foi prestada, vamos endereçar um pedido de esclarecimento sobre o tema.
Assim que obtivermos uma resposta, partilharemos aqui.
Obrigado
Boa tarde,
Há novidades do pedido de esclarecimento que endereçaram?
Antecipadamente grato
Eu, o
Penso que a NOS deveria corrigir este problema.
+2
não me parece que sejam novas,
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Tarifário Z-Livre | Forum NOS nesta troca de comentários penso que tenha sido informada a situação quanto ao tarifário em questão.
Boa noite,
Pergunto o mesmo. Então acabou a condição que permite manter o tarifário Z-Livre através do carregamento a cada 90 dias?
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Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Estamos a acompanhar este tema e respondemos à sua mensagem privada.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
+6
Obrigado nós, pelo vosso alerta.
Qualquer questão que tenham, por favor, falem connosco.
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