Bom dia.
Tenho 2 nºs no meu contrato com o tarifário Z-LIVRE. Sendo este um tarifário sem carregamentos obrigatórios, porque motivo tenho que efetuar um carregamento para poder efetuar comunicações?
Também não tenho conseguido receber sms, é pelo mesmo motivo?
Melhor resposta por CP001
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Boa noite
Desde meados deste ano que se verifica esse problema com o tarifário Z Livre. A solução é carregar o telemóvel cada vez que verificar essa situação.
A NOS está neste momento a averiguar a situação e esperemos que a consiga resolver:
Existe na operadora UZO (MEO) um tarifário sem carregamentos obrigatórios, bastando fazer uma chamada paga a cada 120 dias para manter o número ativo. Mudei para lá, porque não me resolveram o problema do lado da NOS.
A vantagem deste tarifário da NOS em relação ao da UZO (MEO) é que na NOS mesmo que esteja um ano sem fazer chamadas o número nunca deixa de ser seu. Está associado ao pacote de casa. A única coisa que acontece na NOS no Z Livre é que ao fim de 90 dias deixa de conseguir receber ou fazer chamadas.
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Boa tarde a todos,
Movemos os vossos comentários para o artigo mais antigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação.
Obrigado
Não, não fiz nenhum carregamento à mais de 90 dias.
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E fez alguma chamada paga dentro desse período,
Porque na falta de um destes, sim, o número fica inativo por falta de manutenção.
Obrigado
resolvido, muito brigado
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Agradecemos o seu feedback,
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida.
Qualquer questão que tenha, fale connosco.
Obrigado
Não temos conhecimento de que tenham existido alterações ao tarifário em causa, até porque trata-se de um tarifário descontinuado e atendendo às regras do produto é uma opção ou outra para manter o número ativo,
No entanto, vamos endereçar novamente este assunto internamente, para que seja analisado e assim que tenhamos uma resposta partilharemos.
Muito obrigado pela compreensão
Boa tarde
Só um pormenor, a minha situação, do
Deverá ser um problema técnico
A NOS não quer admitir que há algum erro com este tarifário, mas o que é certo é que desde há 3 meses para cá há muita gente a queixar-se do mesmo.
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Estamos a verificar a situação internamente e assim que tenhamos resposta partilharemos aqui,
Mas adicionalmente, informamos que não verificamos que tenha existido um carregamento ou comunicações no seu número que tem o tarifário Z-livre. Assim, o carregamento é devido, uma vez que atendendo às condições do tarifário tem de fazer uma comunicação paga ou um carregamento de 90 em 90 dias para que mantenha o número ativo.
Isto porque, ao fim de 90 dias sem receber ou efetuar uma chamada não gratuitas, o cartão perde a validade.
Obrigado
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Endereçámos as vossas questões,
Mas assim que tenhamos uma resposta partilharemos convosco.
Obrigado
Assim com esse tipo de serviço que nem sabem que números estão a tratar nunca irão resolver o meu problema.
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Apesar de surgir como “Recarga” houve foi uma transferência de saldo no dia 11, pelo que não é contabilizado como carregamento,
Obrigado
O Certo é que tenho 8,98€ de saldo e começou logo a funcionar.
O carregamento foi feito no dia 18 Site da NOS através do NOS Bot e lá diz carregamento como pode ver no print em baixo.
Se aparece recarga ou carregamento o problema é dos vosso serviços, não não percebo a diferença.
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Caso tenha ficado com alguma questão, partilhe-a.
O nosso interesse é ajudar e esclarecer. Sim, o serviço encontra-se ativo, após o carregamento de dia 18, no valor de €5. No entanto, o valor de €3,98 do dia 11 deve-se a uma transferência de saldo, pelo que não é contabilizada para a manutenção do número, até porque, segundo as condições do tarifário, segundo o site NOS, o valor mínimo de carregamento é de €5, salvo tarifários específicos.
Obrigado
Estamos a verificar a situação internamente e assim que tenhamos resposta partilharemos aqui,
Mas adicionalmente, informamos que não verificamos que tenha existido um carregamento ou comunicações no seu número que tem o tarifário Z-livre. Assim, o carregamento é devido, uma vez que atendendo às condições do tarifário tem de fazer uma comunicação paga ou um carregamento de 90 em 90 dias para que mantenha o número ativo.
Isto porque, ao fim de 90 dias sem receber ou efetuar uma chamada não gratuitas, o cartão perde a validade.
Obrigado
Façam o Vosso trabalho e verifiquem o que realmente se passa com o tarifário Z-Livre em vez de andarem a atirar areia para os olhos dos Clientes.
Em relação ao meu problema a ANACOM que resolva porque por aqui não chegamos a lado nenhum.
É que se o Cliente falha fica sem comunicações e se a NOS falha ficamos também sem comunicações...
Pelo que percebi o
Receber chamadas chega para a aplicabilidade da regra de mante lo ativo?
Tenho este tarifário há mais de 10 anos e tenho para além deste um numero que a empresa onde trabalho me deu com chamadas e dados que não consigo gastar, logo há mais de 10 anos que não faço uma chamada com o meu numero pessoal, uma vez que não precisava de estar a gastar dinheiro em carregamentos se o numero empresarial era mais que suficiente.
Também hà mais de 10 anos que não faço um carregamento, fui agora obrigado a fazer porque se não não conseguia assinar um documento por chave móvel, se não não carregava até a ANACOM resolver a queixa que já coloquei.
Logo, até ao dia 09/08/2023, a condição que dizem que não existe sempre funcionou.
Se fizer uma pesquisa no Google com tarifário Z-Livre, vai ver a quantidade de queixas que existem desde meados deste ano, para este tarifário, todos a queixarem-se do mesmo...
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Boa tarde a todos,
E verificamos que houve um erro na contabilização na recepção das comunicações, no entanto, confirmamos que a situação já se encontra resolvida.
Muito obrigado pelo alerta.
Grato por terem resolvido o problema
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Obrigado nós, pelo vosso alerta.
Qualquer questão que tenham, por favor, falem connosco.
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