Como emparelhar o Apple Watch e ativar o Smart Number na App Watch

Looooolll. Desculpe que lhe diga, mas acha que eu vinha para aqui reclamar algo se ainda não tivesse tentado TODAS as hipóteses? Acha que o apoio técnico da NOS e o Suporte da Apple não se lembraram disso? Aliás eu mesmo antes de recorrer ao apoio técnico da NOS e da Apple, tentei TODAS essas hipóteses, o que NÃO MUDA em nada por Wi-Fi e dados móveis, até porque eu nunca desativo os dados móveis no meu equipamento! Volto a informar-lhe! LEIA COM ATENÇÃO SFF. A ativação está aguardar ativação por parte da OPERADORA! EU NÃO CONSIGO FAZER A REATIVAÇÃO DO SERVIÇO. ENTENDEU AGORA?

Caro @Mário P. até parece que um simples colaborador está a par de todos os problemas técnicos que o departamento responsável tem conhecimento, até porque nem todos os problemas técnicos vos são reportados internamente até que hajam reportes por parte desses mesmos colaboradores e que só após resposta desse mesmo departamento é que vocês tomam conhecimento de tais anomalias.

Por outro lado como o senhor deve calcular, já foram feitos todos os despistes junto do apoio técnico especializado telefónico da NOS, como também junto da Apple e todas as possibilidades de reativação já foram realizadas. Aliás caso o Sr. não tenha lido o meu português “talvez porque não lhe apeteceu prestar a devida atenção”, já foi feito inclusive um desemparelhamento e um novo emparelhamento junto do Suporte da Apple para tentar remover o plano móvel PENDENTE que está AGUARDAR ativação, visto que NÃO SER POSSÍVEL remover um plano móvel que está AGUARDAR ATIVAÇÃO na app Watch.

Portanto o Sr. Mário não esteja a salientar algo que já está escalado e por isso a INC000124164003 ainda se encontra em aberto e por alguma razão ainda não foi fechada. Por outro lado, com 10 anos de utilizador Apple, sei muito bem como se ativa/desativa um plano móvel, pois já uso Apple Watch com Celular há mais de 1 ano.

Caso o Sr. Mário desconheça, mas também não serei eu que lhe irei dar formação nesse sentido, um Plano móvel quando está pendente numa operadora, por variadíssimas razões, das quais pode ser falha na ativação do serviço, erro de ativação ou problemas na rede, a ativação na app Watch fica pendente até que a operadora consiga resolver o problema e ativar o serviço internamente no número do cliente, pois do lado do cliente não é possível remover um plano que está aguardar ativação e nem reativar o serviço Smart Number visto que o cliente não tem acesso há página que faz a gestão do serviço, exceto quando o cliente está ativar o plano móvel ou já o tem ativo e o pretende desativar.

Espero assim ter sido claro na sua falta de informação útil e recomendo-o que se informe junto do departamento técnico para que o Sr. Mário mude a sua informação de que não tem conhecimento de problemas ou dificuldades técnicas na ativação do serviço Smart Number em equipamentos Apple, para que depois não prestem uma informação errada a um cliente.

Volto a colocar-lhe aqui o Print Screen de como está o meu Plano Móvel na app Watch, como também a informação que obtenho quando clico no i que se encontra do lado direito na app Watch e tento remover o plano móvel.

@Mário P.peço-lhe que tenha em atenção a informação que presta aos clientes da NOS e que por sua vez PAGAM o meu ordenado! Uma vez que se encontra no estado de aguardar ativação, não tenho como fazer uma ativação através da App Watch conforme o senhor deveria ter reparado no print screen que eu deixei na minha publicação, portanto agradeço a sua sugestão, mas essa sua sugestão não é possível de realizar!

Já tinha o serviço a funcionar no meu número, mas o meu Apple Watch foi substituído pela Apple e um novo foi-me entregue pelo Centro Autorizado Apple a dia 12-10-2022, quando fiz a reposição da cópia de segurança, fiz novamente ativação do Plano Móvel, a ativação foi dada como Sucesso, mas até agora estou aguardar ativação. Já liguei para a Apple e a mesma diz que só a operadora pode resolver o problema. Também já fiz um emparelhamento do meu Apple Watch ao meu iPhone 13 Pro Max sem cópia de segurança, mas sem sucesso.

Eu fico estupefacto com a falta de profissionalismo da NOS para com os seus clientes, depois admiram-se que um cliente saia da empresa, rescinda contratos e esteja insatisfeito. Eu estou desde o dia 13 de Outubro aguardar pela ativação do serviço Smart Number no meu Apple Watch Série 8 GPS + Celular e pelo que vi aqui neste post, isto já é recorrente na NOS e apesar destas situações terem acontecido à 1 ano atrás, atualmente ainda há casos como o meu aguardar há mais de 15 dias por uma solução que a NOS não encontra. Primeiro quando reportei esta situação a dia 13, a situação foi para análise, e uns dias depois sabem o que fizeram? Resetaram ao meu número, desativaram todos os serviços associados ao meu número, voltaram a vincular o meu número ao contrato da NOS, dado que o meu número é portado da Vodafone para a NOS, mas ao fazer este brilhante serviço, o sistema assumiu como tivesse sido associado um novo serviço ao contrato, e dado esta situação, foi vinculado uma nova fidelização de mais 24 meses, quando eu ainda tenho uma fidelização a decorrer até Novembro de 2023, para que isso não bastasse, alteraram ainda o nome da Titular da conta NOS, e por fim, nada ficou resolvido, ficando o meu Apple Watch aguardar pela ativação do serviço Smart Number até hoje. Depois tive que solicitar a reversão do pacote para que fosse reposto a fidelização anterior e tive que pedir a correção do nome do titular, que foi outra dor de cabeça. Por fim fui informado pelo colaborador Fernando Júnior que este problema é um problema técnico da NOS e que não estava acontecer apenas com o meu número, mas sim com mais clientes. Depois disto foi aberta outra reclamação a 18-10-2022, que continua aguardar solução. Portanto esta é a qualidade de serviço da NOS, e a forma como somos tratados. Fazem reset ao número do cliente e fazem uma série de alterações que não devem, só para dar dores de cabeça ao cliente e depois nada fica resolvido e o cliente que espere por tempo indeterminado pela ativação do serviço.

A reclamação aberta a dia 18 ficou registada com o número INC000124164003. É inaceitável que os técnicos da NOS tenham tanta incompetência e como sempre os assistentes em loja e no apoio ao cliente apenas sabem dizer o mesmo que até aqui neste fórum se lê, que é “lamentamos muito todo o transtorno causado e bla bla bla, eu começo acreditar que essa frase vos é dada em formação quando vocês começam a trabalhar para esta operadora.

Bom dia @Alexandra Mariana Ortega Rojas, 

Diga-nos, por favor, qual a versão de iOS que tem no seu equipamento. 
Obrigado

Bem-vindo ao Fórum NOS @RuiMatos20, 

Pedimos que reinicie o seu equipamento e quando o ligar, por favor, tenha os dados móveis ligados. É necessário que seja assumida, a funcionalidade VoLTE, na ativação. 

Diga-nos se conseguiu, por favor. 

Obrigado

Bem-vindo ao Fórum NOS @Afonso F. Garcia, 

Movemos o seu comentário para o artigo onde explicamos como pode ativar e gerir o Smart Number. Assim garantimos a boa organização do Fórum e da informação. 
Pedimos que siga os passos indicados neste artigo, por favor. 

Se tiver alguma questão, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Muito obrigado

Boa noite @JANE GOMES THEREZÃO,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Para organização do Fórum, movemos os seus comentários para este tópico que aborda o mesmo tema.

Detalhe-nos, por favor, o que ocorre no processo de ativação.

Obrigado 

Olá @JANE GOMES THEREZÃO,

Lamentamos a situação.

O seu smartphone também é Apple?

Obrigada

O meu telemóvel, que estou a usar para configurar um apple watch cellular para o meu pai, é um iphone. O telemóvel dele, não é. Mas com o family setup que vocês mostram no primeiro post, porque é que o telemóvel dele é relevante? Posso ou não usar esta opção?

Inês, está a dizer que categoricamente não podemos usar a opção de family setup para usar um apple watch sem um iphone? Ao contrário do que diz o primeiro post deste tópico?

O tarifário é o à medida 1 GB por factura, que a linha de apoio me garantiu que serviria.

Pessoal, afinal é possível ou não usar o smart number com family setup? Estou a tentar activar um apple watch cellular para o meu pai (cliente da NOS) há uma semana sem sucesso.