Velocidade de internet muito lenta e cartões SIM não funcionam

infelizmente nossa internet está fora do ar novamente. falámos com o Tiago Braga que nos disse que não nos ajudaria desde o início do telefonema. Aconselhamos demiti-lo imediatamente, pois esse tipo de pessoa em seu departamento de atendimento ao cliente pode realmente destruir uma empresa. Solicitaremos as gravações desta ligação. Depois de ligar novamente, seu colega conseguiu nos informar em 10 segundos que havia uma grande interrupção na área e nos compensou pelo problema.

Hoje o técnico veio em casa e como já falamos ao telefone o problema é, novamente, com o cabo que chega em casa. Isto não é muito surpreendente, dado o facto de o cabo estar no chão da estrada municipal e os carros passarem por cima do cabo de fibra de vidro. Temos a promessa de que o problema será resolvido entre 6 e 48 horas. Como isto já acontece muitas vezes e o problema continua a repetir-se sem qualquer solução estrutural, sou obrigado a apresentar outra reclamação em o livro de reclamações. Temos pessoas dependentes da internet para alugar a nossa casa e esse é o nosso negócio. Não podemos continuar a ter hóspedes insatisfeitos porque a NOS não está a cumprir as suas responsabilidades.

Não, infelizmente ainda não foi resolvido

Infelizmente a internet parou de funcionar novamente. Não recebemos nenhuma notificação de manutenção nem nada. Presumimos que o problema será resolvido rapidamente.

Infelizmente hoje a internet não voltou a funcionar o dia inteiro. Provavelmente a razão é que o cabo que atende esta área está na via pública e alguém passou por cima dele. A seguir está a localização do cabo em questão no Google Maps: https://maps.app.goo.gl/wqtHsxPDcozty2da6?g_st=ic

Infelizmente ontem nossa internet parou de funcionar novamente. Isso significa que só conseguimos usar a internet há 3 dias.

O problema foi resolvido por enquanto. Esperamos que continue assim.

Nao tenho internet

Bom dia,

Estamos completamente sem internet há quase duas semanas. Já entramos em contato diversas vezes e, embora tenhamos clientes que precisam de internet para seu trabalho remoto, aceitamos o fato de termos que esperar um técnico para consertar porque o colega de trabalho ao telefone prometeu que o técnico iria resolver o problema no mesmo dia. Ontem o técnico esteve aqui e depois de incomodar nossos clientes e tirar algumas fotos ele saiu novamente. Já enviamos as fotos do local onde o cabo quebrou há uma semana para o outro técnico (Marco Guereira) e ele prometeu que as enviaria diretamente ao seu colega de trabalho para que o problema fosse resolvido em tempo hábil. Você pode ver que, mais uma vez, nos disseram muitas coisas que não são verdade, enquanto temos clientes que prometem internet rápida ao reservar nossa casa. Há mais de meio ano que estamos numa posição muito incómoda por parte da NOS e não temos tido qualquer interesse por parte da NOS em resolver o nosso problema que é, e tem sido, um simples cabo partido. Contamos isso desde o início e continuamos dizendo e todos os técnicos dizem o mesmo. É muito evidente que se isto não for resolvido muito rapidamente a NOS não está interessada em manter o seu acordo e não vemos forma de resolver este litígio com a NOS sem interferência. Assinamos agora o livro de reclamações.

Como é possível que não tenha detectado problemas com o serviço de internet se sei que os testes feitos pelo técnico foram comunicados à NOS e estarão disponíveis no seu sistema? Isso é adicional à informação que estou dando a você.

Como também declarei ao TotalLink é que não estou interessado em receber outro telefonema que não vá mudar nada. Desejo ser contatado apenas quando for apresentada uma solução.

Obrigado

como podem ver no teste é feito com o cabo. Também, como dito antes, os testes já foram feitos muitas vezes e, como é política da NOS, estes também têm sido feitos com o cabo.

Devo dizer que não tenho a sensação de que a mensagem foi lida, porque senão você saberia que o técnico fez os testes e fez todos os diagnósticos e não conseguiu resolver o problema. por que você me diz isso?

Desculpe, mas não tenho certeza se entendi corretamente, mas parece que a responsabilidade de resolver este problema está sendo transferida para mim. Você poderia por favor confirmar isso?

Conversei com dezenas de pessoas, enviei mais de 50 e-mails e agora recebi 2 vezes o técnico. Todos os testes foram feitos no local e à distância. Você pode encontrar um dos testes feitos pelo técnico no anexo. Note que estamos a falar de um contrato de 1000mb/s (a velocidade mínima contratada é de 800mb/s de acordo com os termos e condições da NOS)