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Velocidade de internet muito lenta e cartões SIM não funcionam



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37 Comentários

Boa tarde,
 
Na semana passada tivemos mais uma visita do técnico da NOS. Ao marcar a consulta por telefone esclareci que o problema é o cabo de fibra de vidro danificado que chegava à nossa casa conforme determinado pelo técnico na visita anterior. Seu colega ao telefone disse que o técnico consertaria e, se necessário, substituiria o cabo. Pedi a ele que esclarecesse que tem condições de trocar o cabo e a resposta foi positiva.
 
Quando o técnico chegou ele ficou muito tempo fazendo os mesmos testes enquanto na semana anterior ele disse que o problema era no cabo conforme mencionado. Agora ele disse que não há problema com o cabo. Ele continuou repetindo que um cabo de fibra de vidro quebrado não daria nenhum sinal quando quebrado, então, com base nessa observação, ele diagnosticou que o cabo está em perfeitas condições. Com uma simples pesquisa no Google, você pode descobrir que isso não é verdade e que o cabo de fibra pode ser danificado com muita facilidade, o que causa perda de sinal (para referência: https://www.thefoa.org/tech/ref/install/bend_radius.html) . Isso parece exatamente verdade em nossa situação porque recebemos entre 30 e 300 mb/s, que é apenas 3-30% da velocidade contratada, flutuando o tempo todo. Conforme diagnosticado na semana anterior, havia vários galhos colocando uma tensão significativa no cabo (os galhos estavam totalmente apoiados no cabo).
 
Para mostrar o seu direito, ele pegou nosso cabo de fibra de vidro que conectava a rede ITED da casa ao modem e quebrou, tornando nossa internet ainda menos confiável enquanto nossos negócios precisam dela. Depois disso ele foi até a área onde as árvores estavam atrapalhando o cabo e o técnico podou três pequenos galhos na área onde o cabo estava sendo esticado e saiu dizendo que não há mais nada que ele possa fazer porque o cabo de fibra não pode ter perda de sinal por causa de dano.
 
Isso significa para nós que agora nos encontramos impassíveis enquanto recebemos hóspedes exigindo internet rápida e reclamando da falta dela. Sentimos que fizemos tudo ao nosso alcance para resolver esta situação e a NOS está a assumir uma posição que não é justa nem verdadeira. Além disso, gastei muito dinheiro ligando para a central de atendimento e isso não nos levou a lugar nenhum para resolver o problema. Gostaria de pedir à Totallink e à NOS que resolvam o nosso problema atempadamente para que o nosso contrato seja cumprido e possamos receber os nossos hóspedes sem problemas. Receio ser obrigado, quando não houver esforço de ambas as partes, a reclamar no Livro de Reclamações se não for apresentada solução a curto prazo.
 
Espero que você entenda minha situação e faça um esforço rápido para restaurar nosso acordo.
 
atenciosamente,
 
Pjotr van Rijn
 

 

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Boa tarde @Pjotr van Rijn,

Agradecemos o seu testemunho.

De forma a podermos acompanhar este tema pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum.

Obrigado

hoje o técnico veio a minha casa. segue um pequeno resumo:

segue um pequeno relato da intervenção:

Ele começou a fazer alguns testes e testes de velocidade que não foram forçados. Então ele trocou nosso roteador, após o que os testes de velocidade provaram 250 mb/s, mas às vezes os testes ainda eram 100/mbs e até 40 mb/s. Ele ligou para seus colegas sobre isso, ele meio que disse que eles reagiram que não havia nada de errado, o que obviamente não é o caso. Depois disso, ele tentou entrar em contato com a empresa de TV a cabo, mas a rede telefônica não era boa o suficiente. Ele entrará em contato comigo no whatsapp sobre isso mais tarde.

No final, verificamos o cabo que entrava em nossa casa e encontramos uma seção onde havia muitos galhos exercendo uma pressão significativa no cabo. Ele disse que esse é o problema e que a falta de velocidade da rede será causada pelo vento, fazendo com que os galhos do cabo se movam. Isso foi relatado à NOS.


Há 5 minutos recebi um documento informando que declaro que o serviço está funcionando conforme contratado. Dei minha assinatura ao técnico, mas este texto não estava lá quando o assinei. Gostaria de afirmar novamente que meu serviço NÃO está funcionando conforme contratado e gostaria de receber um acompanhamento sobre esse assunto em tempo hábil

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Crachá +6

Muito obrigado pelo seu feedback, @Pjotr van Rijn
Sim, dê-nos, por favor, o seu feedback após a deslocação da equipa técnica. 

Se surgirem questões, disponha. Desejamos-lhe um óptimo fim-de-semana. 
Obrigado

Boa tarde,
Obrigado pela sua resposta e apoio. Tentei ligar esta tarde mais uma vez e seu colega colocou os números de telefone nos cartões SIM. Isso significa que os telefones estão funcionando agora.

Quarta-feira tenho um encontro marcado com o técnico que irá a minha casa. Espero poder avisar depois de quarta-feira que a internet também será consertada. Estarei em contato.

 

Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Pjotr van Rijn

Ocultámos o seu comentário, devido à partilha dos dados privados dos cartões SIM, como, também, editámos o seu comentário suprimindo o número de cliente que partilhou para salvaguardar os seus dados pessoais, pelo que sugerimos que não os partilhe publicamente. 

Verificamos que os cartões já se encontram ativos. Isto é: 

  • o cartão que termina em “39011” está associado ao número que termina em “777”;
  • o cartão que termina em”39029” está associado ao número que termina em “778”. 

Confirmamos, também, que existe uma acompanhamento pela equipa técnica no que respeita o serviço de internet fixa. Deste modo, pedimos que, por favor, aguarde. 
Se tiver alguma questão adicional, por favor, partilhe-a. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

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é apenas necessário clicar sobre a palavra forum e carregar na opção enviar mensagem

Consegui marcar um encontro com um técnico para vir a minha casa hoje para ver a situação da internet. Vou mantê-lo atualizado sobre o progresso.

Os simcards ainda não estão ativados, vou anexar uma foto dos cartões.

Bom dia, meu número de cliente é C96xxxxx8. Como você pode ver, existem mais de 12 solicitações que já estão fechadas, o que pressupõe que estejam resolvidas, mas não estão. Não consigo encontrar uma maneira de enviar uma mensagem como você solicitou em sua mensagem, então gostaria de perguntar se você poderia me enviar uma mensagem. Obrigado, Pjotr

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Crachá +5

Agradecemos o seu testemunho @Pjotr van Rijn. Vamos ajudar a analisar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Tenho usado principalmente meu laptop com cabo Ethernet CAT6a. Também usei 4 telefones celulares e WIFI com um laptop com adaptador wi-fi Intel® Wireless 8000 Series.

Os sites que usei são:
speedtest.nos.pt
speedtest.net
teste de velocidade do google

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Crachá +5

Boa tarde @Pjotr van Rijn,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, que equipamentos utilizou para medir a velocidade de acesso à internet.

Obrigado

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