Quebras no serviço de internet

Liguei hoje para o Apoio, dizem que existe um constrangimento exterior. Vou aguardar a ver se fica resolvido e depois partilho aqui o resultado.

Boa noite
Hoje de manhã, 04/02/2021, esteve cá um técnico da NOS e um Auditor. O auditor estava com pouca vontade de substituir o router pelo 5.0 V2 mas a folha de serviço tinha lá a indicação e então lá fez a substituição.
Antes ainda andou a rever toda a instalação, mandou o técnico substituir um splitter e os cabos que iam até à box UMA.

Depois de instalar o router 5.0 V1 ainda ficou cá a verificar os sinais. Passadas mais de 2h lá foram embora e eu fiquei, finalmente, com o 5.0 V1. Depois de 3 routers 5.0 V2 a dar problemas, vamos ver se desta os problemas se resolvem

Estou em testes contínuos há 10 horas e já fiz algumas horas de videoconferência e até agora ZERO problemas.

@RUIPINHEIRO alguma novidade?

Do meu lado acabou vindo um técnico da NOS no qual ele fez o downgrade da versão do modem, eu tinha o V2 e ele mudou para o V1 (cilindro), ele disse que houve muitos reports nessa nova versão, na propria morada dele ele teve que fazer o downgrade, estou testando a 3 dias e até então não tive mais quedas

OBS: Me impressionou que só a troca de um modem resolveria, mas ainda estou avaliando, se o modem/router em si apresenta problemas a NOS já deveria fazer recall do mesmo para não termos dor de cabeça.

Boa tarde

Hoje, 07/02/2021, estou sem problemas. Estou desde quinta-feira com o router 5.0 V1 e sem quaisquer quebras. Parece que os meus problemas ficaram resolvidos.

Só foi pena terem demorado 80 dias para chegarem à solução, e ser preciso o cliente trabalhar bastante para a solução ser encontrada. Espero que entretanto a NOS consiga um firmware que funcione no 5.0 V2.

Outro pormenor interessante: Tenho verificado os sinais e encontro os mesmos sinais que tinha no V2 mas como o V1 não é tão sensível não falha a net; o engraçado é que os técnicos diziam que os valores dos sinais que estavam errados era culpa do V2 que fazia leituras erradas. Então este também faz leituras erradas e o equipamento do auditor também...

Resumindo, a infraestrutura exterior da NOS está uma desgraça, o que resulta em oscilações das frequências e, consequentemente, quebras na internet para quem usa o router 5.0 V2 porque este é demasiado sensível às oscilações.

Espero que num futuro próximo a infraestrutura exterior seja remodelada, ou melhor substituída para fibra (fibra real FTTH, não a falsa HFC). Pelo menos se querem que os atuais clientes continuem clientes.

Olá a todos,

Lamentamos a demora na resposta.

@RUIPINHEIRO, agradecemos a partilha da informação. Caso surjam questões, estamos disponíveis para ajudar.

@Rafael Custodio, respondemos-lhe aqui:

Obrigada

Meu Deus… Estava tão bem com a internet 120/10… Desde 6ª Feira estou com 500/100 com o novo modem 5 v2 e tem sido um filme de terror.

E amanhã começam as aulas do meu filho e eu em reuniões a manhã inteira… Vai ser giro.

10 de upload para 2 pessoas trabalhar e 1 criança em aulas online não dá, mas sempre é melhor que zero.

Tenho de ver esta situação amanhã de tarde sem falta.

Boa tarde

Hoje as falhas na net voltaram com força e as (não)respostas da linha técnica da NOS continuam…

1ªfalha por volta das 15:50, quando recupera faço um teste no site da NOS e tenho 24mb de download… Ligo para o Apoio, explico a situação e dizem-me que hoje até às 18h iria receber uma chamada da linha especializada. São 20:50 e nada… mais uma vez, já é a 4ª situação seguida…

Mais umas falhas durante a tarde e entretanto liga-me a Provedoria a indicar que tinham recebido o relatório do técnico de hoje a dizer que estava tudo resolvido. Resolvido? Lá expliquei que os problemas continuam… (tenho de gravar um ficheiro áudio com a explicação, é mais fácil...). Ok, diz que me vai passar o telefonema para a área técnica mas enquanto esperava a chamada foi abaixo.

Aqui começa mais uma situação fantástica com a NOS!!

Ligo para o Apoio, explico que estava com a chamada a ser transferida quando esta caiu e o vosso colaborador diz que não pode fazer nada, tenho de esperar a chamada, que o mais tardar seria feita até amanhã. Mais uma explicação que as ultimas 4 chamadas da linha especializada nunca aconteceram, incluindo a de hoje, mais uma resposta que não pode fazer nada. Peço para falar com o superior dele e, ele já a ficar chateado, diz-me que não é possível, repete o mesmo depois da minha insistência e numa atitude de completa arrogância põe-me em espera na chamada (onde já estou à mais de 30 minutos). Não desliga, mas põe-me em espera.

A NOS só pode estar a gozar com a minha cara...

Afinal ao fim de 40 minutos desligou a chamada.

O Apoio da NOS, a qualidade no seu melhor!!!!

Exatamente o que eu fiz, mudei de serviços porque prometeram ser melhor!!!! Antes nunca tinha tido qualquer problema com internet!!! Faço imensas videochamadas porque estou a trabalhar em casa e não consigo fazer uma chamada completa sem ter uma falha de internet!!! A NOS passados 2 MESES NADA FEZ PARA RESOLVER ESTA SITUAÇÃO!! VOU A FORUNS E TODA A GENTE QUE FEZ ESTE '’UPGRADE DE PACOTE'’ ESTÁ COM ESTE PROBLEMA E NINGUÉM ARRANJA UM SOLUÇAO, JÁ AVISEI A NOS QUE SE EM 2 SEMANAS NÃO RESOLVE O PROBLEMA VOU PASSAR A RESCISÃO POR JUSTA CAUSA. 

Boa noite.

Enviar mais uma mensagem privada para o perfil @forum??? Não vale a pena… seria só mais uma a juntar às que já enviei

Boa tarde

Mais um telefonema da linha técnica da NOS que não aconteceu, o prazo terminou ontem. Ainda esperei toda a manhã de hoje, 01/02/2020, a ver se me ligavam mas nada…

Cerca das 13h as quebras na net voltam em força. Começo a ver os valores de TX e RX e SNR do router. Sim, isto de ser cliente da NOS obriga-nos a tirar “cursos online” para poder ensinar os colaboradores da linha técnica da NOS o porquê dos meus problemas e quais são os sinais adequados nas infraestruturas norma DOCSIS 3.1em que estamos ligados.

Ligo para o Apoio, passa para a linha técnica, começa a conversa de que está tudo correto com os meus serviços, os sinais estão dentro dos parâmetros, até que eu começo a falar de parâmetros e das falhas que tenho à minha frente na leitura dos valores do router. Mais uma leitura da técnica e afinal “realmente tem um valor fora dos parâmetros”… mais uma verificação pela técnica e ela chega à conclusão que os sinais não estão conforme…

Mas admito que assim que percebeu a falha, houve muita vontade de ajudar a resolver. Conseguiu agendar a vinda de um técnico para hoje até às 18h para substituir o router. Isto porque será o router a fazer leituras incorretas dos sinais.

Ainda expliquei aquilo que descobri, que o router 5 V2 é muito sensível às flutuações das frequências, e é isso que tem acontecido com vários clientes da NOS, mas alguns tem conseguido fazer a substituição pelo router 5 V1, que não é tão sensível, e tem, para já, resolvido os problemas com a instabilidade e quebras na net. Mas não resultou, ficou troca por equipamento idêntico.

Passado cerca de 1 hora cá estava o técnico para substituir o router. Fez a substituição, verificou que estava tudo ok. Enquanto cá estava explicou o que estava a ser feito pela NOS para resolver estas situações (já conhecidas pela NOS) e disse que ia acompanhar a minha situação nas próximas 48h horas. Finalmente um técnico preocupado e, pela conversa e repostas às minhas perguntas, sabe o que faz. Caso os problemas se mantivessem, ele iria propor a substituição do meu router 5 V2 pela versão anterior a 5 V1 que ele é da opinião que parece ser bem mais estável em diversas situações.

Vamos esperar, a ver se é desta...