Problemas com a internet

Boa noite @Sangue Oculto,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite,

 No passado, dia 13, fui contactada para saber sobre meus serviços e minha satisfação com os mesmos.. Então, disse sobre minha insatisfação com tudo que considero estar a falhar na NOS e já não é de hoje,  e só não mudei ainda por não querer ter que cumprir uma "pena" de "fidelização" com nenhuma operadora.  Bom, então a pessoa que atendeu muito gentil me ofereceu 3 meses de NOS PLAY de graça e sem qualquer obrigação.  Muito bem aceitei e assim que recebi o SMS ativei o voucher, mas para minha surpresa ficou e não ficou ativo.  Lá vou eu ligar para ativar, mas pronto logo depois ficou resolvido.

No dia 16, me liga alguém a dizer que deveria trocar o router  pois no sistema constava   qualquer problema com o meu router.  Eu então, disse a pessoa que, não fazia muito tempo que já tinham vindo trocar e que até  já conseguia apanhar o sinal na cozinha.  Mas pensei eu, que se for para melhorar ainda mais... porque não.  Então dia 18 veio o técnico para trocar o router, mas parece que não ficou ativo no momento, pois ouvi o técnico a falar com o serviço em linha, que não avisaram de um problema interno na ativação dos serviços.  Ele disse (o técnico) para aguardar que iriam resolver, eu mais uma vez acreditei. Passei a tarde toda a ligar...e nada, ninguém conseguiu resolver.  O pior é que sou terapeuta e faço atendimentos online e nessa altura que estamos a passar perder Clientes não é nada bom.  Mas pelos vistos para a NOS e para qualquer operadora, perder um cliente não faz qualquer efeito.  Mas se eu pagar a fatura em atraso pago logo 3€. Bom para quem tinha um problema com o router e estava a funcionar, agora tenho dois , pois nem funcionar... funciona.  Obrigada NOS, não estou nada satisfeita, mas a fatura do próximo mês será paga com ou sem penalização pelo "serviço prestado."

A minha sorte é não ter todos os serviços numa operadora só, pois o que me salvou, foi eu ter Dados móveis para explicar aos meus clientes o porque de não os atender no dia de ontem e ainda não ser casos urgentes, em que tenho que ajudar rapidamente para a pessoa não cometer nenhuma atividade desesperada.

Bom é isso que tenho a dizer, é que dêem a atenção que quiserem dar. 

por cabo de rede. Se tá longe meta perto ..

Não. Tem que ser por cabo ligado ao router. Por WiFi a Operadora não garante velocidades.

o meu pc está ligado a um tp-link , também dá certo?

é esse mesmo.

Na minha area de cliente diz la :

Internet 200 Mbps / 20 Mbps ? 

O que isso quer dizer exatamente , é suposto a velocidade da minha net ser 200 mbps ( so aparece 200mbps na fatura) ?

Carregue aqui: @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem. 

Se não sabe o numero de cliente que pode consultar na sua factura, remeta o seu numero fiscal NIB

@Inês B.  como sei qual meu número de cliente 

Somos clientes à mais de 5 anos e nunca tivemos este problema .

Desde aproximadamente Agosto que temos tido problemas , net muito lenta , tudo demora muito a carregar e não dá para ver vídeos em 720p ou + como fazíamos dantes e também não dá  para jogar jogos online com um ping aceitável ( entre 1 e 50 , dantes ficava entre 30 e 50 ) , fica sempre a oscilar entre os 130 e os 1200 , o que é Muito !

Gostaríamos de saber se estão a ter algum problema no envio de net por causa do confinamento ou algo assim , ou se o problema é aqui em casa ou aqui perto.

Caso não seja um problema no procedimento de enviar net , pode nos dizer o que pode estar a fazer com que a net esteja tão má !

Gostaríamos de uma resposta o mais rápido possível !

PS : O problema aparece mais constantemente depois das 18h e também antes do meio dia. O resto do dia pode-se considerar um pouco melhor mas a qualidade muito muito inferior à que era dantes. Ao fim de semana muito difícil ver vídeos e jogar , o dia praticamente todo .

@Marta Serrinha Bom dia, para que a moderação do Fórum posa dar a sua ajuda na resolução dos problemas que reporta, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum  e aguardar ser contactada.

Olá @António José Neves, 
Agradecemos o seu feedback. Lamentamos o transtorno causado. 

Caso pretenda expor alguma questão ou sugestão pode fazê-lo, por aqui. 

Estamos ao seu dispor. 
Obrigado

Olá @António José Neves, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 

Diga-nos, por favor, se a dificuldade ainda se mantém, por favor. 

Obrigado