Insatisfação

Fiz um contrato com a NOS cuja instalação parcial dos equipamentos foi feita no dia 20/12/2021.

Quando me foi apresentado o serviço foi-me dito que teria 40 Megas de dados do router e que este teria 4 lan, enganaram-me tenho 2,6 de download e 0,7 de uploads e de 1lan.

Que teria bom sinal de telefone, enganaram-me o fixo não funciona e o móvel tenho de ir para a rua para ter um ponto de rede.

Como moro numa aldeia isolado e sem vizinhos nem companhia, com 68 anos e farei ainda este ano mais um, não entendo como tenho de aceitar esta situação e pagar um serviço que não tenho.

Alguém pode corrigir isto, o apoio ao cliente contínua com promessas que não cumpre e os 14 dias vão passando.

Boa noite,

Venho por este meio expressar minha INSATISFAÇÃO com a NOS.

No dia 21/06/2021 contactei através do 16993 e fiz um pedido de alteração de morada para Rua das Olaias 1315/Quinta do Conde/Sesimbra.Morada para qual iria me mudar no dia 26/06/2021.

Onde obtive a informação que se eu quisesse continuar com a fidelização eu teria que pagar um valor de 80€ pela alteração(cobrança sem nexo na minha opinião ),ou começava uma nova fidelização(2 anos) e a alteração de morada seria gratuita(alteração na fidelização sem nexo na minha opinião).

Entre estas duas opções impostas,optei por fazer uma nova fidelização. Então me propuseram uma oferta(20GB nos 3 números ativos por um X) que aceitei a oferta(alteração do pacote).

E por fim,que os técnicos da NOS iriam confirmar o tipo de tecnologia que existe na nova morada e que entravam em contato comigo para marcar a instalação,aguardei até dia 24/06/2021 e ninguém me contactou da parte da NOS.

Nesta data voltei a contactar a NOS através 16993 onde obtive a informação que até 28/06/2021 o assunto ficaria resolvido e etc,etc e etc,até a data de 29/06/2021 não fui contactado por ninguém da NOS.

Conforme relatei acima,me mudei no dia 26/06/2021 e estou sem os serviços NOS TV e INTERNET e TELEFONE em casa.

No contato feito por mim no dia 24/06/2021 a pessoa que me atendeu sugeriu que eu ligasse varias vezes à NOS para o assunto ser resolvido mais rápido(sugestão sem lógica)sou cliente NOS a tempos,porque eu tenho que estar a perder meu tempo para ficar ligando várias vezes à NOS para tratar de um assunto que no fundo é do interesse da NOS?

Eu disse que não ligaria mais e que se a NOS  tem interesse em que eu continue como cliente que me contactem a fim de resolver o assunto.

Portanto estou a aguardar que a NOS entre em contato comigo para esse fim.

Entretanto não aceito qualquer cobrança dos serviços que não estou a utilizar desde o dia 26/06/2021,como também não aceito a cobrança do adicional pela alteração do pacote.Se a NOS não resolver o assunto ainda no decorrer da semana corrente eu irei procurar meios para cancelar o contrato com a NÓS.

Sou cliente NOS (e outras designações anteriores) desde sempre, nunca tive outra operadora e neste momento estou a ponderar mudar. Sempre que renovo o contrato e aceito a fidelização, os serviços sofrem fortes reduções de qualidade ou deixo mesmo de ter acesso. Não é forma de tratar um cliente, eu pago por débito directo em conta (2 contas aliás) por serviços permanentes e não por serviços intermitentes, como sucede regularmente.

Desde o inicio de 2021, apos um processo kafkiano para realizar um contrato (residência 2), com telefonemas todos os dias para o 16990 e idas à loja NOS, o sinal na minha residência (residência 1) está tão baixo que não consigo usar o WIFI. Comparo com 2020, em que tinha WIFI com sinal normal. Já liguei para o 16990 e a situação continua por resolver e tive de me deslocar 10 km para o meu local de trabalho, para poder usar a net e escrever esta reclamação indignada. Não se admite!!!!! Se estou a pagar e não tenho direito ao que contratei, então o contrato é inválido. Não está no contrato que tenho de me sujeitar a que a operadora me forneça ou não serviços, sendo que eu tenho sempre de pagar. Volto a reafirmar, é inadmissível!!!!! 

Pesquisei neste fórum e vi comentário recentes muito semelhantes, falta de acesso ao WIFI! O que se passa, vendem gato por lebre?

Espero que resolvam rapidamente a situação, de forma permanente, ou ponderarei recorrer legalmente de forma a cancelar o contrato 

Bom dia @Marlene Virgínia Fernandes deve reiniciar os seus equipamentos com alguma regularidade, se as dificuldades se mantiverem contacte o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e um tecnico efectuará os despistes necessários à detecção do problema. Ou, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS o NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam ajudar.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Elismar Santos, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
A NOS não se revê no género de pratica que nos indica. Assim, para ajudar e compreender melhor o que se passa, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

Obrigado

Caro Tony: ofende-me a sugestão de haver algo de xenófobo na minha pessoa, que não é de todo o meu caso, pelo contrário. No entanto, porque cometi o erro de não reter o nome desse assistente e considerar imprescindivel que a NOS ouça a gravação do contacto comigo verificado referi esse aspeto como facilitador do seu reconhecimento. Porque aquilo que me disse, além de denunciador de uma total ignorância_ por exemplo eu não poderia manter as gravações depois do prazo de uma semana após a ter feito _ como veria então as 900 horas guardadas na cloud? - foi de uma deselegância que, acaso me mantivesse no cargo de Diretor Geral da empresa de que me reformei, era motivo imediato para processo disciplinar com justa causa para despedimento. Independentemente de ser branco ou negro, brasileiro ou português, hetero ou homossexual. Ponto final.

Olá @JorgeRocha56,

Ainda bem que a situação está resolvida. Agradecemos o seu feedback.

Se precisar da nossa ajuda, continuamos disponíveis por aqui.

Olá @JorgeRocha56, @Guimas e @Jose Rodrigues, 

@JorgeRocha56, desde já, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
A situação que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obigada 

@JorgeRocha56 Bom dia, para aceitar a nova fidelização houve alguma alteração ao seu contrato? Essa situação poderia eventualmente eliminar as gravações, mas, nesse caso seriam todas e não apenas as feitas na RTP2 . Também pode acontecer que as mesmas tenham atingido o limite de tempo permitido para permanência na box (3 ou 6 meses) mas neste caso seriam eliminadas da box. Portanto, parece ser qualquer problema pontual. Experimente desinstalar e voltar a instalar a  aplicação e verifique se já são apresentadas as gravações.

Hoje contactei o 16990 para reclamar que muitas das minhas gravações oriundas da RTP2 só passaram a ficar disponíveis na box, tornando-se inacessíveis na NOS TV. Quem me atendeu teve o desaforo de me dizer que só posso manter gravações durante sete dias e só de acordo com o que os canais em causa permitem. Quereria isto dizer que as mais de 900 horas gravadas teriam de ser vistas nos próximos sete dias ao ritmo de 170 horas/dia. Depois, consultando os meus pedidos concluo que o assistente em causa classificou a minha reclamação como dificuldade em fazer gravações e deu-o por encerrado. Se alguém responsável está a ler isto sugiro que ouçam a referida gravação. E fica o alerta: se amanhã não tiver o problema resolvido segue a queixa para a ANACOM e a rescisão do serviço embora tenha acabado de aceitar a fidelização por mais dois anos. Não posso aceitar que a NOS publicite que posso ver as minhas gravações em qualquer sítio e a qualuer hora e, depois, isso seja mera falácia.

Sim

Em muitos dos canais 

Sim constantemente interferências