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Cancelar Aditivos Internet

I
Cxxxxxxxxx

Boa tarde.
Queria colocar um aditivo de 1GB através da APP. Ao proceder ao pedido selecione, por erro, o de Renovação Mensal de 1GB, mas surgiu um erro na ativação na APP (ao qual fiquei descansado).
Ao realizar scroll, vi que tinha a opção de Compra Única, ao qual selecionei a de 1GB.
Posto isto, ao consultar o meu saldo, reparo agora que tenho 2GB (quando somente quero 1GB).
Já tentei desativar o aditivo que renova mensalmente, mas sem sucesso (na APP não existe essa opção e o site também não permite).
Peço que desativem o aditivo que renova mensalmente (ficando apenas o da compra única até ao final do mês) porque não vou usufruir nem utilizar (e quero que o valor seja abatido no valor do aditivo de Compra Única porque somente quero 1GB, que foi o que pedi quando selecionei o de Compra Única). Sugiro que realizem reparações/atualizações na vossa APP e também no vosso site, porque não deixa de maneira nenhuma cancelar um aditivo que fora ativado por erro.

42 Comentários

A
Não consigo cancelar o aditivo na área de cliente.Este aplicativo deveria ter bem simples , direto: cancelar aditivo, junto a área de acrescentar aditivo. Não sei porque dificultar a vida do cliente
João H.
Reputação 7
Crachá +5

Agradecemos o seu testemunho @Anita06,

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e número em causa.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
A
Quero cancelar um aditivo de renovação mensal mensal de internet de 1G no telefone 9xxxxxxxxx
Numero do contribuinte 2xxxxxxxxxx
Obrigado
Jose Rodrigues
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Reputação 7
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Quero cancelar um aditivo de renovação mensal mensal de internet de 1G no telefone 9xxxxxxxxx
Numero do contribuinte xxxxxxxxxx
Obrigado
Boa tarde, Se tem os seus serviços registados na Área de Cliente, no separador Telemóvel/Serviços Adicionais, pode desativar. Se não conseguir volte a postar aqui.
Ana P.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @ALEX BARROS e @Jose Rodrigues ,

@ALEX BARROS , o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda 😊! Conseguiu cancelar o aditivo?

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada
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C
Mais um caso de dados sensiveis publicados em aberto quando deviam ser transmitidos em privado.
A culpa é do utilizador? Claro que sim!
Mas os moderadores ajudam. Se enviassem o pedido de dados atraves de mensagem privada era muito mais provavel que os utilizadores respondessem a essa mensagem privada e nao no forum.
Como se isso nao bastasse ainda ha utilizadores que citam essas mensagens com dados sensiveis, replicando a situaçao a evitar...

@ALEX BARROS , costuma escrever o PIN dos cartões de débito nos proprios cartões? Se não o faz, porquê que publica num fórum aberto o seu NIF junto do n.° de telemóvel?
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Ana P.
Reputação 7
Crachá +6
@C24XXXX201, tem toda a razão! Agradecemos desde já a sua ajuda 🙌🏼!

@ALEX BARROS , ocultamos os seus dados dos comentários pois, só dessa forma, os conseguimos salvaguardar. Caso ainda não tenha conseguido cancelar o aditivo em questão, sugerimos que nos envie os mesmos, por mensagem privada, para o conseguirmos ajudar.

Muito Obrigada
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Jose Rodrigues
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Não consigo cancelar o aditivo na área de cliente.Este aplicativo deveria ter bem simples , direto: cancelar aditivo, junto a área de acrescentar aditivo. Não sei porque dificultar a vida do cliente
Boa tarde, nesse caso, envie por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF à moderadora. Clique aqui: @Ana P.
Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5
Não consigo cancelar o aditivo na área de cliente.Este aplicativo deveria ter bem simples , direto: cancelar aditivo, junto a área de acrescentar aditivo. Não sei porque dificultar a vida do cliente
O aditivo a que se refere foi ativado há mais de 30 dias ?
J

Boa tarde,

 

Quero cancelar um aditivo que tenho em cada numero de TLM da minha conta.

Conforme dizem aqui é possivel fazê-lo na área de cliente em telemoveis/serviços adicionais/ desativar…

Mas é impossivel.. não tem essa opção.

 

O que tenho de fazer??

Obrigado

 

F

Não consigo porque não aparece a opção para desativar

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Fmarques92,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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R
Reputação 3

Bom dia foi-me feita alteração de pacote mas reparo que activaram 1giga renovação mensagel e fico a pagar em vez de 59.99 63 e tal e não quero é possível remover esse aditivo pretendo apenas os 6 gigas falados e não consigo remover isso. XXXXXXXX grata desde já 

Diogo
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Crachá +1

Olá @rutegramaca,

Pode gerir os aditivos através da APP NOS em “Serviços”, “Telemóvel” e “Gerir extra internet”.

˗ˏˋ Inclui o nickname @Diogo nos comentários que me envolvam para eu ser sempre notificado ˎˊ˗
Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @rutegramaca,

O @Diogo S. deu uma ótima sugestão.

Pode fazer a gestão, desativar ou ativar os seus aditivos através da App NOS ou Área de Cliente.

Veja como fazê-lo aqui: 

Este tópico é sobre a ativação mas os passos para desativar são os mesmos.

Obrigada

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R
Reputação 3

Como referi a cima não consigo através da app proceder ao cancelamento não deixa

Ana P.
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Crachá +6

Olá @rutegramaca, 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

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M

Não consigo porque não aparece a opção para desativar

Boa noite,

Estou com o mesmo problema 😞

Olaf
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Reputação 7
Crachá +2

Só dá para desativar 30 dias após ativar

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @MarcoPer1978, 
O @Olaf deu uma excelente ajuda. 

O aditivo só pode ser desativo após 30 dias da sua desativação, diga-nos, por favor, há quanto tempo foi feita essa tentativa. 
Obrigado

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B

Ativei aditivo de 1 g 

4.99 por engano 

Como cancelar

Nif. 2xxxxxxxxx

9xxxxxxx

Bruno Paixão

M

Boa tarde @MarcoPer1978, 
O @Olaf deu uma excelente ajuda. 

O aditivo só pode ser desativo após 30 dias da sua desativação, diga-nos, por favor, há quanto tempo foi feita essa tentativa. 
Obrigado

O aditivo foi ativado á 3 ou 4 meses atrás 

Jose Rodrigues
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Crachá +5

Bom dia, deve poder cancelar na sua área de cliente na opção Telemóvel/Serviços adicionais/Aditivos. 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Vamos ajudar e verificar a situação, @MarcoPer1978. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

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Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @JNCOSTA, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. :sweat:

@JNCOSTA, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte para o @Fórum, por favor. 

Vamos ajudar! 

Obrigada 
 

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