smartphone a prestações

Olá,
fiz um pedido á NOS de compra a prestações do Smartfone Huawei P40 Pro\Oferta Huawei Watch GT2 Classic no domingo dia 03-05-2020 isto ,enviaram-me um email  em que dizia que me enviariam uma resposta nos próximos 7 dias úteis,hoje dia 08-05-2020 ainda nada de resposta
Sou cliente há mais de 10 anos sem dividas desde o inicio do contrato e tenho de esperar 15 dias por uma resposta ?
quando vier a resposta já a Campanha de Oferta Huawei Watch GT2 Classic não é valida
Acham normal tanto tempo ??

obrigado

Até ao momento não obtive nenhuma resposta, já gastei dinheiro para falar com a minha própria operadora 1.38€, já me desloquei há loja para resolver o problema e.... NADA.

Pago 90 euros todos os meses para ter os serviços da NOS há mais de 12 anos e é este o interesse e consideração que mostraram pelos vossos clientes, mas há 4 dias atrás souberam me ligar para uma nova fedelização, sei que as operadoras são todas iguais mas é desta que eu troco de operadora, não vou tolerar esta indeferença que mostram pelos vossos clientes, é só uma questão de 3 meses. 

Olá @Antonio Filipe Sousa Duarte, 

Lamentamos a situação . 

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada