Reclamação

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Olá @MeFer, 

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Obrigada 

@Ricardo Manuel Meca Brás Boa tarde, para sua segurança, os seus dados pessoais nunca devem ser divulgados publicamente. Parece ser óbvio. Para que os moderadores do Fórum possam colher informação que lhes possibilite dar-lhe alguma explicação acerca da questão que reporta no seu comentário, deve  remeter por  MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum.  Os seus dados pessoais constantes no seu comentário, serão eliminados pela moderação do Fórum.

Exmo. Senhor,

Venho por este meio, apresentar a minha total insatisfação com o meu fornecedor, NOS, de televisão, internet, voz fixo e voz móvel.

A minha insatisfação deve-se, em primeiro lugar pelo facto de pagar por um serviço que na realidade não usufruo na sua totalidade. Passo a explicar: Problemas de internet a vários níveis, tais como falhas constantes, velocidades bastante inferiores às contratadas e uma rede Wi-fi deficiente. Na televisão constato o mesmo problema, com as boxes sempre a bloquear em diversas tarefas, imagens com "frames" negras constantes, entre outras situações. Problemas estes que já foram denunciados diversas vezes à empresa responsável,  e que nunca foram resolvidos.

Em segundo lugar quero manifestar a minha insatisfação e indignação pelo mau atendimento, pela incoerência de informação e pela má assistência das equipas técnicas. Já efetuei diversas chamadas para a linha de apoio, e na qual me é cobrado um valor por chamada, dizem-me para estar em casa a determinada hora, que me vão ligar, e depois não ligam, ficando eu refém da  agenda da referida empresa, para resolver um problema, que é da competência da empresa a quem contratei um serviço. Têm sido múltiplas as vezes que esta situação se repete, e nada. Volto a contactar a empresa e dizem-me que tenho de esperar o contacto da equipa técnica. Após muita insistência e ao fim de uns dias, lá consigo falar com a tal equipa técnica e agendam uma assistência. A assistência vem  e troca o router e vai embora, não analisando mais nenhum serviço e deixando o router inoperacional. Perante esta situação, reclamo à linha de apoio e menciono que quero fazer uma reclamação ao que me dizem que as reclamações são efetuadas através dos meios alternativos (já procurei esses meios e não os consigo encontrar) e dizem que nesse mesmo dia, a equipa técnica irá entrar em contacto comigo, para tentar solucionar esta má assistência. Após esse contacto, recebo uma ficha via e-mail do técnico onde menciona que trocou o router e que verificou os sinais e a televisão o que não corresponde à verdade. Dois dias passados, e nada. Volto a contactar a NOS e dizem que tenho de aguardar pela chamada, e ao fim de uma semana, volto a ligar, e já farto desta atitude e incompetência da NOS solicito a  rescisão do contrato, mencionando que estava  saturado de toda esta situação, referindo que o meu tempo é precioso e não era funcionário da NOS para esperar eternamente por uma resolução que teima em não chegar ( acrescento que tenho a minha esposa em teletrabalho parcial). Após isto, passam para uma linha especial técnica (segundo eles) onde me é informado que não posso rescindir visto ter ainda contrato e só ao fim de 3 tentativas  não solucionadas é que posso rescindir. Neste registo, aceito então, o agendamento de mais uma visita técnica, para resolver os problemas e instalar umas peças novas para colmatar o defeito do Wi-fi. A marcação foi efetuada entre as 17h e as 21h, qual o meu espanto, quando às 16h30, o técnico me liga para se dirigir à minha casa e eu digo que só estou em casa as 17h30, como já tinha informado a linha de apoio que fez a marcação. E o técnico diz-me que ia fazer um serviço e se desse tempo até as 18h que ligava, porque saia as 18h, então eu questionei se não era até ás 21h, ao que me respondeu que não que se fosse o caso transitava para outra equipa técnica. Foi neste momento que tive a certeza que não haveria assistência, mas como estava marcada aguardei em casa, adiei o jantar, e fui esperando, e mais uma vez ninguém apareceu. Ressalvo que caso o técnico viesse a minha casa e eu não estivesse em casa teria de pagar a sua deslocação. Qual o meu espanto, quando às 21h05 recebo uma chamada do apoio a cliente a dizer que foi impossível à equipa técnica se deslocar à minha casa, e perguntaram-me se queria remarcar ou cancelar, perante esta questão  expressei o meu total desagrado e insatisfação, e a funcionária disse que se quisesse reclamar que ligasse para a linha de apoio (linha essa que já diversas vezes frisaram que não aceitavam reclamações pelo telefone) e a mesma funcionária disse que sim, que era um dos canais por onde eu podia fazer a reclamação. Ora, sendo a linha de apoio que estava a ligar (16990), porque teria eu de voltar a ligar e não resolver logo ali o problema? Respondi então, que fizessem como achassem melhor .

Perante tudo o que foi exposto anteriormente, neste momento, pretendo cancelar o contrato com a NOS e recuso-me terminantemente a pagar a fatura deste mês, visto que não pago por algo que não funciona dentro do contrato estabelecido, acrescento ainda que pretendo ser ressarcido pelo meu tempo perdido à espera das marcações, já que o meu tempo é precioso e tal como a NOS me cobraria se marcasse comigo e eu não estivesse na residência.

Aguardo por uma ajuda da vossa parte, no sentido de obter uma resolução rápida e eficiente

Com os melhores cumprimentos

João Soares

Olá @João_2020 e @Jose Rodrigues, 

@João_2020, queremos ajudá-lo!
Para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada

Bom dia mais uma vez pedem para falar nos em privado porque realmente querem ajudar.

A verdade e que não ajudam e muito menos resolvem o problema.

E uma incompetência completa e de uma falta de profissionalismo brutal.

E triste realmente não saberem trabalhar e apenas se preocupam em dizer que temos de pagar faturas.

Neste momento vou colocar a meo em casa porque realmente está operadora não sabe trabalhar nem ser profissional passei uma hora ao telefone e só me dizem mais um momento a chamada cai e não retornam a chamada e realmente uma empresa que não tem qualquer tipo de brio e sim serei daqueles clientes que irei apenas fazer publicidade má a nós porque já trouxe clientes para cá mas rápido os tiro.

Está a anos luz de outras operadoras aliás ao mesmo nível que a nowo e daí não sei 

Nunca experimentei um provedor de serviços pior do que a NOS na minha vida. Renovei o meu contrato no dia 6 de outubro e apesar de seguirmos duas vezes por semana não temos contrato novo nem enviaram técnico para instalar o novo equipamento que já foi entregue em casa há 3 semanas.

Venho por este meio reclamar pois desde a minha renovação tenho tido vários telefonemas para a linha de apoio a clientes e tenho sido mal informado tinha um voucher atribuído fui 4 vezes a noz para uzar sempre sem sucesso tive que ligar várias vezes para voltar a ser atribuído depois de muita insistência foi atribuído dia 9 deste até 31 peço para renovar e foi enganado cliente a 16 anos agora vou para tribunal xega

@Luis leao Boa noite, para que os moderadores possam ajudar, é preciso que tenham conhecimento dos seus dados (numero de cliente NOS ou NIF) os mesmos devem ser enviados para o perfil @Fórum. O voucher que recebeu era para que equipamento ? Não havia stock na loja NOS fisica nem na loja online ? O novo voucher que recebeu terminou a 31/10 ? Faça isso, remeta por MENSAGEM PRIVADA os seus dados para aqui: @Fórum 

Boa tarde.

Mais uma vez a aguardar por uma resolução de chamada recebida sexta feira, ao qual me garantiram que segunda estaria tudo resolvido, e mais uma vez nada, não entendo porque manteem está situação e não dão respostas ao cliente.

Contactar pelo xxxxxxxx

Boa tarde @Andreia H Oliveira, 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de contacto, sugerimos que não partilhe, publicamente, os seus dados pessoais. 

A sua questão já se encontra em tratamento e será contactada o mais breve possível.
Obrigado

@Betterconcepts Unipessoal Lda Bom dia, realmente é estranho o que reporta já que o apoio técnico Empresas funciona 24 horas por dia tal como o apoio a particulares.                                                

Profissionais e empresas

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16100

 Neste momento possivelmente já tem os serviços de internet a funcionar, no entanto parece ser conveniente o envio do seu numero de cliente NOS ou NIF para a moderação do Fórum para que possam esclarecer o motivo de os serviços não atenderem ou não terem atendido a sua chamada. Envie os seus dados para aqui: @Fórum