mudança de morada de instalaçao

Olá @Mariagama,

Ficámos contentes por receber o seu feedback. 

Se precisar da nossa ajuda, continuamos disponíveis.

Obrigada

Bom dia @Jose Rodrigues, 
Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
Agradecemos o seu feedback. 

Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado

Ok desde ja o meu obrigado 😀

Calma, vamos aguardar mais alguma resposta por parte da moderação do Fórum, a demora pode dever-se à situação gerada pela pandemia. Já agora vou alertar o moderador para o facto da situação se manter sem solução.

@Mariagama Boa tarde, eu estive anteontem numa loja NOS por causa de uma outra situação e em conversa com a menina perguntei se era possível a partir da loja ser acertada a minha morada de instalação com a de faturaçao, a resposta foi que isso não era possível, perante todos os meus argumentos a menina repetiu peremptoriamente não ser possível. Ora, o mesmo não é dito nem pela linha de apoio 16990 nem pela moderação do Fórum que refere ter endereçado esse pedido já por diversas vezes ao departamento competente. Na minha Área de Cliente houve de facto uma alteração na morada de instalação, alteraram o nome da rua,  mas mantiveram o antigo numero da porta. Agora, ao receber qualquer correio por parte da NOS o mesmo é direcionado para o numero antigo. Depois aconteceu também uma coisa deveras estranha, em ambas as direcções aparecem uns caracteres estranhos que alteram por completo a morada. Aguardo ainda alguma solução. 

Olá @Mariagama, 

Lamentamos imenso a demora. 
Pedimos que nos confirme por mensagem privada, através do @Fórum, o seu contacto e o melhor horário para lhe ligarmos, por favor. 

Obrigada 

Olá @Mariagama,

Lamentamos a demora na resolução. 

Reforçámos o pedido. Vamos resolver o mais rápido possível.

Obrigada

Bom dia @Mário P. Muito obrigado, vou ficar a aguardar a notificação da correcção da morada de instalação. 

Boa Tarde, Recebi hoje um email comunicando o envio de uma encomenda por parte da NOS. Por curiosidade fui à minha área de cliente verificar se já tinha sido alterada a minha morada de instalação para a morada de faturação. O que é que aconteceu, efetivamente atualizaram o nome da rua (neste caso era Estrada e passou a ser Avenida) mas, erradamente, mantiveram o mesmo numero de porta da morada anterior. Para além de ter sido alterado o nome da rua também foi alterado o numero da porta. Eu telefonei não sei quantas vezes para o 16990. Eu enviei Pedido e Formulário de email pela Área de Cliente. Eu por P/M pedi à moderação do Fórum para me ajudarem a conseguir alterar a morada. Recebi confirmação da moderação que a morada já tinha sido alterada e que estava tudo certo. Agora verifico que a morada continua errada. Saliento que a encomenda que dizem que me enviaram se vier com a morada errada não me será entregue, já que outras cartas enviadas para a antiga direcção não as tenho recebido. Relativamente à encomenda vou enviar MENSAGEM PRIVADA  para esclarecimento de uma situação que me parece dúbia e agradeço resposta. 

@Mariagama Pode já estar feita a alteração. A atualização na Área de Cliente é que poderá demorar ainda mais algum tempo. Ligue 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS e peça ao operador para  verificar. 

Olá @Jose Rodrigues,

Peço desculpa pelo lapso, sim, tem fatura eletrónica ativa.

Qualquer outra correspondência, é enviada para morada que nos deu.

Obrigada

@Jose Rodrigues,

A morada anterior poderá ainda aparecer na Área de Cliente, no entanto, a morada principal está atualizada. Todas as suas faturas são enviadas para a morada que atualizámos.

Obrigada

Olá a todos,

@Jose Rodrigues, respondemos à sua mensagem.

@Mariagama, para podermos ajudar, envie-nos, por favor, uma mensagem através do perfil @Fórum, com o seu número de cliente.

Obrigada