Aumento de preços dos serviços a 1 de janeiro de 2019
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A 1 de janeiro de 2019, os preços dos serviços serão atualizados, conforme previsto na cláusula 5.3. das condições de serviço, em 1,4%, o que corresponde à última taxa de inflação anual (taxa de variação média do IPC – Índice de Preços no Consumidor) publicada pelo INE – Instituto Nacional de Estatística (disponível em nos.pt/INE). Consulte aqui o detalhe. Isto dá direito a cessação de contrato? Para ver qual o aumento dos vossos pacotes fica aqui o link nos.pt/tlv
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19 February 2019
bom dia, verifico que a minha fatura passou de 22,99€ para 23,30€ qual o motivo?
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14 February 2019
Bem-vindos ao FórumNOS @Janecaa e @lmgrs 🙂
Queremos ajudar-vos.
Esta actualização está prevista, na cláusula 5.3 das condições gerais de serviço, aplicando-se a contratações ou alterações de serviço após agosto de 2016.
A NOS informou todos os clientes através da factura emitida em outubro/novembro de 2018.
O assunto que referiram, já existe um tópico onde o tema é debatido e esclarecido por vários utilizadores. Assim, para que a consulta de informação fique mais fácil para toda a comunidade, movemos as publicações.
Queremos ajudar-vos.
Esta actualização está prevista, na cláusula 5.3 das condições gerais de serviço, aplicando-se a contratações ou alterações de serviço após agosto de 2016.
A NOS informou todos os clientes através da factura emitida em outubro/novembro de 2018.
O assunto que referiram, já existe um tópico onde o tema é debatido e esclarecido por vários utilizadores. Assim, para que a consulta de informação fique mais fácil para toda a comunidade, movemos as publicações.
Boa tarde.
Deparei-me hoje com a mesma situação, o preço de fidelização que acordei foi alterado e quando do acordo foi algo que questionei, se o preço seria fixo ou teria aumentos anuais, foi- garantido que seria fixo, para alé disso aumentaram também o preço se uma 2ª consola (tenho á mais de 10anos sem qualquer aumento), não me parece que possam fazer estas alterações sem autorização do cliente, vou apresentar queixa na Deco e no provedor do Cliente, para além de procurar outra empresa.
Deparei-me hoje com a mesma situação, o preço de fidelização que acordei foi alterado e quando do acordo foi algo que questionei, se o preço seria fixo ou teria aumentos anuais, foi- garantido que seria fixo, para alé disso aumentaram também o preço se uma 2ª consola (tenho á mais de 10anos sem qualquer aumento), não me parece que possam fazer estas alterações sem autorização do cliente, vou apresentar queixa na Deco e no provedor do Cliente, para além de procurar outra empresa.
OK Obrigado pela a informacão. Fui ver agora e realmente essa informacão consta na factura de Outubro. No entanto, pensava eu que quando se chega a um acordo de fidelização, que se pagava o montante acordado até ao fim da fidelização . Mas pelos vistos não é esse o caso e o acordo de fidelização perde toda a razão para o cliente, porque nunca está garantido que vai pagar o montante acordado durante toda a fidelização .
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Bom dia, a partir de janeiro houve um aumento de preços á taxa de 1,4% correspondente a taxa de inflação que a NOS antecipadamente avisou se não estou em erro com a fatura do mês de novembro.
Tenho um Período de fidelização de 24 meses que termina a 13 de Novembro 2019. pago 32,99/Mês.
A ultima factura foi de 33.45 Euros. Não consigo ver em lado nenhum o porquê desta alteracão. Já tentei entrar em contacto 2 vezes com a NOS por email sem obter nenhuma resposta, Já tentei fazer um pedido via Área de Cliente em PEDIDOS por varias vezes, mas sempre sem sucesso:
"Serviço temporariamente indisponível.
O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde.
No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS."
Vivo fora de Portugal e não estou disposto a perder tempo e dinheiro com chamadas para a NOS.
Como fazer para obter uma explicacão sem ter que estar a telefonar
A ultima factura foi de 33.45 Euros. Não consigo ver em lado nenhum o porquê desta alteracão. Já tentei entrar em contacto 2 vezes com a NOS por email sem obter nenhuma resposta, Já tentei fazer um pedido via Área de Cliente em PEDIDOS por varias vezes, mas sempre sem sucesso:
"Serviço temporariamente indisponível.
O serviço ao qual tentou aceder não está disponível neste momento, por favor tente mais tarde.
No caso de persistência deste erro, por favor contacte os serviços de assistência técnica da NOS."
Vivo fora de Portugal e não estou disposto a perder tempo e dinheiro com chamadas para a NOS.
Como fazer para obter uma explicacão sem ter que estar a telefonar
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11 February 2019
Bem-vinda ao Fórum NOS, @COliveira .
Movemos o seu comentário para uma publicação mais antiga, onde pode encontrar resposta à sua questão.
Movemos o seu comentário para uma publicação mais antiga, onde pode encontrar resposta à sua questão.
Boa noite,
Sou cliente NOS desde meio de Outubro 2018 e vi, agora em Janeiro de 2019, a minha fatura a ser aumenta sem ter qualquer aviso prévio. No inicio pensei que fosse algum acerto da fatura por ter mudado de ano, mas agora em Fevereiro voltei a receber fatura com o valor aumentado. Liguei para lá para saber o porquê desse aumento, uma vez que vejo publicidade que o valor do meu pacote é o valor que paguei de Outubro a Dezembro, e dão a desculpa que o valor foi aumentado devido a uma taxa que todas as operadores agora sofreram. O que não é verdade pois tenho familiares tanto na MEO como na VODAFONE e eles não sofreram qualquer alteração no valor da fatura. Daí pergunto, pode a NOS aumentar o valor das faturas sendo que o contrato não foi alterado e não é esse o valor do contrato? Como resolver o assunto para voltar ao valor inicial do pacote que é o mesmo apresentado em publicidade da NOS? Ou está a NOS a fazer publicidade enganosa?
Cumprimentos.
Sou cliente NOS desde meio de Outubro 2018 e vi, agora em Janeiro de 2019, a minha fatura a ser aumenta sem ter qualquer aviso prévio. No inicio pensei que fosse algum acerto da fatura por ter mudado de ano, mas agora em Fevereiro voltei a receber fatura com o valor aumentado. Liguei para lá para saber o porquê desse aumento, uma vez que vejo publicidade que o valor do meu pacote é o valor que paguei de Outubro a Dezembro, e dão a desculpa que o valor foi aumentado devido a uma taxa que todas as operadores agora sofreram. O que não é verdade pois tenho familiares tanto na MEO como na VODAFONE e eles não sofreram qualquer alteração no valor da fatura. Daí pergunto, pode a NOS aumentar o valor das faturas sendo que o contrato não foi alterado e não é esse o valor do contrato? Como resolver o assunto para voltar ao valor inicial do pacote que é o mesmo apresentado em publicidade da NOS? Ou está a NOS a fazer publicidade enganosa?
Cumprimentos.
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9 February 2019
Bem-vinda ao Fórum NOS @Eduarda F 🙂
Queremos ajudá-la.
A 1 de janeiro de 2019, os preços dos serviços foram actualizados em 1,4%, que corresponde à última taxa de inflação anual (taxa de variação média do Índice de Preços no Consumidor) publicada pelo INE e disponível aqui.
Esta actualização está prevista, na cláusula 5.3 das condições gerais de serviço, aplicando-se a contratações ou alterações de serviço após agosto de 2016.
A NOS informou todos os clientes através da factura emitida em outubro/novembro de 2018.
Associámos o post ao tópico mais antigo e que também tem resposta à sua pergunta. Assim, garantimos a boa organização da comunidade. 🆒
Queremos ajudá-la.
A 1 de janeiro de 2019, os preços dos serviços foram actualizados em 1,4%, que corresponde à última taxa de inflação anual (taxa de variação média do Índice de Preços no Consumidor) publicada pelo INE e disponível aqui.
Esta actualização está prevista, na cláusula 5.3 das condições gerais de serviço, aplicando-se a contratações ou alterações de serviço após agosto de 2016.
A NOS informou todos os clientes através da factura emitida em outubro/novembro de 2018.
Associámos o post ao tópico mais antigo e que também tem resposta à sua pergunta. Assim, garantimos a boa organização da comunidade. 🆒
Olá,
Recentemente recebi uma fatura, referente ao mês de janeiro, do meu serviço de internet que tinha um aumento referente a 1,5€. Ora, eu nao percebo de onde vem esse aumento. Não só não me informaram por carta, ou por email que o iriam fazer, como assinei um contrato que referia que durante 24 meses pagava o mesmo. A fidelização é uma garantia que o valor é o mesmo durante esse período. O que vocês fizeram é ilegal. Já contatei a minha advogada que confirmou o mesmo e, que caso, vocês não corrijam, que tenho a possibilidade de cancelar o contrato por incumprimento da vossa parte. Agora espero que entrem em contacto comigo no prazo máximo de 2 dias, para me esclarecerem sobre esta situação e corrigirem estes valores. Caso contrário, irei enviar carta registada para os vossos serviços, algo que será tratado diretamente com a minha advogada.
Não me digam para entrar em contacto com a vossa linha, só tenho o serviço de internet convosco, o meu numero móvel é de outra operadora e não vou gastar dinheiro para uma linha de apoio quando o erro é vosso.
Fico a aguardar.
Recentemente recebi uma fatura, referente ao mês de janeiro, do meu serviço de internet que tinha um aumento referente a 1,5€. Ora, eu nao percebo de onde vem esse aumento. Não só não me informaram por carta, ou por email que o iriam fazer, como assinei um contrato que referia que durante 24 meses pagava o mesmo. A fidelização é uma garantia que o valor é o mesmo durante esse período. O que vocês fizeram é ilegal. Já contatei a minha advogada que confirmou o mesmo e, que caso, vocês não corrijam, que tenho a possibilidade de cancelar o contrato por incumprimento da vossa parte. Agora espero que entrem em contacto comigo no prazo máximo de 2 dias, para me esclarecerem sobre esta situação e corrigirem estes valores. Caso contrário, irei enviar carta registada para os vossos serviços, algo que será tratado diretamente com a minha advogada.
Não me digam para entrar em contacto com a vossa linha, só tenho o serviço de internet convosco, o meu numero móvel é de outra operadora e não vou gastar dinheiro para uma linha de apoio quando o erro é vosso.
Fico a aguardar.
Aumentaram os preços e vem nas faturas de internet aumentou para 20.26 euros e telemóvel para 12,154 euros + 5,211 euros em chamadas para 16993 e 808 sai muito caro. Aumentaram uns cêntimos mas esses sentimos faziam falta para gastar em comunicações.
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8 February 2019
Bem-vinda ao Fórum NOS, @AIR .
A informação sobre a atualização de preços foi comunicada a todos os clientes na fatura de outubro ou novembro.
A informação sobre a atualização de preços foi comunicada a todos os clientes na fatura de outubro ou novembro.
Fui informada agora que a minha fatura iria aumentar em janeiro. E que fui avisada na fatura de Dezembro. Ja li a fatura toda e nao encontro nada de aviso.
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Reputação 1
Tendo recebido a notificação de aumento de preço do serviço e não estando de acordo com este, pretendo rescindir o contrato sem qualquer tipo de contrapartida.
Telefonicamente fui informado de que tal não era possivel, que teria de indeminizar a NOS pelo tempo restante de fidelização, ~12 meses, ~270€.
Consultando a Deco Proteste fui informado de que a NOS não estaria a proceder de forma correta. Que o aumento de preço é condição suficiente para a rescisão sem penalização mesmo que dentro de período de fidelização.
Em que ficamos?
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Eu acho estes aumentos inadmissiveis, mesmo que sejam legais, acho inadmissiveis. Pois aumentam o cliente e na propaganda mantem o valor antigo (https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/tarifarios/Paginas/tarifarios-com-fatura.aspx#tab1) . Basta aumentarem o salario minimo ja sobe a taxa de inflação. Enfim... inadmissivel. Ainda por cima notificam uma pessoa na fatura de novembro em letras pequeninas (como de costume) para ninguem ler. Não sei mas futuramente irei deixar o meu serviço de internet movel da NOS.
Caro tiago,
estou de acordo com o aumento de preços, pois infelizmente tudo aumenta, exceto os ordenados.
mas o valor do meu contrato, não pode sofrer alteração, até agosto deste ano, pois assim me foi confirmado na altura da alteração.
na altura, rescindi contrato, por indicações da autoridade da concorrencia, e fizeram-me uma proposta, e que o valor, nao se iria alterar até final da minha fidelização.
que tem a dizer sobre isto?
na minha opinião, voces não são nada honestos, nem cumprem a palavra e nem os contratos.
ja havia riscado a NOS (Antes Tv Cabo e Zon), mas devido a outros factos, tive de ficar com a NOS, mas vos garanto, depois de acabar a fidelização, NUNCA MAIS na minha vida.
Obrigado por nada.
Miguel Lima
estou de acordo com o aumento de preços, pois infelizmente tudo aumenta, exceto os ordenados.
mas o valor do meu contrato, não pode sofrer alteração, até agosto deste ano, pois assim me foi confirmado na altura da alteração.
na altura, rescindi contrato, por indicações da autoridade da concorrencia, e fizeram-me uma proposta, e que o valor, nao se iria alterar até final da minha fidelização.
que tem a dizer sobre isto?
na minha opinião, voces não são nada honestos, nem cumprem a palavra e nem os contratos.
ja havia riscado a NOS (Antes Tv Cabo e Zon), mas devido a outros factos, tive de ficar com a NOS, mas vos garanto, depois de acabar a fidelização, NUNCA MAIS na minha vida.
Obrigado por nada.
Miguel Lima
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6 February 2019
Olá @Alexandre Miguel Lima ,
A informação sobre a atualização de preços foi comunicada a todos os clientes na fatura de outubro ou novembro.
A informação sobre a atualização de preços foi comunicada a todos os clientes na fatura de outubro ou novembro.
Boa tarde,
a pior das empresas de telecomunicações, é sem sombra de duvida a NOS.
tenho contrato de fidelização até agosto deste ano, no valor de 53,80€. tem sido cumprido até ao mes ao final do ano passado, e agora aumentam para 54,54€ sem aviso, e pior, a minha fidelização tem de ser cumprida por ambas as partes, mas não foi o que aconteceu.
tento ligar para a linha de apoio, e não consigo ligação, e estou quase 1 hora a espera, por email, não me respondem, mandei carta registada com aviso de recpção, e ate agora nem uma chamada.
não fui a tempo de cancelar o debito direto, e os sacanas, tiraram 54,54€.
alguem me sabe dizer como posso resolver esta situação judicialmente, qual a melhor entidade para este assunto?
Miguel Lima
a pior das empresas de telecomunicações, é sem sombra de duvida a NOS.
tenho contrato de fidelização até agosto deste ano, no valor de 53,80€. tem sido cumprido até ao mes ao final do ano passado, e agora aumentam para 54,54€ sem aviso, e pior, a minha fidelização tem de ser cumprida por ambas as partes, mas não foi o que aconteceu.
tento ligar para a linha de apoio, e não consigo ligação, e estou quase 1 hora a espera, por email, não me respondem, mandei carta registada com aviso de recpção, e ate agora nem uma chamada.
não fui a tempo de cancelar o debito direto, e os sacanas, tiraram 54,54€.
alguem me sabe dizer como posso resolver esta situação judicialmente, qual a melhor entidade para este assunto?
Miguel Lima
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3 February 2019
Bem-vinda ao Fórum NOS @ElianaParreira :$
Queremos ajudá-la.
De maneira a garantirmos a organização da informação no Fórum NOS, movemos a sua publicação para este tópico onde pode encontrar o esclarecimento sobre a atualização de preços a partir de janeiro de 2019.
No que diz respeito a informação do aumento anual, todos os clientes foram informados, na factura de Outubro/Novembro.
Queremos ajudá-la.
De maneira a garantirmos a organização da informação no Fórum NOS, movemos a sua publicação para este tópico onde pode encontrar o esclarecimento sobre a atualização de preços a partir de janeiro de 2019.
No que diz respeito a informação do aumento anual, todos os clientes foram informados, na factura de Outubro/Novembro.
Gostaria de saber quando e como fui avisada que o meu serviço de tv, net e voz iria aumentar de preço! Acho inadmissível receber a fatura do mês de janeiro com aumento, sem nunca ter sido avisada!!! Resolvam-me esta situação o mais breve possível !!!
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Lamentamos o que nos conta.
Os preços dos serviços foram actualizados em 1,4%, que corresponde à última taxa de inflação anual (taxa de variação média do Índice de Preços no Consumidor) publicada pelo INE e disponível em nos.pt/INE.
Esta actualização está prevista, na cláusula 5.3 das condições gerais de serviço, aplicando-se a contratações ou alterações de serviço após agosto de 2016.
O assunto que referiu, já tem um tópico onde o tema é debatido e esclarecido por vários utilizadores. Assim, para que a consulta de informação fique mais fácil para toda a comunidade, movemos os comentários.
Curioso foi o aumento não só ao preço do pacote mas como aproveitaram para aumentar os preços dos alugueres das Boxes ??? Isto é nova forma de sacar...
Reputação 2
Se nas campanhas das Nos ainda tem esta em 29,99 euros é para engarem ou é para venderem e logo aumentarem.
O serviço que tenho tem pouco mais de meio ano.
Não é pelos 0,41 cêntimos é pelo abuso de campanhas de engarem os clientes.
Vai ser mais que os 41 cent...
O mais estranho de tudo foi aumentarem os alugueres das Boxes...
Aumentaram o preço do pacote e aproveitaram para aumentar o preço do aluguer que não era suposto aumentarem
Reputação 2
concordo consigo, o preço deveria manter-se durante o período de contrato, mas efetivamente a NOS avisou que iria fazer o aumento anual de acordo com a inflação, se não estou em erro veio na fatura de Novembro.
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