Reclamação

Olá @Eduardo Jorge rito cunha, 

Pedimos desculpa pela demora no nosso contacto. 
Vamos ajudá-lo por esta via! Pedimos que nos detalhe a sua situação, por favor. 

Obrigada 

Tive que desligar para jantar...acho que não tem solução este atendimento.

Escolhi 8 outra vez. Ligaram pelas 20.30 Sandra Silva. O supervisor não quis falar comigo nem se quis identificar. Só lhe ia  solicitar um pedido de desculpa..reportada novamente a questão mas sem sucesso. Aguardo a resolução do INcXXXXXXXX.

Não sei se é técnica....nem o apoio ao cliente conseguiu explicar. Mas até podia ser para pedir pipocas....se não sabiam responder, desligam a chamada e voltam a ligar para explicar a resolução. 3 chamadas de espera indeterminada? A resolução até podia demorar 3 dias...mas a atenção ao cliente foi péssima! É nestas alturas que medimos a satisfação do serviço...

Boa tarde @Eduardo Jorge rito cunha, 
Pedimos desculpa pela situação que nos reporta. A NOS Não se revê no género de atuação que nos indica.

Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos detalhe a sua questão, por favor. 

Muito obrigado 

Boa tarde
No dia 21JUL2020, solicitei à NOS a alteração de morada de fornecimento de serviço Internet e televisão de que sou titular.
A NOS agendou serviço para o dia de hoje, entre a 08H00 e as 13H00, tendo neste fim de semana recebido por parte da NOS, várias confirmações de realização de serviço, inclusivamente telefónicas.
Ora, acontece que hoje, cerca das 12H27, fui contatado a informar que o serviço foi cancelado e a propor agendar para dia 31JUL2020.
É inademissivel como a NOS está a gerir este assunto, com gravissimos danos finaceiros para mim e minha esposa, se o técnico não podia hoje por uma razão que a NOS não me quer dizer, o minimo seria agendar para a tarde ou para o dia seguinte, nunca para 5 dias depois.
Face ao agendamento de serviço para hoje, realizei todas a ações necessárias para, eu e a minha esposa garantir-mos continuar a trabalhar em regime de teletrabalho. Com toda esta desorientação da NOS, estou impedido de trabalhar, sem acesso ao serviço, e com elevados constrangimentos. Assim, espero receber um contato da V/ parte no dia de hoje, a informar que amanhã temos o serviço reposto, pois caso contrário irei pedir a NOS, o devido ressarcimento financeiro com a não cobrança de um mês de serviço por cada dia sem acesso ao serviço.
Aguardo V/ contato.
Obrigado
Filipe Barros

Porque a nós gosta mesmo é de enganar os clientes, mas comigo não vai continuar porque já tem a ANACOM á perna ! 

Boa noite

Conforme solicitado junto dou conhecimento do meu NIF, de modo a verificar a hipotese de reverter a situação de modo a reduzir impacto financeiro na minha atividade laboral.

Cumprimentos 

Olá @ABCMEU, 

Pedimos que nos envie os seus dados por mensagem privada, por favor. Só dessa forma conseguimos salvaguardar os seus dados. 
Para isso, basta selecionar o utilizador @Fórum e, de seguida, clicar na opção “enviar mensagem”.

Obrigada 

@JOEL DIAS Boa tarde, para que a moderação de o @Fórum o possa ajudar no sentido de averiguarem o que se passa com o seu contrato supostamente anulado (fez um contrato e depois como anulou ? Entregou um Formulário de Denúncia? Estava dentro dos 14 dias que o permitem se feito fora da loja ?) deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente ou ex-cliente NOS ou o seu NIF  para o perfil @Fórum 

@JOEL DIAS Deverá mesmo enviar os seus dados para o @Fórum para poderem verificar em que situação se encontra o seu processo, se tem o contrato anulado ou não.

Boa tarde.

No passado dia 20/08/2020 foi agendada a deslocação de um técnico à residência com o intuito de solucionar uma aparente avaria na box, avaria essa que a torna quase inútil na sua função uma vez que apenas permite passar canais sem a função de gravação ou qualquer serviço diferenciado como seria expectável.

No dia referido, não compareceu o técnico. Foi reagendado para o dia 23/08/2020 obrigando a que estivéssemos em casa num período compreendido entre as 13 e as 18 horas. Uma vez mais não compareceu e tomamos conhecimento de um novo reagendamento, desta vez par o dia 27 através de um contacto para o serviço de call center. 

Como devem calcular, além de não beneficiarmos do serviço há sensivelmente 3 semanas, acresce a desconsideração e desrespeito pelo tempo que o cliente perdeu,  em vão, enquanto aguardou a visita de um técnico por tres momentos distintos, vendo-se impossibilitado de sair da sua residência.

Boa tarde, quero ser contactada urgentemente porque quando ligam para resolver uma reclamação feita, após irem verificar a situação, entram em linha para dar uma resposta e desligam-me a chamada a dizer que não estão a ouvir resposta do meu lado. Simplesmente uma vergonha.