Chamadas para o apoio ao cliente pagas

Após reiniciar o router e até já ter feito o reset ao mesmo, não tenho sinal de internet. Nesta altura de teletrabalho e covid19 na rua é lamentável que o contacto sugerido seja a linha paga. VERGONHOSO este tipo de ganho com situações de problemas de serviço.

Adicionando a esta falha de internet e do custo da chamada, está a perda de horas de trabalho as quais deveriam ser indemizadas mas não o são.

Deve ser criada linha de apoio sem custos e página com o estado de serviço por zona.

Bom dia, as chamadas para o apoio técnico da NOS 16990 opção 3 são gratuitas quando feitas da rede NOS, se efectuadas de outra rede terão o custo inerente ao tempo de duração. O seu problema com a internet ainda se mantém ? Experimente fazer reset ao router para ver se recupera a linha telefónica, relativamente ao custo da chamada, envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum apelando para a ajuda da moderação do Fórum, carregue aqui: @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem.

Exponha a sua questão no site da Provedoria NÓS e estabeleça um prazo razoável para que reponham os valores faturados.

@jpca1965, 
 

Agradecemos o seu feedback. Iremos responder à sua mensagem o mais breve possível. 

Obrigada

Resposta de @Tiago C. no tópico Sugestão - Contato por Mensagem Privada

"Olá @C24XXXX201,
Agradecemos a sua sugestão. O Fórum é um meio de partilha de conhecimentos e entreajuda, queremos ajudar os nossos clientes mas também garantir que a informação do desenvolvimento das ações nos tópicos esteja sempre atualizada e acessível para a comunidade."

Façam um avaliação estatística (mais interessante do que estatisticas de likes) e digam-nos quantas destas situações terminaram com a também conhecida frase "Olá zé, já respondemos à sua mensagem privada". Admitindo que são casos em que as respostas envolvem dados privados, quantos os casos em que eram possíveis esclarecimentos genéricos e não houve de facto nenhum?

Quantos utilizadores fizeram deste forum, por ignorancia ou sugestionados por moderadores e utilizadores, uma fonte de dados privados alheios para gente mal intencionada?

Nao é exclusivo do Fórum NOS, na concorrencia também não têm esse cuidado…

Os comentários a convidar os utilizadores a fornecerem dados por mensagem privada deviam eles mesmos serem enviados por mensagem privada aos utilizadores. Nao existe nenhuma mais valia para os utilizadores na repetição do texto pré-formatado. Se alguma mais valia existe será demonstrar o trabalho da moderação ... que diga-se, num fórum devia notar-se o menos possivel.

Boa noite @PatriciaP,

Lamentamos o trastorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum  acompanhada do seu número de cliente.

Para tal, basta que carregue aqui. 

Obrigado

Boa tarde, conforme sugerido pelo sr. João, moderador @João H., os seus dados pessoais que no seu interesse não deveria divulgar publicamente, deverão ser enviados por mensagem privada para o perfil @Fórum já que é através desse perfil que os moderadores trabalham. Clique aqui @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem.

Sim, a chamada foi feita fora da rede NOS , mas eu perguntei a assistente o custo da chamada logo após  ela ter atendido.

A resposta dela foi errada ( até 1,5€ por chamada ) mesmo depois de lhe ter dito que o meu contacto não era NOS.

Isso tudo pode ser verificado na gravação da chamada.

Considero que fui induzida em erro, se soubesse o custo com certeza que não iria ficar nessa chamada  o tempo todo que foi preciso para  resolução de um problema que não foi criado por mim, mas sim pela NOS.

E o mais transparente por parte das operadoras era avisarem o cliente mesmo no inicio da chamada sobre o eventual custo  da mesma.

Vou seguir a sua recomendação para expor a minha situação.

Obrigada

@AnaBarata , com ou sem COVID, os nossos governantes são sempre muito relutantes em definir regras claras para a protecção do consumidor.

A recente Lei 7/2020 de 10 de abril (...regimes excecionais e temporários de resposta à epidemia SARS-CoV-2...) é bem o exemplo: o que são números especiais? O 16990 é um número especial?

Onde está a definição de número especial? A NOS tem uma lista com Tarifas de serviços especiais de operadores onde constam alguns números com prefixo 16. São serviços especiais ou números especiais como o nome do ficheiro PDF indica (tarifas_numeros_especiais.pdf)

“Artigo 9.º

Linhas telefónicas

1 - As entidades públicas e empresas que prestam serviços públicos estão impossibilitadas de disponibilizar:

a) Números especiais de valor acrescentado com o prefixo «7», para contacto telefónico dos consumidores;

b) Apenas números especiais, números nómadas com o prefixo «30», ou números azuis com o prefixo «808», para contacto telefónico dos consumidores.

2 - Todas as entidades públicas e empresas que prestam serviços públicos que disponibilizam linhas telefónicas com números especiais, com os prefixos indicados no número anterior, devem proceder à sua substituição por números telefónicos com o prefixo «2», no prazo máximo de 90 dias, a contar da data de entrada em vigor da presente lei.

3 - São abrangidos pelo presente artigo as entidades que estejam integradas na Administração Pública central, regional ou local, as empresas que prestam serviços públicos essenciais, designadamente de fornecimento de água, energia elétrica, gás natural e gases de petróleo liquefeitos canalizados, comunicações eletrónicas, serviços postais, recolha e tratamento de águas residuais, gestão de resíduos sólidos urbanos e transporte de passageiros e as empresas concessionárias da Administração Pública central, regional ou local.

4 - Tendo em conta a especificidade do serviço prestado pela linha SNS 24, o Ministério da Saúde deve no prazo máximo de 60 dias, a contar da data de entrada em vigor da presente lei, substituir o número do SNS 24 de prefixo «808» por um número especial, assegurando a sua total gratuitidade para os utentes.”

Impossibilitadas???? ou Impedidas?!

Meu problema ja foi resolvido muito obrigado e irei falar com o forum

Obrigado eu mandei mensagem mas ainda ninguem me respondeu...

Boa noite,

Agrupámos todos os comentários referentes a este tema, para organização do Fórum.

Ocultámos alguns dos seus comentários por spam, @marcolopes.

Agradecemos a compreensão.

Não.