Wi-Fi - ligado mas sem Internet

Boa tarde @CN2022,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Sugerimos que efetue um reset ao router e teste novamente, por favor.

Obrigado 

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @CN2022.

Esta situação ocorre em mais do que 1 equipamento? 

Confirme-nos, se possível, se tem acesso à internet através de algum equipamento ligado por cabo. 

Obrigado 

Boa noite, qual é o router que tem instalado ? Qual é o estado das luzes do router ? O reset sugerido pelo moderador @João H., é inserir algo pontiagudo num orificio situado na parte lateral direita ou na traseira dependendo do modelo do aparelho e pressionar durante alguns segundos, foi o que fez ? Já comunicou o problema ao apoio técnico ? 16990 opção 3 apoio técnico chamada gratuita da rede NOS.

Boa noite, 

O reset já foi efetuado, e sem resultados.

Na linha de apoio, não há opção de escolha e apenas me dão informação dos minutos disponíveis para chamadas (informação automatizada), sem opção 3 ou atendimento por alguém! Mais sugestões? 😊

Obrigada

Sim, liguei para esse número mas na chamada não opção de escolha, ok? 3 ou outra.

Mas confirmo que foi esse número, sugerido aqui no fórum 😁

OK. 

Mas a chamada decorre sem essas opções. No fim dão - me ponto de situação dos minutos de chamadas a gastar! 😊

Mas vou tentar claro. 

Bom dia @CN2022, 
Pedimos desculpa pela situação, houve dificuldades com o IVR, na opção 3 que, de momento, já se encontram ultrapassadas. 
Por favor, experimente e dê-nos o seu feedback. 

Adicionalmente, recordamos que estamos aqui para ajudar, pelo que se precisar da nossa ajuda. Fale connosco. 
Obrigado

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @CN2022. 
Vamos ajudar. 

Obrigado

Boa tarde @CN2022,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Boa tarde @Pedro Rosa, 

Vamos ajudar. 
Diga-nos, por favor, qual o Router que tem instalado. 
Obrigado

@Pedro Rosa, pedimos desculpa mas pela informação fornecida não conseguimos identificar o Router que tem instalado. 
Conheça os Router NOS em: 

Obrigado

Muito obrigado pela confirmação, @Pedro Rosa. 

Sugerimos que, por favor, reinicie o seu equipamento e que experimente novamente o acesso. Caso a dificuldade permaneça, com algo pontiagudo faça um reset forçado. O botão de reset encontra-se na lateral por baixo da entrada USB. 

Ficamos a aguardar o seu feedback.
Obrigado 

Muito obrigado pelo seu feedback, @Pedro Rosa. 
Caso tenha a possibilidade de ligar um outro equipamento mas, por cabo, ligado diretamente ao Router, por favor, faça-o e diga-nos se tem internet. Se não, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado