Velocidade de Internet Fixa

Tenho um pacote com 200 Mbps, com 2 cartões de 4 Gb cada e cerca de 180 canais. O valor que pago é um exagero face à velocidade de internet obtida. Esse sim o principal problema.

Já contatei o serviço técnico por várias vezes e a deficiente velocidade mantêm-se. O router já foi substituído por 2 vezes, mas o problema é sempre o mesmo. As medições não enganam. Os testes são realizados por Wifi e os valores obtidos em muitas ocasiões são hilariantes, caso de 3 Mbps, 5 Mbps, 7 Mbps, 0,5 Mbps, em comparação com a velocidade contratada dá mesmo vontade de rir. 

A situação mantem-se mas a solução não aparece apesar da sugestão já comunicada aos vossos serviços, que deveriam estar articulados com os serviços comerciais. Provavelmente, a situação só se irá resolver com cessação de contrato por incumprimento contratual da NOS, o que será para breve.

Olá @EmanuelCruz97,

Nesse caso, sugerimos que siga as sugestões que temos neste tópico. 

20mbps em satélite? Parece ser o normal

Mas quantos reset físicos já fiz, tantos que não têm conta. Quantas mudanças de configurações já foram feitas pelo serviço técnico e tudo continua na mesma. Já por 2 vezes o router foi mudado, mas como é da mesma categoria o resultado repete-se.

Uns dias melhor do que outros, enquanto outros muito mal, nem 10 Mbps.

A solução da NOS tarda em aparecer, mas a solução chamada VODAFONE está prestes a ser implementada. Caso a situação se mantenha até ao final do mês de Setembro sem que haja qualquer tipo de atuação, quer do serviço técnico e serviço comercial, irei efetuar a Cessação contratual com efeitos a 31 de outubro de 2020, através de carta registada com aviso de receção.

Cumprimentos.

Olá @Helder Fileno e @Maria Cristina Silva Pires, 

Lamentamos a demora na nossa intervenção. 

Há vários factores que influenciam a propagação das ondas Wi-Fi e, por sua consequência as suas velocidades. Deste modo, se possível, pedimos que executem um teste de velocidades por cabo. 

@Helder Fileno, diga-nos, por favor, qual o Router que tem instalado, por favor. 

Obrigado 

Olá @Maria Cristina Silva Pires, 
Lamentamos a demora na nossa intervenção, 
​​@Guimas deu uma boa ajuda. 

Verificámos que todos os testes que nos mostra são efectuado por wireless. Deste modo, para podermos ajudar, pedimos que coopere connosco e, por favor, faça um teste de velocidade por cabo. 
Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Sabem, estou à espera que se faça essa intervenção minuciosa, mas estou bem sentado a aguardar, porque dessas palavras estou farto.

Se for para colocarem o mesmo tipo de router vale mais ficarem quietinhos á espera que algo aconteça - só com um milagre chamado NOS.

Quase tenho a certeza que esta situação se vai manter, dia e mais dia, semana e mais semana, mês e mais mês, o problema continua. Só vai terminar quando eu quiser e vai ser em breve. Sabem uma coisa, estou farta do vosso tratamento e capacidade para resolver o problema. Parece que não sou o único a queixar-me, existem muitos assim. Só pretendo uma solução eficaz, com a colocação de um router mais evoluído e capaz de manter a velocidade contratada, bem como a distribuição do sinal pela casa, tendo sido colocado o router num espaço conveniente para a NOS.

Por hoje fico-me  por aqui.

Cumprimentos.

Não é publicidade enganosa .. é mesmo assim que funciona o wifi .. para todos

O router é um ZON, de cor azul. A marca desconheço.

@Maria Cristina Silva Pires Boa noite, após feitos todos os despistes possíveis e até trocas do router, poderá ser necessária uma intervenção mais minuciosa que possa chegar ao cerne do problema, talvez a troca do router por um superior, os técnicos decidirão, para que os moderadores possam ajudar e  tomar as medidas necessárias, é preciso que remeta por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o @Fórum 

Sabem, estou à espera que se faça essa intervenção minuciosa, mas estou bem sentado a aguardar, porque dessas palavras estou farto.

Se for para colocarem o mesmo tipo de router vale mais ficarem quietinhos á espera que algo aconteça - só com um milagre chamado NOS.

Quase tenho a certeza que esta situação se vai manter, dia e mais dia, semana e mais semana, mês e mais mês, o problema continua. Só vai terminar quando eu quiser e vai ser em breve. Sabem uma coisa, estou farta do vosso tratamento e capacidade para resolver o problema. Parece que não sou o único a queixar-me, existem muitos assim. Só pretendo uma solução eficaz, com a colocação de um router mais evoluído e capaz de manter a velocidade contratada, bem como a distribuição do sinal pela casa, tendo sido colocado o router num espaço conveniente para a NOS.

Por hoje fico-me  por aqui.

Cumprimentos.

 

Como tarda a dita intervenção minuciosa e na falta de qualquer resposta, quer do moderadores da NOS e equipa técnica, vou colocando várias leituras obtidas no dia de hoje. Qual é a justificação? Será da aplicação da ANACOM?

@Maria Cristina Silva Pires Boa noite, após feitos todos os despistes possíveis e até trocas do router, poderá ser necessária uma intervenção mais minuciosa que possa chegar ao cerne do problema, talvez a troca do router por um superior, os técnicos decidirão, para que os moderadores possam ajudar e  tomar as medidas necessárias, é preciso que remeta por mensagem privada o seu numero de cliente ou NIF para o @Fórum 

Sabem, estou à espera que se faça essa intervenção minuciosa, mas estou bem sentado a aguardar, porque dessas palavras estou farto.

Se for para colocarem o mesmo tipo de router vale mais ficarem quietinhos á espera que algo aconteça - só com um milagre chamado NOS.

Quase tenho a certeza que esta situação se vai manter, dia e mais dia, semana e mais semana, mês e mais mês, o problema continua. Só vai terminar quando eu quiser e vai ser em breve. Sabem uma coisa, estou farta do vosso tratamento e capacidade para resolver o problema. Parece que não sou o único a queixar-me, existem muitos assim. Só pretendo uma solução eficaz, com a colocação de um router mais evoluído e capaz de manter a velocidade contratada, bem como a distribuição do sinal pela casa, tendo sido colocado o router num espaço conveniente para a NOS.

Por hoje fico-me  por aqui.

Cumprimentos.

 

Como tarda a dita intervenção minuciosa e na falta de qualquer resposta, quer do moderadores da NOS e equipa técnica, vou colocando várias leituras obtidas no dia de hoje. Qual é a justificação? Será da aplicação da ANACOM?

 

Bom, mas como não quero que deem justificações totalmente descabidas aqui fica mais uma, agora da NOS:

 

Querem mais provas ou será que estas não chegam? Só para lembrar que tenho mais e até ao final do mês vou continuar a efetuar mais testes.

Queria informá-los, que durante este mês seguirá uma carta com denúncia do contrato com a NOS com efeitos a 30 de novembro de 2020.

Situação irreversível.

O teste de velocidade não significa que o problema esteja no serviço da NOS.

É por wifi ou cabo? Está junto do router ? Tem algum extensor ou router proprio que possa interferir na velocidade? Experimentou noutro dispositivo ?