Reclamação Servicos

Enviado como solicitado

Boa tarde,

Informo que o continuo sem acesso aos V/ serviços!

Entrei em contacto com o apoio ao cliente, hoje de manhã, por volta das 8:45h. Indicaram-me que a avaria ainda não tinha sido solucionada e que a previsão para a reparação seria para este mesmo dia pelas 10h.

Voltei a ligar por volta das 12,20h para saber estado da situação. Indicaram-me de que a avaria exterior se mantinha e que a previsão para a reparação da mesma era para o dia de amanhã, pelas 10h.

Como já referi anteriormente, estou em teletrabalho e esta situação está a causar-me inúmeros problemas. Desta forma, informo que, se esta situação não for regularizada até ao dia de amanhã, irei cancelar contrato com a V/ empresa. Exijo reembolso do valor das chamadas efectuadas, bem como ser ressarcida pelos dias em que estive sem serviços.

Apesar do meu enorme desagrado com a V/ empresa, com a falta de apoio, transparência e comunicação que tem com o cliente, quero agradecer a amabilidade e a clara explicação que a V/ colaboradora @Andreia Alves teve para comigo hoje, no último telefonema que fiz.

Ana Carvalho

Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa ajudar, deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente e aguarar ser contactado.

Em Junho fiz um contrato com a nos empresas através de de um gestor Pedro Abreu. Pedi portabilidade de 2 números 91xxxxxxxx e 9xxxxxxxx (ambos da nos) no entanto só o 1ro foi feito! Como tal contactei a Nos e após constatar que estava a pagar o novo contrato assim como o nr individual 96xxxxxxx a agente indicou que ia ser creditado o valor (-menos o roming). Mesmo agora contactei a nos e nada foi feito!!!! O outro assunto é que na altura da instalação do serviço informei o gestor que a box iris para a tv ultra hd não era suficiente pois a pessoa que fez a instalação disse que essa box já estava obsoleta e que deveria ser a UMA. O gestor disse que ia tratar do assunto mas continuo a aguardar. Como podem ver não está a correr bem e queria cancelar o Serviço com a Nos. Tenho imensos e-mails que foram enviados para o gestor e razões suficientes para rescindir o contrato. Fico a aguardar o vosso contacto. Sandra Martins 

Novamente andamos nos a enviar de um lado para o outro, não existe uma linha ou continuidade num processo. Já liguei várias vezes todas as vezes repito tudo de novo. Ana P. Não sei onde se pode enviar a mensagem privada. 

Boa tarde, eu fiz um pedido de troca de morada e por problemas técnicos não fizeram a instalação e agora estão me enrolando para esclarecer essa situação, e nessa brincadeira já estou sem Internet a 15 dias e já tive um prejuízo perto dos 400 euros. 

M. Ref: Alfredo Alegre da Silva;

V/Ref: -‪1- 38366153438‬ e ‪1-383899820798‬(n.s de Pedido)

Exmos Senhores,

Departamento Jurídico

Cc/ Departamento de Qualidade NOS,

Exmos. Senhores,

Sou em representação do meu constituinte Sr Alfredo Alegre da Silva, portador do nif xxxxxxxx,  por referência ao pedido de contrato de fornecimento de TV e Internet e voz junto da vossa operadora supra identificado, a informar e interpelar V.Exas para o seguinte:

1. A 12.10.2021 celebrou o meu constituinte contrato de fornecimento de serviço de TV e Internet e voz junto da vossa operadora;
2. Dentro do pack do serviço contratado  V. Exas obrigaram-se ao fornecimento do serviço de Internet, TV, Voz, com 2 aparelhos moveis associados, sendo que concerne aos dois telemóveis ofereceram ao meu cliente um total de 15 GB de dados moveis por cada um dos 2 telemóveis(15 GB X 2);
3. Sucede que com a activação e portabilidade dos dois números de telemóvel associados ao contrato identificado, o meu cliente veio a constatar que V.Exas não cumpriram com aquilo a que contratualmente se obrigaram no que se refere ao fornecimento de dados moveis por cada telemóvel, e ao invés dos 15 GB contratados, v.exas forneceram apenas  cerca de 1,5 GB de dados moveis para utilização livre, e todos os restantes dados moveis eram fornecidos com restrições e limitações.
4. Em momento algum aquando da celebração do contrato o meu cliente foi informado por v.exas para a existência de uma qualquer limitação ou condição no uso dos 15 GB de dados moveis, contratou ab inicio 15 GB de dados moveis por cada um dos aparelhos moveis para livre utilização e não com restrições ou limitações de uso, condições-limitações essas  que o meu cliente não contratou e nem aceita.
5. Em 22.10.2021, o meu cliente reclamou por escrito e solicitou pela reposição da situação por si contratada, do fornecimento de 15 GB de dados moveis por cada telemóvel, concedendo um prazo de 2 dias para o efeitos, ultrapassado esse prazo V.exas nada disseram ou diligenciaram pelo fornecimento dos 15 GB por cada aparelho móvel como contratado- Cfr Doc anexo.

Face ao supra exposto, o meu constituinte considera resolvido com efeitos imediatos o contrato celebrado com Vexas, com base no vosso incumprimento contratual tendo por base o não fornecimento  de 15 GB de dados moveis como contratou. Desde já se requerendo  nos termos legais pelo fornecimento de copia da gravação da chamada de voz realizada no âmbito do celebração do contrato ora objeto de resolução imediata.

Qualquer comunicação tida por necessária no âmbito do presente, deverá ter lugar pela presente via e na pessoa da mandatária signatária - Cfr procuração Junta. Sónia Alegre advogada com procuração, ced. P 44876L

Boa sorte ..

Bom dia venho por este meio mostrar o meu desagrado com o atendimento da loja Nos Colombo, eu sou vossa cliente tanto de televisão como de telemóvel e dirigi me à loja ontem por volta da tarde para efetuar um carregamento, disse à colaboradora que a minha mensalidade era 21.80€ ou seja ela devia cobrar me a taxa, mas não como o profissionalismo é pouco carregou me os 21.80€ e o saldo não entrou porque foi descontado o valor da taxa. Lá tive que ir eu de novo à loja e aí a colaboradora foi muito mal educada e rude, não quis assumir o erro. Ainda tive que pagar mais 5€ porque era o mínimo para efetuar um carregamento, e o saldo só entrou no dia seguinte de manhã (hoje) ou seja com isto perdi tempo, gastei mais dinheiro do que o devido, não consegui efetuar chamadas mesmo com o saldo já carregado e ainda fui  super mal atendida.. andamos nós a utilizar os vossos serviços para depois ter este tratamento, estou super descontente com esta situação e espero obter uma resposta, obrigada.

Boa tarde @Sara Furtado,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar a resolver.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Bom dia @Miguel Durães a moderação do Fórum quer ajudar, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum e detalhe as  situações que quer ver esclarecidas e resolvidas.

Boa tarde:

Já enviei a missiva por MP.

Obrigado