Problemas de Ping (LoL e internet no geral)

Tens aqui um caso de alguem que so quer depois do final de um dia de trabalho relaxar um pouco a divertir-se nos jogos.

È pedir demasiado ao que parece.
Um amigo tinha o mesmo problema,a soluçao foi mudar para a meo para resolver as coisas

Também terá que ser o meu. Estou desde Janeiro com estes problemas, deram-me previsão de resolução (isto em Março) dia 8 de Agosto e..... estamos praticamente em Novembro e eu com 80% de packet loss.
É claramente um problema de infraestrutura fragilizada, que não tem capacidade de suportar tantos clientes ao mesmo tempo (daí os picos de packet loss serem durante o horário nobre e fim de semana). A NOS sabe disso, mas em vez de investir em melhorar a infraestrutura, prefere investir em anúncios. Porque está a borrifar-se para a satisfação do cliente e porque sabe se saírem 10, entram 20.

Olá a todos,

Queremos ajudá-los, no entanto se o vosso serviço de internet está lento ou se têm dificuldades no acesso ao mesmo, é muito importante que sejam feitos despistes técnicos e que a situação seja acompanhada por uma equipa especializada, por isso pedimos que nos liguem, por favor. Saibam aqui quais as linhas de apoio disponíveis.

Cara Carolina, peço-lhe que leia na integralidade o post feito. Pois se o ler completamente de certo que saberá que o contacto telefónico não resulta em nada. A minha situação, assim como a situação destas pessoas encontra-se despresada pela NOS, ao ponto de na linha de apoio ao cliente apenas dirigirem os clientes em mais falsas resoluções. Tendo os clientes chegarem a fazer as suas queixas, vezes e vezes sem conta, a NOS não se digna a querer saber se a situação está resolvida ou não. Mesmo que seja feito um "inquérito" automático após a intervenção, tanto telefónica tanto de um técnico, a NOS não se interessa nem prioriza os casos sem sucesso.
Mais uma vez cara Carolina, apenas queremos o nosso problema resolvido, não queremos mais falar com quem não tem a capacidade de fazer um diagnóstico completo, mesmo quando nós (os clientes) dizemos que o problema é de quebras de internet, este não é detectado no teste de velocidade que vocês dizem ser o que é necessário para comprovar que os serviços estão a ser garantidos.

Faço eu um teste meu, na linha de comandos e dou o seguinte comando: ping -n 100 www.nos.pt
O que isto faz, cara Carolina, é pedir a resposta ao vosso servidor 100 vezes seguidas. Existem horas, do prazo das 18 às 00, que das 100 tentativas apenas 20 têm resposta. Se eu subtrair da minha factura 80% durante 8 horas (das 18 às 1 da manhã) dos 30 dias acredite que no final de um ano há uma factura que não é paga. A NOS não tenta contactar com as pessoas a saber ao certo qual é o problema nem disponibiliza técnicos capazes de perceber o problema, não oferece promoções para que mesmo mantendo o problema ao menos ofereça algum tipo de compensação ao cliente. Não oferece uma resolução, como por exemplo oferecer um pacote limitado de pacotes móveis aos clientes neste espaço de tempo, não disponibiliza uma solução de redundância ao router, como por exemplo uma pen de dados móveis que não está ligada à rede, onde existe o excesso de tráfego.

Agradeço a atenção, se pelo menos dedicou o seu tempo a ler mais uma queixa e que nos ajude a resolver o nosso problema sem que seja pelo contacto à linha de apoio ao cliente, visto que já sabemos que não leva à resolução do nosso problema.

Para uma pessoa que só ulitiza a internet para ir ao facebook youtube e instagram a internet deve estar perfeitamente normal(e suspeito que seja exatamente esse o objective da nos,pior serviço mas maior parte das pessoas nao nota )
Mas para alguem como eu que joga online nota-se imediatamente o problema,spikes de ping a torto e a direito especialmente depois das 7 nos dias de semana (mas acontece durante outras partes do dia) e durante of fim de semana nem vale a pena tentar que é simplesmente horrivel e isto arrasta-se á MESES
Liguei para o apoio e mandaram tecnicos que fizeram absolutamente nada DUAS VEZES,voltei a ligar e disseram-me que o assunto estaria resolvido a 31/12....A sério?....
È aceitável ter um serviço mediocre durante meses desde que maior parte dos clientes nao note?
E agora até a velocidade do pacote esta a diminuir
Fiz uma série de testes e a conclusao é uma,a nos é uma porcaria
As imagens mostram o menor,o ping devia ser 58 no maximo mas desde há uns meses está durante a maior parte do dia a flutuar entre of 70 até acima de 1000
È para isto que pago quase 80 euros por mes?

Há mais de 20 anos que existem fórum de telecomunicações na internet. Inicialmente mais direcionados para equipamentos móveis mas no âmbito de testes e hacks e consequentemente para as operadoras móveis, tendo eu a certeza que sempre houve pessoas com cargos influentes/decisão que visitavam esses fóruns.
A Vodafone e o Meo entenderam que podiam pegar neste conceito de fórum e mais recentemente fazer deste meio mais um canal de apoio ao cliente. Independentemente das reclamações que elas têm, porque todas as têm, há um contacto personalizado com o cliente. Mas aqui na NOS alguém não percebeu a razão da criação de fóruns institucionais dos próprios operadores ou não quis perceber e apenas se limitou a acompanhar só porque sim, sem perceber patavina onde se ia meter, porquê?! Porque não basta pagar a uma empresa para montar o fórum XPTO e já está. Agora vem aqui tudo falar bem da empresa e os pacóvios vão responder e ajudar os outros.

Eu digo que isto não serve para nada porque na Internet continuam a haver fóruns com muito mais membros onde é possível discutir um assunto de telecomunicações e obter inclusive resposta de alguém ligado ao sector.

Um fórum não é para pedir que outros mandem soluções ao ar quando já sabem de antemão a treta de router e serviço que oferecem! Não é preciso ser um recém licenciado do Técnico como gestor de projectos na NOS para perceber que o que esperam é reclamações atrás de reclamações, e ainda por cima sem bj fiem a solucionar as coisas de forma personalizada como acontece na concorrência.

Aqui criaram mais um arquivo de reclamações sem soluções. E aqui as pessoas vão agastar-se dos serviços da empresa porque nem sequer se dignam a resolver os problemas de quem reclama!
Por isso repito: este fórum não serve para nada! Fórum por fórum, há na internet muitos, e praticamente quem aqui vem já os conhece. Quem aqui vem procura uma solução para um problema e isso a NOS não cumpre. Alguém não quer cumprir.
Alguém não quer fazer disto um canal de apoio à cliente porque acha que a bosta de atendimento que têm com base nas soluções recebidas por um outsourcing barato é suficiente para satisfazer o cliente.

As pessoas felizmente estão mais informadas e já não papam tudo o que lhes pôem à frente.

Aproveitem esta plataforma para criar um apoio a cliente personalizado aliviando as linhas assim como para promoção comercial dos serviços.

Mas isso sou eu... aqui a bolha é muito mais à frente, até dos clientes, claro. Depois é o que todos vemos.

Acabei de pedir a minha SAÍDA do programa PILOTOS, por forma a poder RECLAMAR como um cliente "normal", sem que possa ser usada a desculpa dos "testes piloto". Tenho tido problemas diariamente sem qualquer contrapartida por parte da NOS (excepto uns míseros vouchers de filmes que vão para o "lixo" todos os meses).

A partir de agora, todos os PACKET LOSS, e quebras de ligação, e problema de wireless, e problemas no telefone fixo, etc etc, vão ser RECLAMADOS como falhas na qualidade de serviço. Isto até ter a fibra dentro de portas e mudar para a Vodafone, porque sinceramente... 10Mbits de UPLOAD? Tenham dó (pelo menos durante 1 ano deram-me 20Mbits... vá-se lá saber porque razão... pensei que tinha sido para questões de testes, e se foi, parece que já não interessam... como tal... eu também perdi o interesse em todos estes PROBLEMAS que estou a viver com a NOS)

Obrigado por todas as respostas, deu para perceber que afinal o problema não é só meu.

Mesma coisa acontece por aqui, uma pessoa a tentar jogar um pouco para se divertir e acaba mais frustrado do que estava porque não consegue jogar em condições xD

Medição do packet loss feito diretamente no router (ZonHub) e foi cerca de 46%, ridículo.

E o score da NOS feito pelos serviços do League of Legends é de rir em comparação a outras operadoras na minha zona.

Nao,ninguem te pode ajudar
Este problema acontece á meses e com várias pessoas eu incluido,pedem-te para ligar mas isso nao leva a lado nenhum porque isto é um problema de infraestrutura da nos que nao tem capacidade para aguentar tantos clientes,por isso quando muito o pessoal chega a casa do trabalho á lag
Se ligares para a nos vao-te encher choriços duranto um bom bocado e depois dizem que a avaria deve estar resolvida a,31/12/2018 á volta das 9 da manha,nao estou a gozar é isto mesmo que eles dizem
A unica soluçao is mudar para outra operadora

Sofro do mesmo problema. Isto é uma vergonha. A verdade é que a internet sempre deixou muito a desejar mas ultimamente tem sido um inferno ! Sempre que reclamo mandam desligar e ligar o router e querem que faça o teste com o cabo. QUERO INTERNET POR WI-FI com o MÍNIMO das condições e nem isso conseguem ? VERGONHOSO. Estou cansada da NOS.

Boa noite,
Infelizmente conseguiram apenas baixar a perda de pacotes não conseguiram acabar com ela, conseguiram que eu passa-se de 54% de package loss para 8%, foi uma boa descida, mas continua a não ser 0%, e conseguiram aguentar esta situação durante 1 semana, durante este fim-de-semana voltamos aos valores de 50%-30% de package loss, mais uma vez peço-vos dêem upgrade nos vossos servidores sff. reportaram que "situação referente ao serviço Internet já se encontra resolvida" o que nunca foi verdade, como disse comecei a ter 8%, resolvida seria ter 0%, sei que a NOS não aguenta a quantidade de clientes que têm na minha zona, então façam alguma coisa em relação a isso. Desde do final de Fevereiro que estamos nesta situação, mas continuo a pagar os 45€+ todos os meses.
No mínimo vergonhoso.

Então e posso cancelar o contrato por justa causa, sem problemas? É que, eu também tenho todos esses problemas, e nunca, mas mesmo NUNCA resolveram isto! (o meu contrato acaba em maio de 2019).
Estou farto deste péssimo serviço, que, oferecem,a quem lhes dá cada vez mais dinheiro todos os meses.
Por favor, respondam a minha pergunta.
Obrigado.

alguém sabe o numero da provedoria? eu tinha feito reclamação online.
ninguem do apoio ao cliente sabe do numero.
a situaçao é que um familiar meu recebeu no fim de semana um telefonema da nos para falar com a provedoria so que esse familiar nao apontou o numero direito e esse numero tem uns dias para telefonar para resolver o problema.

ontem liguei para um numero grátis da nos e a pessoa que me atendeu de estar farta de ouvir perda de pacotes. porque eu disse lhe que tinha perda de pacotes, e ele disse em jogos e eu sim. as pessoas tem continuar a chateá-los pela perda de pacotes e outros problemas para eles a fazer alguma coisa mas tem de ser muita mais gente. eu sei que é um minoria que reclama :?:?
queria testar a rede mas eu disse logo que a perda de pacotes era a noite. parece que ontem muitas pessoas fizeram greve na zona de matosinhos de usar a net tou a ser ironico.