Reclamação

Bem-vindo ao Fórum NOS @Almane Cunha, 

Olá @Jose Rodrigues, 

@Almane Cunha, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

Boa tarde

Tenho ligado sistematicamente (e pago as chamadas), uma vez que a Box da TV está sempre bloqueada, não consigo sequer ver a informação dos programas.

Em termos de Internet, as aulas online não correm param sistematicamente e apos medição apenas obtenho 43.76 dos 120 negociados.

Tive de optar por adquirir noutro operador uma Internet para o meu tele trabalho.

Conforme referi mas sempre que ligo para a NOS “tem o sistema em baixo” e ficam de retornar a chamada, e nunca o efetuam.

Por todos estes motivos, estou a pensar seriamente em cancelar o contrato que tenho com a NOS, já que além de não conseguirem cumprir com o acordado, também não dão resposta e muito menos solução.

Atenciosamente

Bom dia a nós agora que renovei contrato alterou o meu pacote de nós 4 para 3 sem minha autorização o que fazer ? É que retiraram o telemovel do pacote e este mes tou a pagar muito mais fdo que pagava

Boa tarde.

Em Dezembro de 2020 todos os meus serviços NOS foram cancelados por vontade próprio respeitando o tempo de fidelização, cuja entrega de equipamentos também foi feita. Acontece que continuo a receber facturas, da banda larga móvel que estava incluída nos serviços que foram cancelados. A minha pergunta é, Porquê?

As facturas remetem ao mês de Dezembro 2020, Janeiro 2021, Fevereiro 2021, Março 2021. No passado dia 15/03/21 entrei em contacto com alinha de apoio ao cliente, onde falei com a funcionária de nome Cláudia Maia, onde referiu e mencionou, que este serviço não podia estar a ser cobrado visto já ter sido cancelado em Dezembro, que se tratava de um erro de sistema, e dentro de 3 dias úteis, a NOS iria entrar em contacto para resolver a situação. Bem como iria ser avaliada a devolução monetária das facturas que foram cobradas indevidamente, referentes ao meses acima descritos. Contacto que até agora não foi estabelecido, porquê?

Qual o meu espanto, hoje dia 22/03, precisamente uma semana depois de ter ligado para a NOS, recebo um e-mail, a dizer que o meu serviço de banda larga foi ativado. Como assim ativado?

Está no meu direito de consumidor, pedir a devolução de um serviço que me foi cobrado e não foi utilizado por cessação de contrato em 2020, como também pedir a solução para deixar de receber as facturas da banda móvel das quais já não utilizo.

Aguardo a vossa resposta,

Marlene Teixeira 

venho por este meio comunicar a c Exas que  me ajudar a resolver o meu Problem com Nos Portugal 

deste dia 22  de Março estou sem Rede Telemovel porque a Nos alterou o meu Nummero 93xxxxxxxxx sem a minha Autorizaçao e este Numer esta ja ligado com o meu Trabalho e banco .... e estou perdir clientes ao caisa de isso 
a Nos ate agora nao  quer me explicar a situaçao 

sem um serviço em condições .. questionável.

A linha técnica contacta sempre mas normalmente os clientes não atendem

boa noite venho reclamar  pelo pessimo servico  prestado pela nos hoje por volta das 10 da manha 21/04/2021 um funcionario ao serviço da nos foi a xxxx xxxxxx xxxxxx onde mora a minha a avo com 80 anos e cortou o cabo que sai da caixa na rua ,a empressa foi alertada por volta das 11da manha  e nada vez para resolver esta situaçao ,por isso que estiver em duvidas de escolha de operadora esta so em ultimo caso

Boa tarde Caríssimos, 

 Já me aconteceu no meu nr. 91xxxxxxx há uns meses atrás me estarem a descontar no telefone net extra não utilizada, e assim tive de pedir o retorno desse valor e pedi especificamente que me cancelassem esse sistema de aceitar net extra (barrando o serviço) e pedi que fosse barrado nos 2 números de telefone associados ao meu contrato.

Ora, agora fizeram o mesmo com o outro n.º de telefone em que já foi descontado 3 valores de net extra não utilizados, até porque este telefone nem tem saído de casa, a menos que me andem a cortar o serviço de net em casa e sendo assim têm de me vir analisar esta questão e agradeço que seja a última vez que tenho de reclamar sobre o mesmo assunto. 

Agradeço que os valores cobrados no nº de telefone 91xxxxxxx sejam devidamente creditados na minha próxima fatura, alertando que não irei pagar estes valores para serem creditados numa outra. Terá de ser creditado já nesta próxima que emitirem.

Agradeço rápida resolução, pois não admito estas faltas de respeito e abuso de confiança, quando eu pedi por telefone onde me disseram que a chamada estava a ser gravada, que cancelassem este serviço que dizem ser automático e onde me informaram que o mesmo foi feito.

Se isto continuar assim, coloco um advogado no assunto, até porque têm sido constantes as vossas falhas e cancelo este contrato e o da casa em Lisboa que está com o nif xxxxxxxxxx do meu companheiro e mudo para outra operadora.

Grata

Ágata Costa

Durante os meses de Março e Abril reclamei 4 vezes por não ter acesso aos serviços NOS (nome do programa, andar para trás, aceder ao arquivo). Os técnicos vieram 3 vezes, mudaram a box. Todas as vezes que reclamei disse que queria ser ressarcido dos dias que não tive os serviços. Hoje chegou a factura e não há devolução de dinheiro mas o preço do pacote mudou de 66€41 para 68€29. podem explicar-me, por favor. Obrigado

obrigado

Venho por este meio reclamar a seguinte questão, sou cliente NOS à muitos anos e recentemente associei ao serviço mais 2 telemóveis ao qual efetuei a portabilidade de outra operadora, no entanto para encerrar serviços com a operadora necessitei ligar infelizmente 2 vezes para a linha 16912 da vodafone, hoje recebo um SMS da NOS a dizer que vão debitar 10€ de comunicações não incluidas no telemovel. Ora não vou aceitar de forma alguma este debito já que para poder ser vosso cliente temos de encerrar serviços com o qual temos, não faz sentido nenhum e informo por este meio que se debitarem o valor irei cessar todos os serviços convosco, acho uma falta de respeito e abuso aderir a um serviço que nos dizem vantajoso e custearem por outro,
Envio reclamação por aqui ou informen como efetuar pela area de cliente já que não consegui acessar ao mesmo.