Reclamação

Passados que foram 10 dias, qual o ponto de situação ?

Não sem qualquer contato, e muito menos sem a resolução do problema.

obg

HNeves

Estou furiosa! Já reclamei pelo menos 4 vezes este mês ( fora as outras vezes) que os dados moveis não funcionam! Ligo e não conseguem resolver, ficam de ligar de volta, os tecnicos especializados, mas não ligam. Volto a ligar. A mesma coisa e continuo á espera.

Cheguei agora do supermercado carregada de compras. Tive de andar 3km a pé, carregada, porque não consegui chamar a uber ou outro.

Lamento mas não pago factura enquanto não me resolverem o assunto. Depois de ter reclamado tanta vez até já tenho o direito de rescindir o contrato.Isto já é demais

Exmos. Senhores,

Fui contactada pela NOS no Sábado, dia 1 de agosto a proporem um upgrade dos meus equipamentos NOS, box e router, acedi a fazer a alteração porque o vendedor me indicou que teria mais cobertura de rede de internet, ou seja, além de mais velocidade, prometia maior abrangência de rede no espaço. 
O vendedor marcou a visita do técnico para dia 6, quinta-feira, entre as 18h e as 21h, espantosamente, recebo mensagem da NOS, no dia 3 de agosto a agendar a visita para o dia 10-8-2020, entre as 8h e as 13h, alteração esta que foi feita sem sequer me consultarem previamente.
No dia e hora marcados, à minha revelia, o técnico veio então proceder à mudança dos equipamentos.

Disse-me que, ao contrário da instalação que se encontrava no local (o router no escritório onde se encontra o meu computador de trabalho e a box na outra extremidade da casa, junto à televisão), os novos equipamentos teriam que estar lado a lado, tendo então procedido à instalação quer da box, quer do router, junto à televisão, garantindo-me porém que o alcance da nova internet cobriria, sem problemas a zona do escritório (na extremidade oposta da casa).
Por alguns instantes consegui ter internet, mas apenas no telemóvel e no tablet, o computador de mesa nunca conseguiu aceder ao wi-fi, mas o wi-fi nos outros equipamentos também não funcionava na zona do escritório, apenas junto ao router. 
Entretanto, a internet deixou de funcionar totalmente, o técnico da NOS, tentou ligar para o serviço de ativação de onde lhe responderam que estavam sem sistema até ao final do dia. Foi-se embora, fazendo uma "marosca" para permitir o acesso aos canais de TV, sem testar nenhum equipamento. Fiquei sem internet e sem telefone.
Consegui aceder à Internet, sempre com pouquíssima cobertura, ao final da tarde, o telefone só começou a funcionar hoje, dia 11 às 17h.
Desde a tarde do dia 10, comecei a ligar, através do meu telemóvel Vodafone, já que o telefone NOS se encontrava sem acesso, para a linha PAGA 16990 para que me resolvessem o problema com a maior celeridade possível, sendo que expliquei que estou em teletrabalho e não me posso dar ao luxo de estar sem internet e sem telefone fixo durante tanto tempo. Minutos e mais minutos de espera, passagem da chamada de uns departamentos para os outros, as chamadas a caírem consecutivamente até que me passaram a chda, já depois das 21h para a empresa de software que trabalha para a NOS. O técnico foi esclarecedor. O router devia ter ficado instalado junto ao computador de mesa porque a rede 5G transmitida pelo atual router, tem mais diviculdade em transpor obstáculos e por isso, nunca vou ter um serviço em condições. 
Como já passava das 21h já não pude fazer mais nada.
Hoje, pelas 9h da manhã reiniciei as tentativas de contacto, mais longos minutos de espera, com chamadas transferidas de departamento em departamento depois de eu dizer que queria abortar o upgrade de equipamentos e que só pedia que me reinstalassem o sistema antigo, com os equipamentos nos mesmos locais onde estavam instalados, chamadas desligadas atrás umas das outras consigo, finalmente, às 13h chegar à fala com uma supervisora que continua a tentar convencer-me a permanecer com este serviço. Eu explico à senhora que só pretendo VOLTAR AO SERVIÇO ANTIGO E QUE MARQUEM A VISITA DE UM TÉCNICO COM A MAIOR URGÊNCIA PORQUE ESTOU A PERDER DIAS E DIAS DE TRABALHO. 
A supervisora diz-me que serei contactada pelos serviços nas próximas 24h, eu pergunto se é o técnico que vai ao local nas próximas 24h e diz-me que NÃO, É APENAS UM CONTACTO para falarem do assunto.
EU não quero falar com mais ninguém, QUERO APENAS O PROBLEMA RESOLVIDO, QUERO UM TÉCNICO PARA ME MUDAR OS EQUIPAMENTOS.

É absolutamente INQUALIFICÁVEL toda a atuação da NOS. Neste momento pretendo que me reponham o serviço antigo e a par disso pretendo rescindir o meu contrato, por justa causa, com a NOS. Não quero ter qualquer vínculo a uma empresa desonesta que promete serviços que não presta e que não tem a capacidade de empatizar com os problemas sérios que cria aos seus clientes.

Boa noite.

Porque que será que sismao em mandar email já que eu não tenho nós já muito tempo,já reclamei,etc.

Já vieram buscar todo do que eram deles e continuam a dizer que devo o mês?

Será que eu tenho que me chatear com nos?

Já não chega.

Obrigada

Bom dia.

Como faço isso?

É por aqui

Eu já mandei pra lá.Veja se recebeu

@Aurora Guimarães  Uma vez que já enviou os seus dados à moderação do Fórum, deve aguardar que lhe respondam, em alternativa pode ligar 16990 faturação opção 4 para esclarecer o assunto. 

Boa tarde,

Gostaria de obter um ponto de situação sobre a situação por mim exposta, á a qual não vale a pena repetir.

À cerca de 20 dias recebi um telefona da NOS (creio Sra. Ana Prado (não posso precisar)) e informar que estavam a analisar e situação, sendo a mesma de uma simpatia e que iria dar-me feedback brevemente. Ora passados 20 dias e nada.

Agradeço urgente um feedback, afim de resolver esta situação já tem 2,5 meses sem uma resposta concreta.

Mais informo que gostava de ver esta situação resolvida o quanto antes, sendo que  não gostava de tomar outras medidas.

obg

Hneves

Olá @Henrique Neves Resende e @Célio Rodrigues, 

@Henrique Neves Resende, pedimos imensa desculpa pela demora na nossa resposta. 
Ainda não obteve qualquer contacto da nossa parte? 

@Célio Rodrigues, desde já, lamentamos imenso todo o transtorno causado. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

@Célio Rodrigues, 

Pedimos que não coloque os seus dados em público pois, só dessa forma, conseguimos salvaguardar os mesmos.   
Para nos enviar mensagem privada, basta clicar no moderador @Fórum e, de seguida, selecionar a opção “enviar mensagem”. 

Obrigada 

Olá @JOÃO MANUEL FERNANDES SILVA, 

Queremos ajudá-lo! 
Para isso, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada