COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO NA ÁREA DE CLIENTE?

@Mário P. necessito fazer uma reclamação relacionada com a minha internet fixa.

Eu também gostaria de falar com alguém da NOS mas acabo sempre num loop interminável de respostas automáticas. 

Cliente há cerca de 6 anos. Proposta para renovar o contrato no fim de Setembro por 172€. 2 meses depois recebo a informação do aumento da mensalidade, para cerca de180€ mensais devido a taxa de inflação. 
Como se isto não fosse suficiente para me sentir roubado, a contrapartida pelo prolongamento do contrato oferecida pela NOS era o aumento da velocidade da internet para 1gbps. Algo que mais tarde me disseram ser impossível cumprir devido à tecnologia que a NOS dispunha no local. No máximo 250mbps. 
O que se pode fazer neste caso?

Obrigado pela sua resposta. 

É cabo. 
Assim que chegar ao local faço o teste solicitado. 

@Mário P. tenho tido alguns problemas com a internet fixa, muito lenta, muitas falhas ao visualizar vídeos, lentidão ao abrir páginas, etc… tenho o serviço fibra e nem parece. Além disso, também quero mencionar que ao ver gravações da box também há muitas falhas, video a parar, etc… Penso que tanto o router como a box estão a ficar obsoletos.

Está num dia bom. 
 

Isso já foi feito várias vezes e nada resolveu… quero fazer uma reclamação, como faço?

Nos dias 21/22/23 de março de 2024 o meu serviço de televisão NOS apresentava sinais de avaria na sua transmissão. 
Contactei a NÓS dia 21 á qual me é dito que não poderiam resolver q situação pois estariam sem sistema informático no momento .
Contactei novamente dia 22 , e foi me dito o mesmo que o dia anterior, no entanto no decorrer desse mesmo dia fui contactada pela NOS  , a confirmar que seria de facto uma avaria dos serviços , ao qual me foi dito que iriam enviar um técnico ao meu domicílio no horário da tarde do dia seguinte . 
Disponibilizei-me e programei-me a um sábado (meu único dia de descanso) para receber o técnico sábado á tarde e o mesmo não aconteceu pois nessa manhã recebo uma msg a cancelar a vinda do técnico ao domicílio .
Insatisfeita com a situação, contactei mais uma vez a NOS, onde a chamada é transferida para alguém superior , á qual me é dito pela própria responsável que de forma a se desculpar pela situação ocorrida ao longo dos dias , que iria oferecer 50% desconta na fatura seguinte .
Hoje dia 8 de Abril de 2024, recebo a fatura com o valor normal sem qualquer desconto que me foi supostamente atribuído .
Contacto de seguida a NÓS e me é dito que não têm nada que confirme a minha palavra e que por isso o valor da fatura será mantido sem qualquer desconto de 50% .
Lamentável situação, pretendo apenas cumprir os 15 meses restante do contrato e sem dúvida que irei deixar de ser cliente NOS .