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COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO NA ÁREA DE CLIENTE?

A

Bom dia,

Gostaria de saber como faço uma reclamação na área de cliente pois não existe nenhum campo que o permita. 

 

 

15 Comentários

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @ANATAVARES, seja bem-vinda ao Fórum. 

Estamos aqui para ajudar. 

Deste modo, se pretender, detalhe-nos a situação para que o possamos fazer. 

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
A

@Mário P. necessito fazer uma reclamação relacionada com a minha internet fixa.

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Pode expô-la aqui, @ANATAVARES. 

Podemos ajudá-la, também, por esta via ou, se necessário, endereçar para quem o possa fazer. 
O Fórum NOS via permitir a partilha de experiências, sejam elas positivas ou negativas, e obter ajuda da comunidade juntamente com a equipa de moderadores. 

Assim, pedimos que, por favor, detalhe a sua dificuldade com o serviço de internet. 
Obrigado

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M
Reputação 1

Eu também gostaria de falar com alguém da NOS mas acabo sempre num loop interminável de respostas automáticas. 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Marcopns, 
Estamos aqui para ajudar. 
Detalhe-nos a sua questão, por favor.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
M
Reputação 1

Boa tarde @Marcopns, 
Estamos aqui para ajudar. 
Detalhe-nos a sua questão, por favor.

Obrigado

Cliente há cerca de 6 anos. Proposta para renovar o contrato no fim de Setembro por 172€. 2 meses depois recebo a informação do aumento da mensalidade, para cerca de180€ mensais devido a taxa de inflação. 
Como se isto não fosse suficiente para me sentir roubado, a contrapartida pelo prolongamento do contrato oferecida pela NOS era o aumento da velocidade da internet para 1gbps. Algo que mais tarde me disseram ser impossível cumprir devido à tecnologia que a NOS dispunha no local. No máximo 250mbps. 
O que se pode fazer neste caso?

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Marcopns,

Agradecemos a sua mensagem. 

Confirme-nos, por favor, qual a tecnologia do serviço instalado. Trata-se de um serviço de fibra? 

Pedimos, por favor, que efetue um teste de velocidades na Plataforma de Testes NOS, utilizando um computador ligado pro cabo de rede ao router, e partilhe connosco o resultado.

Obrigado 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
M
Reputação 1

Boa tarde @Marcopns,

Agradecemos a sua mensagem. 

Confirme-nos, por favor, qual a tecnologia do serviço instalado. Trata-se de um serviço de fibra? 

Pedimos, por favor, que efetue um teste de velocidades na Plataforma de Testes NOS, utilizando um computador ligado pro cabo de rede ao router, e partilhe connosco o resultado.

Obrigado 

Obrigado pela sua resposta. 

É cabo. 
Assim que chegar ao local faço o teste solicitado. 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Marcopns.

Ficamos a aguardar o seu testemunho.

Obrigado 

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A

@Mário P. tenho tido alguns problemas com a internet fixa, muito lenta, muitas falhas ao visualizar vídeos, lentidão ao abrir páginas, etc… tenho o serviço fibra e nem parece. Além disso, também quero mencionar que ao ver gravações da box também há muitas falhas, video a parar, etc… Penso que tanto o router como a box estão a ficar obsoletos.

 

A

@Mário P. 

200 Mbps / 100 Mbps

Net Wideband Zeus - 200Mb (FTTH)

Equipamentos

Router 5.0 FTTHONT

 

 

M
Reputação 1

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Marcopns.

Ficamos a aguardar o seu testemunho.

Obrigado 

Está num dia bom. 
 

 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Marcopns.

Sugerimos que efetue um reset ao router. Caso a velocidade continue a não atingir o contratado envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Agradecemos a sua mensagem @ANATAVARES, 

Sugerimos que reinicie o router e a box e confirme se nota melhorias.

Obrigado

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A

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Marcopns.

Sugerimos que efetue um reset ao router. Caso a velocidade continue a não atingir o contratado envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Agradecemos a sua mensagem @ANATAVARES, 

Sugerimos que reinicie o router e a box e confirme se nota melhorias.

Obrigado

Isso já foi feito várias vezes e nada resolveu… quero fazer uma reclamação, como faço?

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

@ANATAVARES, 

Vamos verificar a situação, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos endereçar a sua questão. 

Obrigado

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