Atendimento e apoio ao Clinte

No domingo à noite liguei para o apoio ao cliente a queixar-me porque a minha internet passou a semana toda a ir a baixo ao longo do dia, o Sr. Que me atendeu, muito simpático, fez uma alterações remotamente ao router e disse-me para que se voltasse a acontecer para ligar de novo.

o problema ontem voltou a suceder-se tal como hoje, que estou desse das 9h a tentar fazer uma videoconferência sem a net ir abaixo. Liguei para a linha de apoio tal como o outro Sr. Me sugeriu, mas desta vez o atendimento foi totalmente diferente e no final sem resolução. Portanto o homem, que nem merece ser tratado por Sr., disse que não podia fazer nada que para me trocarem o router teria que fazer um novo contrato de fidelização . Ou seja, uma vez que já não estou fidelizada, já não tenho direito ao apoio ao cliente? Então estou a pagar o mesmo preço que anteriormente com menos serviços ?

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Gostaria de apresentar uma denuncia de fraude por anunciarem uma linha de apoio ao cliente que aparentemente não funciona (mais de uma hora em espera e continuo a aguardar) mas a única forma de o fazer é através do contato para essa mesma linha. Surreal!

mas afinal o serviço/apoio ao cliente existe ou é só uma forma de cobrar mais algum? Tenho o telemóvel há quase uma hora à espera que atendam. 

@DANIELLE DOS SANTOS MACHADO  Há horas de sorte, tente de novo ou coloque a sua questão no Fórum, ou ainda se se tratar de uma questão privada remete uma mensagem privada para o perfil @Fórum 

Mas eu disse-lhe para testar no outro pc porque pode ser um problema no seu pc percebe?

Olá @Nalini,

Para analisarmos a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS. 

@Nalini Boa tarde, faça um teste de velocidade através de um pc ligado por cabo de rede ao router aqui:   https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx  era preferível,  indubitavelmente, contratar uma velocidade de 500Mb de download e ter esses 500 Mbps porém, várias circunstâncias, podem determinar que essas velocidades não sejam atingíveis. Se  a internet é estável, se tudo funciona bem, que importa ter 312 ou 500? Eu tenho 120 Mb e estou muito satisfeito. 

Boa tarde.

Acabei de ligar à empresa que me dá assistência técnica e instala todo o meu hard- e software.

O técnico informou/confirmou que “placas gráficas” não têm NADA a ver com a velocidade da internet.

Acabo de verificar a “PLACA DE REDE” : 

Realtek PCIe GBE Family Controller -   1.0 Gbps Full Duplex - Instalada há mais cerca de um ano.

• Verificadas as propriedades da placa de rede:
  - Maximum transmission unit: 1500
  - Link speed (Receive/Transmit): 1000/1000 (Mbps)

Portas USB 3.0, para o caso de me fazerem essa pergunta.

Como já referido, foi tudo instalado há um  mês (box TV, roteador e cabo de rede (Cat6 ?)

Volto a repetir: velocidade verificada com somente UM dispositivo ligado, este PC e NADA em stand by.

Quando dos testes  do técnico da semana passada, fiz todos os ‘resets’ aconselhados. Foi por ele desligada a internet e esperei até que o roteador voltasse a ficar registado. Não melhorou nada.

O roteador está do lado de um dos PC’s e a menos de 2 metros do outro.

Como disse, SÓ UM COMPUTADOR ESTÁ A TRABALHAR! O outro está DESLIGADO (na corrente). Os testes são feitos com todos os programas fechados e TAMBÉM com os telemóveis DESLIGADOS (não em stand-by).

Como disse na minha anterior mensagem (sem resposta), fiz testes às duas e três da manhã, com resultados nunca superiores a 320 Mbps. A acreditar na informação da tal Marisa Ferreira, deveria ter 400 Mbps. Agora, 22:10. Down: 303.27 Mbp ; up: 17,8

Como igualmente informei, os testes são feitos com o SPEEDTEST by Ookla. O NETMEDE nem sequer tem a opção de colocar, na velocidade contratada,  500 Mbps! O máximo são 400. Fico a aguardar a resolução do problema, o mais rapidamente possível.

Boa noite.

A velocidade contratada foi de 500 Mbps. Nunca passa dos 312, desde a instalação. Sei que a velocidade varia ao longo do dia, dos dias. Tenho dois computadores, ligados por cabo ETHERNET,, mas um PC está desligado. A velocidade é testada através de cabo.

Diz-me (hoje) a funcionária da NOS (Marisa Ferreira) que, segundo o estabelecido (?) pela ANACOM, a velocidade real nunca ultrapassará os 400 Mbps, ou seja, eu pago por 500 e nunca a tenho, por "instruções" da ANACOM? Faço o teste (via cabo) com um só computador LIGADO, embora tenha dois ligados por cabo, mas está encerrado. Entendo que, QUANDO DOIS computadores  estão a fazer down/uploads, que a velocidade baixe, o que não é o caso.

Há cerca de uma semana, falei com outro técnico que, depois de vários testes que executou, chegou à conclusão de que realmente a velocidade estava baixa, pelo que ficaram de contactar-me para se resolver o assunto, até mesmo com intervenção local, se necessário fosse. A referida funcionária, que precisava de seguir o “raciocínio lógico”, disse-me que ela só era responsável pela informação dada, e não pela do colega, pelo que, se eu não estivesse satisfeita com a sua explicação que contactasse outra pessoa.  Ou seja: cada um tem uma informação diferente sobre o MESMO problema?

A dita funcionária foi tão rude que acabei por desligar-lhe o telefone, até porque estava a falar enquanto eu falava, para não interromper o seu “raciocínio lógico”.

Este problema de velocidade lenta já tinha sido exposto aqui no fórum, na rubrica “Publicidade enganosa”,  nunca tendo recebido qualquer informação ou resposta. Finalmente, fui eu que contactei o “Apoio ao Cliente”, e ainda  a aguardar resolução.

O período de fidelização diz que é “o período durante o qual o consumidor se compromete a não cancelar o contrato que celebrou com o operador nem alterar as condições acordadas, sob pena de poder ter de suportar encargos.” E ao contrário, como funciona?

Boa tarde.